受理宅急送查询程序.docx

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受理宅急送查询程序部门：前厅部实行者职称：宾客服务中心编号：XX-S0P-29任务的题目：受理宅急送查询程序需要使用的工具：效益/质量标准：做什么怎么做/为什么1、接到宾客需要邮寄物品的电话（1）当客服中心文员接到客人需要邮寄物品的电话时，可向客人推荐宅急送服务；（2）首先询问客人需要邮寄物品的种类、大小、邮寄地点：（3）根据客人要求，将宅急送的收费标准告诉客人（宅急送分为到付及现付两种付款方式）：（4）如果客人需要邮寄，请客人将物品拿到商务中心办理相关邮寄手续：（5）如果客人需要邮寄大件的物品，可电话告知商务中心，由商务中心通知宅急送人员过来帮客人包装：（6）做好相关记录。2、跟进结果（1）客服中心文员应跟进邮寄结果。起草者：批准者：职称：签字/日期：职称：签字/日期：