客服专员岗位月度KPI绩效考核表.docx

《客服专员岗位月度KPI绩效考核表.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《客服专员岗位月度KPI绩效考核表.docx（2页珍藏版）》请在优知文库上搜索。

客服专员岗位月度KPI绩效考核表日期：年月考核人：被考核人：序号考核项目考核内容衡量标准数据来源考核方式分值评分原因1业绩月度业绩目标中心完成情况业绩完成比率低于60%,此项分值为0；业绩完成比率60-80%,此项分值为20；业绩完成比率80%及以上，此项为满分；财务数据报表上级评分202接待项目call-inwalk-in轮转无错误并及时录入轮转错误一次扣5分销售部上级评议10新到店家长无漏接1、新到店家长漏接一次扣5分；2、未及时录入一次扣2分销售部上级评议10会员签到未签到一个会员扣2分教学部上级评议103收款刷卡、礼品发放、收款等无失误。每出现错误扣1分，重大失误扣5分销售部上级评议104巡检按照巡检时间规定完成巡检工作，及时发现问题并解决未及时巡检并填写记录每次扣1分，出现重大事故扣5分。客服部上级评议105盯岗工作时间前台岗位内无断岗一次断岗，无损失扣2分，造成损失扣10分中心全员全员评议56课间操每日至少进行一次课间操忘记或延误扣2分客服部上级评议58会员投诉处理客诉问题以及被投诉客诉及时处理不扣分、客服本人被投诉一次扣3分客服部上级评议109库房管理1.每月进行盘库一次；2.根据中心情况进行中心物品的入库出库登记。出现不及时、错误等情况，等次扣2分。客服部上级评分10合计100分