会议的接待入住程序.docx

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会议的接待入住程序部门：前厅部实行者职称：接待员编号：XX-S0P-26任务的题目：会议的接待入住需要使用的工具：效益/质量标准：做什么怎么做/为什么会议的接待入住(1)前台员工接到会议订单后，仔细看清 单子上的所有内容，如到、离店日期， 在会议期间是否每天都有入住的客 人，房数，房价，VIP情况，是否撤 酒水、关长途，是否需要留签单字样， 是否提前押支票，放房价是否保密 等，均需仔细阅读。(2)有会务组时，请会务组根据他们的情 况进行分房，如果没有会务组时，前 台负责为客人分房，并在会议资料 上，用明显的标记标出已入住的房 号，记清入住的人数及性别，做好合 住工作，并告之客人用餐地点及会议 地点等。(3)每日与会务组确认每日住房总数与 每日总消费，并制作会议结帐明细， 以方便会议在退房时即时结帐。(4)会务组只付房费、餐费，杂费客人自 付时，客人应交杂费押金，如果客人 不交杂费押金，需关闭电话，并封锁 帐号。(5)销售部人员担保客人可以不交押金 时，需按饭店担保规定由销售部人员 在权限范围内担保单上签字，注明担 保限额。(6)会议用房，原则上不允许提前取钥 匙，如需提前取，需经前厅部经理签 字同意，由接待此会议的销售人员负 责收取客人证件交到前台复印、登 记。起草者：批准者：职称：签字/日期：职称：签字/日期：