回头客、长住客接待程序.docx

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回头客/长住客接待程序Subject:主题：回头客/长住客Ref:参考号：XX-XXX-027Preoaredby:FrontOfficeManager批准：前厅部经理Date:Aug31,2017日期：2017-08-31Approvedby:GeneralManager批准：总经理Date:日期：OBJECTIVE目的体现酒店的营销政策，即通过稳定常客和长住客的客源市场，扩大收益。PROCEDURES流程1 .一定要用客人姓名称呼。2 .建立并不断更新回头客、长住客的个人档案。3 .预先登记，并尽量安排入住长住客楼层。4 .非常重要的客人，可直接由宾客服务经理带领陪客人上房间登记。5 .每周一为长住客送上例如水果蓝之类的礼品，每天免费报纸或餐厅九折优惠等，这样可让客人感受到酒店对他的特别待遇。6 .应了解长住客人的一些爱好及提出的要求，在合理的情况下尽量满足。7 .对长住客人费用，在其消费将超出已付押金而暂时不准备迁出，接待员应巧妙地提醒客人支付费用。