取消预订程序.docx

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取消预订程序部门:前厅部实行者职称:预订员编号:XX-S0P-9任务的题目:取消预订程序需要使用的工具:效益/质量标准:做什么怎么做/为什么一、接到取消预订信息接到取消传真或电话取消通知后,询问客人或详看传真取消客人的预订客人的姓名、到达日期及离店日期。保证调出的电脑资料与相关订单是正确的二、确认取消预订(1)记录取消预订代理人的姓名及联系电话;(2)提供取消预订号。三、处理取消预订(1)感谢订房人将取消预订要求及时通知饭店:(2)询问客人是否要做下一个阶段的预订;(3)将预订取消的信息输入电脑。以便届时查找取消时间与原因四、存档(1)查询原始预订单;(2)将取消订单放置在原始预订单之上,订在一起;(3)按日期,将取消单放置在取消夹内。五、通知将取消预订信息通知相关部门。起草者:批准者:职称:签字/日期:职称:签字/日期:

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