【制度】燃气公司运营管理规章制度.docx

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1、第一章燃气稽查制度第一条 为加强用气管理，规范用气行为，维护使用者和经营者的合法权益，促进燃气事业 发展。打击偷窃燃气等违章行为，强化稽查管理，保证燃气企业安全平稳供气，制定本制度。 第二条 落实好“一表一卡”的管理工作。在售气软件系统中将逾期3个月未购气用户设为 黑名单，组织安检人员对列入黑名单的用户逐一进行落实。第三条对直通、倒拔表字等窃气行为按照相关法律法规进行处理。同时，应做到：1、对利用各种手段偷盗气的，由安检人员责令其立即终止盗气行为，并停止供气，并要求 其赔偿经济损失。2、对盗用燃气情节严重的，申请司法机关追究刑事责任。3、对刁蛮用户、拒不整改用户及时上报有关部门进行处罚，防止燃

2、气费的流失。第四条对未加装防盗封的用户，利用安检期间进行加装。1、如发现表封有被损坏现象，及时向公司有关领导反映，并安排人员进行入户检查，以确 定该用户是否存在盗气行为。2、重点对无改管手续，擅自将燃气管线进行改动的燃气用户，尤其是针对那些将燃气管线 进行改动的燃气用户，一经发现严肃查处并责令改正。3、加大对私接热水器、采暖炉用户的查处力度，对拒不整改的用户报有关部门进行查处， 坚决杜绝安全隐患。第五条 对违章占压燃气管线的用户及单位，向其讲明占压燃气管线的危害性，并通过法律 宣传做通违占户的思想工作，争取其主动自行拆除占压建筑物，确保燃气管线安全输气。 第六条注重对公服及工业用户的稽查检查，

3、对重点用户的燃气使用情况做到及时掌握。 第七条本制度由运营部负责解释。第八条 本制度自颁布之日起实施。第二章入户安全检查制度第一条 对民用户每年进行至少两次的入户安全检查，检查时员工要统一着装，佩戴公司工 作牌。第二条 确认燃气用户设备有无人为碰撞、损坏。如发现人为或故意损坏情况，应礼貌提醒 用户，注意保护有关设备，同时耐心地对用户进行相关国家法律法规宣传，并将有关情况上 报公司有关部门进行处理。第三条 检查管道是否被私自改动，是否被作为其它电器设备的接地线使用，有无锈蚀，重 物搭挂,胶管是否超长及完好。对存在的问题向用户提出整改意见并帮助和监督其整改完善。 第四条 检查用气设备是否符合安装要

4、求，设备性能是否满足使用要求，对不能满足安装和 使用要求的设备，必须向用户讲明原因，提出建议。第五条检查有无燃气泄漏、灶前压力和气表运行是否正常。第六条 对用户提出的相关要求和帮助，应提供相应帮助。第七条检查合格后，请用户签字确认，当次未能入户检查的用户要详细说明原因。第八条凡是进行年检和日常维修结束后，应随时填写“用户使用证”的相关内容及检查记 录。第九条妥善保管各种检查记录，以备公司组织人员进行查验。第十条本制度由运营部负责解释。第H一条 本制度自颁布之日起实施。第三章 入户工作人员管理制度第一条为加强公司运营人员的服务质量，提高公司的整体形象，特制定本制度。第二条工作人员上岗必须佩戴工作

5、卡。第三条 对待用户要主动热情、文明礼貌。第四条 工作应遵循“安全第一，质量第一”的宗旨。第五条工作应坚持利民、便民原则。第六条 不准擅自向用户收取额外费用。第七条 不准向用户暗示或提出不合理要求，不准利用工作之便谋取私利，不准向用户索取 或非法收授财物。第八条未经审批不得私自为用户安装和改装燃气设施。第九条不准要求用户为其提供劳力、运输工具及其它形式的便利。第十条 对待用户的询问要耐心解答，不准用粗暴的语言对待用户，不得与用户发生争吵, 要主动向用户讲解燃气设施的操作及使用方法。第十一条 安装期间严格遵守施工纪律，不能接受用户饮料、水果、食品、烟酒等各种招待； 禁止擅自动用用户物品,损坏用户

6、物品照价赔偿;尊重用户，尽量避免影响用户的日常生活； 安装期间，除安装地点外禁止在其他地方逗留。第十二条安装完毕将污染的墙面、地面打扫干净，恢复原貌。第十三条木制度由运营部负责解释。第十四条 本制度自发布之日起实施。第四章 管线巡检制度第一条 为加强燃气管线安全管理，强化管道巡视检查，结合公司实际，制定本制度。第二条凡从事此项工作的员工必须经过相关专业和操作技能培训考核合格后,还必须经过 必要的相关实践，才能持证上岗。第三条必须熟悉公司所使用燃气的一般物理化学特性、工艺流程，熟悉有关检测设备的使 用和保养，熟悉相关安全操作规程。第四条 必须熟悉燃气管网简图和区域内阀门、调压站（箱）的位置，熟悉

7、管道地域、走向、 管径及埋深和周围地形道路、工厂等基本情况。第五条 对站内设备的岗位巡查每4小时至少进行一次（专人负责，重点部位应适当增加巡 查次数），并按要求做好巡查记录。组织专人每月至少对所辖区域内的阀门、调压设施等轮 流检测一次，按要求做好检查记录。第六条凡遇施工、过重车等可能造成管道漏气的重点部位，必须重点监测（必要部位要 24小时现场监控）。第七条妥善保管各种巡视检查记录，以备查验。第八条 维修检查人员必须认真做好维修检查工作，并对自己的工作负责，如出现工作不负 责或因自己工作疏忽大意而造成的有关事故的，则应按照公司相应规定进行处理。第九条本制度由运营部负责解释。第十条 本制度自颁布

8、之日起实施。第五章运营人员服务规范第一条 为保持良好的工作环境，提高优质服务水平，确保安全平稳供气，树立公司良好形 象，特制定以下管理规定。第二条 上班严格执行公司制定的上下班作息时间表。员工要按时上下班，不得迟到、早退 或旷工，有事必须请假，经相关领导批准后方可离开，并且所有请假都要到综合办写请假条 备案。（注：迟到、早退、旷工按公司相关处罚规定执行）。第三条 为体现公司良好的整体形象,所有办公室人员必须统一着装（周六、周日可着便装）。 第四条 上班时间不准打瞌睡，不准随意离岗、脱岗、无故缺岗。特殊情况需要离岗的，要 报相关领导批准后方可离开。第五条 上班期间要做到举止文明，坐立端正，待人热

9、情，讲究礼貌，谈吐文雅。第六条保持办公场所环境卫生，保持办公场所整洁。第七条 接电话必须用礼貌用语。通话用语力求简明扼要，禁止用电话聊天或长时间占用电 话，保证通讯畅通，接到投诉报修电话，要及时填写记录。第八条 保持办公场所安静，不准大声喧哗，不得无故串岗闲谈。第九条 讲究卫生，保持环境整洁，不准随地吐痰，不准乱扔纸屑、杂物。第十条 上班期间严禁浏览与工作无关的网页、网站、聊天、玩游戏等。下班后离开办公场 所前要关闭所有电源，锁好门窗，注意防火、防盗，及时消除各种隐患，确保办公场所安全。 第十一条 禁止人员在岗期间在办公场所内吸烟、酗酒，晚上不得私自外出，如因私自外出 而发生的一切意外事故，后

10、果自行承担。第十二条 夜间值班中如遇到非紧急状况，又不能及时处理的，应在次日及时向相关领导报 告。第十三条公司领导应不定期对各安全值班情况进行巡查,对不按要求值班的人员要坚决追 究责任。第十四条 对用户反映的信息必须记录详细，填写工整，字迹清晰，不准随意涂抹。第十五条 坚持勤俭办事，节约办公用品，节约用电，不得损坏任何办公设施。第十六条严守公司机密。第十七条 违反以上规章制度2次者，做待岗处理（注：一次警告，二次根据公司相关处罚 条例执行）。第十八条员工应遵守公司的各项规章制度。第十九条本制度由运营部负责解释。第二十条 本制度自颁布之日起实施。第六章安全生产责任制一、安全生产责任制安全生产责任

11、制是企业最基本的安全管理制度，是所有安全、健康与环境管理规章制度的 核心。公司实行“分级管理，分工负责”总经理为安全生产主要责任人，对本公司的安全负 领导责任；各级管理部门负责人对分管部门（或职责范围内）的安全工作负直接领导责任； 每位员工对工作职责范围内的安全工作负直接责任。二、安行安全生产责任制的意义安全生产工作是渗透到企业各个部门和各个层次的工作，只有明确分工，各尽其责，协调一 致，才能实现。因而安全生产责任制是企业的一项基本制度，是所有劳动保护、安全生产管 理制度的核心，只有实行安全生产责任制才能建立、健全和执行安全管理规章制度，才能使 企业安全工作纳入运行经营管理活动的各个环节，实现

12、全员全方位、全过程的安全管理，保 证企业安全健康运行。三、生产责任制的主要内容1、经理对本公司的安全工作负领导责任，各级管理部门负责人对分管部门的安全工作负直 接领导责任；2、经理应保证国家有关劳动保护、安全生产、职业卫生方面的法律法规。在公司的生产经 营过程中，应同时负责组织公司安全工作的计划、布置、检查、总结及评比；3、各个管理部门负责人应负责组织各自业务和职责范围内的安全技术、劳动保护、职业卫 生工作的计划、监督和检查；4、安全管理部门应落实本公司安全管理工作的计划、布置、检查、总结及评比；5、各部门、班组负责人应落实本生产部门的安全管理工作，并对本生产部门的安全生产负 主要领导责任；6

13、、公司全体员工应接受本公司的安全“三级教育”，积极友加各种安全活动，自觉遵守安全 生产的规章制度，对工作职责范围内的安全工作负直接责任。四、公司各级员工安全生产职责：1、经理的安全生产职责（1）经理全面负责本公司的安全生产工人作，应认真贯彻执行国家有关安全生产的方针、 政策、法规，将安全工作列入公司管理重要议事日程，每月亲自主持召开一次安全生产工作 会议我，参加公司组织的一次安全大检查，批总上级有关安全管理文件上，签发有关安全工 作的重大事项。（2）负责落实本公司各级安全生产责任制，督促检查同级副职及各管理部门负责人安全管 理工作的执行情况；（3）建立健全安全管理组织体系，充实配置专（兼）职安

14、全管理员，定期听取安全管理部 门的工作汇报，及时研究解决或审批有关安全生产中的重大问题；（4）审批公司安全规章制度、安全技术规程和重大安全技术措施，落实安全技术措施费用；（5）按照事故处理的“四不放过”原则，组织对事故的调查处理；（6）部署各项安全活动，审定安全管理的经济奖惩措施。（7）安全管理部门、安全管理人员的调整，征询安全主管领导的意见。2.安全主管领导、副经理、工程师的安全生产职责（1）在经理的领导下，主管安全工作的安全执行人（安全主管领导、副总经理、总工程师） 负责本公司的全面安全管理工作及安全技术规程和编制安全技术措施计划，并组织落实；（2）组织制订本公司安全大检查，落实重大理故隐

15、患的整改；（3）组织安全大检查，落实重大事故隐患的整改；（4）组织开展各类安全活动，推广总结安全运营先进经验，奖励先进部门和个人；（5）审核安全技术措施费用；（6）定期组织召开安全会议，分析公司安全生产动态，及时解决安全运营中存在的问题。3、安全管理部门负责人的安全生产职责（1）组织开安全技术研究工作，积极采用先进技术和安全防护措施，研究并落实重大事故 隐患的整改方案；（2）按“三同时”原则，在新建、改建、扩建等基建项（工程）、新装置以及技术改造项目 的设计、施工和投运时，做到安全（消防）、卫生设施与主体工程同时设计、同时施工、同 时投产。（3）审核各岗位安全技术操作规程和安全技术措施项目，保证技术上切实可行；（4）负责制订生产岗位对人体有害物质的治理方案，使之达到国家标准要求；（5）参加事故调查处理，落实防范措施防止事故再次发生，并对事故责任者提出处理意见；（6）负责组织工艺技术方面的安全审核及质量方面的栓查，及时改进技术质量方面存在的 问题；（7）掌握公司主要运营过程中事故产行的特点，经常深入基层监督检查，监督落实事故隐 患的整改；（8）负责带气、动火等危险作业的审批，监督危险作业各项安全措施的落实；（9）制定年度、月度安全工作计划，认真组织实施；（10）负责安全工作的总结，评比，行使安全奖惩建议权。4.工程、运营等管理部门负责人的安全生产职责