口腔医院投诉途径.docx

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口腔医院投诉途径一、病人投诉及医疗纠纷由满意度评价办公室负责接待处理。二、投诉类别包括：电话投诉、信件投诉及患者上门投诉等多种形式，投诉电话为：XXXo三、满意度评价办公室接待投诉后可反馈给当事科室，鼓励科室自行处理投诉，将投诉消灭于萌芽状态。各个科室的投诉经当事科室自行处理的，不作院级投诉处理。当事科室自行处理患者不满意或特殊情况下，院方认为当事科室处理不合适的，由满意度评价办公室进行调查、处理。四、满意度评价办公室在处理医疗投诉过程中，当事人及当事科室必须积极配合。（一）当事人及当事科室在接到相关科室病人投诉的通知后要在一天内向满意度评价办公室提供：事情发生经过，当事人陈述，科室讨论处理意见等书面材料。（二）当事人及当事科室主要负责人应随时听从满意度评价办公室的安排，参与患者答复。五、一般投诉应三天内答复，复杂的投诉需按医疗纠纷处理办法处理，时间可适当延长。六、病人投诉应建立档案管理制度，客服部应有专门登记本登记,信件投诉保留底稿连同处理意见交院办存档；重大投诉涉及到协议的,应将协议连同事件经过进行存档。