取消预订程序.docx

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取消预订程序部门：前厅部实行者职称：预订员编号：XX-S0P-9任务的题目：取消预订程序需要使用的工具：效益/质量标准：做什么怎么做/为什么一、接到取消预订信息接到取消传真或电话取消通知后，询问客人或详看传真取消客人的预订客人的姓名、到达日期及离店日期。保证调出的电脑资料与相关订单是正确的二、确认取消预订(1)记录取消预订代理人的姓名及联系电话；(2)提供取消预订号。三、处理取消预订(1)感谢订房人将取消预订要求及时通知饭店：(2)询问客人是否要做下一个阶段的预订；(3)将预订取消的信息输入电脑。以便届时查找取消时间与原因四、存档(1)查询原始预订单；(2)将取消订单放置在原始预订单之上，订在一起；(3)按日期，将取消单放置在取消夹内。五、通知将取消预订信息通知相关部门。起草者：批准者：职称：签字/日期：职称：签字/日期：