前台接待工作程序.docx
《前台接待工作程序.docx》由会员分享,可在线阅读,更多相关《前台接待工作程序.docx(2页珍藏版)》请在优知文库上搜索。
1、前台接待工作程序1.客人入住登记工作程序(1)预订散客入住接待程序接待员通过电脑及有关统计表掌握当日房间状况,其中包括:可出租空房数、预期到店离店房间数、各类房间需求情况以及当天预算出租率等。预订单:认真读懂预订单,清楚了解客人所需房间种类、有无订房协议、房价、房间数、入住天数等,根据房间情况,提前给贵宾、常客和有特殊要求的客人准备好房间,并通知客房、及时打扫房间并通知大堂副理,准备果篮鲜花。要认真检查落实。接客人:接待员要多看多听多注意来往客人。规定与客人的有效距离为3m,接待员在3m之内时刻注意客人的一举一动。客人走向前台,服务员向前半步,礼貌热情地向客人问候,并与客人在眼神上有接触对客人
2、报以微笑,给客人以良好的第一印象。确认客人是否有预订:询问客人姓名及订房来源(客人登记时往往会出示护照、身份证、信用卡、订房单据等易于查找其姓名的证件),根据这些客人的资料,迅速查阅电脑,核对客人姓名并与客人确认,如无疑问,即为客人填写入住登记卡。检查证件,认真填写:为保证酒店的利益不受损失以及住店客人人身和财务安全,住店客人必须出示有效证件(护照、身份证、居留证等),并履行入住登记手续。同时,为了节省登记时间接待员应在条件允许的情况下,代替客人填写入住登记卡。入住登记卡要求字迹清楚、工整、易于辨认,特别要注意是否有漏填的项目。填写完毕后,当面与客人确认填写内容,请客人签字。入住登记卡填写项目
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 前台 接待工作 程序