住宅区域物业服务标准及措施.docx

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1、住宅区域物业服务标准及措施一、便民服务标准XX物业管理有限公司管理有限公司在确保日常管理服务质量的同时.， 也致力于提供优质快捷的便民服务，通过方便、快捷、高郊的服务来达到寓 管理于服务中的目的，在XX,我们将秉承“优质服务，低价收费”的经营 方针，根据项目的结构、地理位置及配套设施，并结合我司多年来开展便民 服务的成功经验，围绕客户、业主的切身需求，将便民服务开展到其工作生 活的方方面面中，拟在XX开展如下便民服务。有偿服务价目表类别项目收费标准备注一、家居清 洁服务清洁开荒面议二、特殊清 洁服务地面打腊喷磨腊面议水晶腊面议地毯清洁地毯（抽洗）面议地毯（干洗）面议家私清洁NOF保养腊面议碧丽

2、珠打腊15 元/M2不足一平方按1平 方收费。不锈钢清洁15 元/M2省铜水，不足1平 方按1平方收费铜字清洁15 元/M2省铜水，不足1平 方按1平方收费三、绿化护 理修剪草坪60元/次每M2 1.5元。喷药30元/次每M2 0.5元。庭院改造面议提供室内摆设苗木面议类别项目收费标准备注庭院绿化月保150元/月每月四次，护理包 括：修剪、杀虫、 拔草、施肥、淋水 等。（5O/M2 内）消杀面议代植、代种纪念树20元/棵人工费。四、家务服 务小孩接送20元/次只限于市区内接 送、车费另计。买菜煮饭20元/次项目内买菜。清洗百叶窗15 元/M2清洗抽油烟机60元/台清洗排气扇40元/台送水面议礼

3、品递送20元/次只限市区内，不含 车费；礼物不超过5 公斤/件；易碎产品加收10元/件。五、保安保卫面议陪业主存取巨款服务面议按存取款10% 15%收取。六、上门交 收上门交收5元/次上门交收洗衣、CD、VCD、冲印胶卷上门代办10元/次代购机票、代交水 电费、话费、购物七、家政教 育服务家教（小学）一次性3小时以上，30元/ 小时基本课程；须提前1 天预约家教（初中）一次性3小时以上，35元/ 小时基本课程：须提前1 天预约家教（高中）一次性3小时以上，40元/ 小时基本课程；须提前1 天预约英语口语一次性3小时以上,40元/ 小时基本课程、须提前1 天预约类别项目收费标准备注电脑补习一次性

4、3小时以上，35元/ 小时办公软件、硬件基 础，须提前1天预 约声乐70元/小时须提前2天预约钢琴0元/小时须提前2天预约电子琴50元/小时须提前2天预约古筝70元/小时须提前2天预约舞蹈60元/小时须提前2天预约美术书法60元/小时须提前2天预约八、护理照顾儿童40元/天（8小时）,800 元/月只限2-6岁儿童照顾病人60元/天（8小时）,800 元/月不能自理的重病 者，另加收50%护 理费照顾孕产妇60元/天（8小时），1200 元/月陪16月婴儿冲凉九、土建类 服务天花、墙身粉刷面议须三平方米以上修补瓷砖60 元/ M2人工费，不足1平 方米按1平方米算修补压头阴阳角30 元/ M2

5、人工费，不足1米 按1米计算修补地面破60 元/ M2人工费，不足1平 方米按平方米计算木门调整30元/扇人工费装门轧头20元/只人工费，包材料修木门锁10元/把人工费，房门锁修理木地板80 元/ M2人工费不足1平方 米按1平方米计算换内房锁10元/把人工费配门窗玻璃30元/块人工费，0.5平方米 以下窗台渗水面议外墙渗水面议须3平方米以上墙脚渗水60 元/ M2不足1平米按1平 米计算铝合金窗锁扣15元/个人工费开排气扇孔30元/个人工费类别项目收费标准备注大阳台铁栏杆翻新IOO元/个包工包料，材料由 管理处定小阳台铁栏杆翻新50元/个包工包料，材料由 管理处定十、水电安 装维修类服 务新

6、、拆装水表20元/只人工费更换电表20元/只人工费装抽油烟机30-50元/台（视复杂情度 而定）人工费装热水器30-50元/台（视复杂情度 而定）人工费换、装水龙头10元/个人工费换球阀10元/个人工费换弯头面议换修存水弯面议更换直通面议更换（疏通）地漏30-50元/个（视复杂情度 而定）人工费更换洗手盆下水软管5元/个人工费更换快节面议更换闸阀（水总掣）2030元/个人工费换浴缸落水面议修理浴缸渗水面议修理座厕面议修理浴缸面议换洗菜（脸）盆面议更换金属软管5元/条人工费更换启辉器2元/个人工费更换光管5元/支人工费更换空调开关20元/个人工费安装二三插板10元/个人工费安装二位开关面板15元

7、/个人工费安装一位开关面板5元/个人工费电线线路整理（安装）20元/米人工费，如线路复 杂费用面议修理日光灯10元/盏人工费镇流器10元/只人工费空调插头（座）（更换）10元/只人工费类别项目收费标准备注电子镇流器10元/只人工费换白炽灯2元/盏人工费换奶白蘑菇灯泡5元/个人工费换普通灯头5元/个人工费换漏电开关20元/个人工费H、搬运 服务项目内搬家200元/户，标准型正常损坏不赔偿350元/户，复式只限本项目内搬迁联系项目外搬家免费只提供联系方式搬运生活用品5元/件1.重量在50市斤以 下，面积在0.35m2 内；2.正常损坏，不赔 偿十二、交通 服务联系租赁汽车免费提供联系方式提供司机面

8、议十三、商务 服务收发传真5元/页（省内），6元/页 （国内）复印0. 5 元/张(A4)；0. 4 元/张(B5) ； 1元/张(A3)打字10元/300字手续费联系法律咨询免费提供联系方式收发电子邮件免费十四、租赁 服务租赁房屋半个月租金中介费租工具5元/天水电工具（电工刀、 螺丝批、扳手一套） 电动工具另收押金200 元。十五、房屋 中介服务二手房屋买卖售价1. 5%中介费租赁空置房面议中介费旅游查询免费提供电话号码注：上述价格如有变动，在提出服务要求时通知二、增收节支的措施1、根据客户和业主的需求，不断拓展有偿服务项目，利用客户和业主的消 费需求开展多种经营活动，以增加营业外收入。2、

9、推行“质量、成本双否决”机制，将成本指标完成情况与员工的利益直 接挂钩，增强员工的成本意识，提高员工控制成本的积极性和主动性。3、严格控制办公用品消耗，坚持物尽其用的原则，节约办公费用开支。4、加强物料采购、使用、保管、审批等程序的管理，加强物料成本的控制。5、加强设备管理和养护，使之保持良好状态，减少维修支出，降低返修费 用。6、强化公司财务部对管理处资金、物资使用的监督职能，制定严格的管理 制度，强化管理处的各项财物消耗过程的管理。三、社区文化活动服务标准及措施（一）、社区文化活动服务标准随着社会的进步，人们物质文化生活水平日趋提高，其生活质量和品味需求 越来越受重视，人们对人文环境的要求

10、也越来越高。人们更多的是期望感受到一 种理想的精神环境，即社区文化氛围。我司认为，住宅区域是人们工作以外的最重要的聚集地，在工作一天之后， 回到社区，邻居的问好，管理人员的微笑都会令业主不用进屋，在社区里已经有 “家”的感觉。正如在办公室里，和谐的人际关系可以使工作效率提高一样，对 一个住户来说，和陛的邻里关系同样可以提高生活的质量。我们开展社区文化活 动的目的，就是为了创造客户、住户之间，住户与物业管理企业之间互相尊重、 充满友情和积极向上的良好气氛。增强业主、客户的相互沟通和凝聚力，启发和 培养业主、客户自觉遵守物业管理各项规章制度，使XX劲吹现代文明之风。XX物业管理有限公司社区文化建设

11、已作为管理品牌特色声名在外，经过多 年经验的累积，针对“XX”特殊的地理及人文环境，我司拟开展以下社区文化 活动，精心创造出高品位的社区文化。具体如下表： 活动项 时间安排重大活动辅助活动活动名称拟办时间活动名称拟办时间第一季度（3 月）“迎新春游园活动”春节前夕“业主球类比赛”3月份第二季度 （79 月）“中秋文艺晚会（业主表 演）”或“中秋赏月嘉年 华会”中秋前夕“游泳比赛”8月份注：上述活动安排仅为原则计划，可根据实际情况适时调整安排。（二）、制度建设1、建立健全的由相关职能部门参与的社区文化组织架构，针对项目特点周期性的开展社区文化活动。2、整合挖掘业主资源，壮大社区文化活动团体。3、丰富社区文化内涵，利用社区各种资源，提升社区文化活动品味。（三）、场地安排1、根据社区活动的受众群体差异化选择活动场地。老年人和儿童尽量在项 目内部或项目附近开展社区活动。中年人和青年人可根据社区文化活动的差异选 择不同的活动场地。2、安排专人负责活动现场的引导及秩序维护活动，保证活动正常高效开展。