品质管理工作制度.docx

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1、品质管理工作制度Lo目的规范公司管理服务工作，确保公司管理服务工作符合公司要求,并使业主满意。2.0适用范围适用公司各项日常物业管理服务活动。3.0职责3.1物业公司经理负责公司日常管理服务过程的质量控制。3. 2公司各部门主管负责每天检查自己部门的管理服务工作。4. 3品质管理员负责监控各岗位工作效果。5. 4各岗位人员负责对本岗位工作进行自检。6. 0公司物业管理服务过程识别日常物业管理划分为计划制定、设备管理、清洁管理、绿化管理、装修管理、安全管理、消防管理、设施管理、社区文化、突发事件情况处理10个服务过程，要求公司员工严格按照公司针对以上服务过程制定的作业指导书标准及各项制度进行管理

2、服务工作。7. 0岗位控制8. 1物业公司经理a）为满足公司质量方针、工作目标的要求，物业公司经理根据公司年度工作改进要点制定公司年度工作目标及工作计划，并分解到每月的工作计划中，责任到人。b）物业公司经理负责监督公司各部门工作计划的落实执行情况。c）物业公司经理每周对小区管理的各环节工作进行一次全面检查，并将检查结果记录在巡视检查记录表上。d）物业公司经理每隔半个月至少组织一次各岗位主管及品质管理员联合巡视检查并将巡视内容及结果记录于巡视检查记录表上。5.2相关主管a）各主管工作时间内每天对各岗位进行全面检查并在各岗位值班记录上签名，发现问题及时处理；b）各主管每次检查后将检查情况记录在巡视检查记录表上,对于未达到要求的，应责成责任人员及时整改。5. 3品质管理员每周至少两次不定时对小区管理的各环节工作进行全面检查，并将检查结果记录在巡视检查记录表上。6. 5班组长/分队长对本班/组/队员工工作进行巡视并将结果记录于值班记录表中。7. 4各岗位员工责任对片区进行巡视并做好值班记录。8. O巡视检查结果处理8.1 各岗位检查发现的不合格项应及时汇总到客服值班人员处。.6.2轻微不合格项由客服值班人员指定人员限期整改，整改完成情况及时向物业部经理汇报。检查中发现的严重不合格项、一般不合格项由客服值班人员开具整改通知书，指定人员限期整改，整改完成情况及时向公司经理汇报。