客人离店时的服务内容及操作要求.docx

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客人离店时的服务内容及操作要求(1)为送客人作好准备工作要了解客人离开酒店的确切日期与时间，以及将要采用的交通工具。检查客人是否有委托代办的事项，如果有，是否已办妥。应该送到总台的账单是否已结清。问清客人是否需要行李搬送服务，如果需要的话，应问清具体的搬运时间及行李的件数，而后及时通知前厅的行李组，以方便其早做准备。(2)客人离店时的送别工作当客人离开房间时，应向其微笑道别。为客人按电梯，当电梯到达楼面时，用手挡着电梯活动门，请客人进入电梯，并协助行李员将行李送入电梯、放好。当电梯门即将关闭时，面向客人，微笑告别，并向客人表示欢迎他再次光临。(3)客人离开之后的检查工作客人离开楼层之后，应立即入房仔细检查。看客人离房之前是否使用过小酒吧的酒水，如果有，应立即告知结账处，并将酒水单送到前台。检查房间物品是否有丢失，如果有，应立即报告大堂经理，及时进行处理。检查客人是否有物品遗失，如果有，应立即追送。若未能追上，应按酒店有关规定进行处理。作好离店客人的情况记录，并送至客房部进行存档，以备查阅。