乡镇开展2023年315消费者权益活动总结合计4份.docx

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1、2023年315消费者活动总结2023年“315”国际消费者权益日到来之际,为广泛集聚社会各界力量,促进XX市消费者权益保护事业蓬勃发展,XX市工商行政管理局、XX市消费者权益保护委员会围绕“品质消费美好生活”消费维权年主题,开展七项活动迎接“315”国际消费者权益日,吸引更多群体参与,提升消费者维权意识和保护能力,大力营造和谐、安全、文明、绿色的消费环境。一是在XX公园开展2023年“315”国际消费者权益日现场宣传咨询服务活动;二是对2023年度创建活动表现突出的申报“创建放心消费示范店”经营主体,授予年度“放心消费示范店”牌匾及证书;三是围绕年主题开展消费教育“进农村、进社区、进学校、进

2、企业、进景区”,针对农村消费者市场假冒伪劣充斥和维权渠道不畅、以及老年消费、网络消费等突出问题,整合社会力量,通过“送法律、送知识、送服务三下乡”广泛开展“品质消费教育乡村行”农村消费教育系列活动;四是对公共服务、食品安全、旅游市场开展调查和体验活动;五是利用消协开展农村消费维权志愿者招募活动;六是在全市持续开展“放心消费示范店”创建活动;七是在全市开展投诉和解对接工作,进一步畅通消费维权渠道,最大程度在和解、调解层面解决投诉,减少消费维权成本,切实维护消费者合法权益。2023年315消费者活动总结3-15国际消费者权益日已经到来了,市工商局全面做好“315”国际消费者权益日活动,现将相关总结

3、如下:一、举办宣传咨询活动市工商局定于3月15日组织全市相关职能部门和各级消委会,以“品质消费美好生活”为主题,在全市范围设置1个主会场和12个分会场,协同联动开展宣传咨询活动。现场宣传普及法律法规知识,受理疑难问题咨询、消费投诉和举报案件,引导消费者树立品质消费、绿色消费理念,同时倡导经营者诚信经营和注重产品服务质量,让消费者在便捷安全放心消费环境中逐步提升幸福感和获得感。二、发布投诉热点和消费警示召开信息通报会,向新闻媒体和社会公众通报全市消委会系统投诉热点。大部分投诉热点均集中在生活服务领域。互联网服务断网、退货需承担高昂运费、共享单车的押金未退问题、“校园贷”等问题成为热点。三、加大消

4、费纠纷调解力度通过制定落实工单办理细则、加强工单办理督办反馈、及时更新知识库、加强与XXX热线中心沟通交流等措施,全力提高工单按时办结率和群众满意度。着力创新机制加强消费纠纷调解。通过积极开展行政指导行政约谈、加强消费投诉异常情况跟踪监测、统筹协调推进群体性消费投诉处理等方式,着力提高对新类型、群体性消费纠纷调解处理效能,保障消费者合法权益,维护社会和谐稳定。2023年315消费者活动总结XX县工商局局为维护广大消费者的合法权益,打击制售假冒伪劣产品的违法行为,关于开展日用消费产品3.15专项打假行动的紧急通知(国质检执函(2023)XX号)要求,在我县开展了2023年度3.15专项执法打假行

5、动,现将工作作如下总结:一、领导重视,落实到位XX县质量技术监督局全体干部职工在局领导的带领下,本着对人民高度负责的态度,高度重视此次专项打假行动,严格按照总局“通知”要求和省局的安排部署,把此次专项打假行动作为今年3.15国际消费者权益日活动”的重要内容之一,迅速组织力量,周密部署,把各项工作落实到位,抓出实效,确保此次专项打假工作按时完成。二、检查重点我县按照“通知”要求,结合我县实际,重点检查白酒、芝麻油、化妆品。由于我县白酒的消费较大,此次白酒检查在全县范围内开展,以查处白酒中甲醇超标问题为主。三、检查情况对于此次专项打假行动我们以抽样检验,并就近就便将样品到送具有法定检验资格的检验机

6、构进行检验。严格按照国家质检总局的要求,对辖区内白酒、芝麻油生产、加工企业进行认真细致的检查,对检查或检验中发现在生产、加工中掺杂、掺假、以假充真或以其它植物油或非食用植物油生产、加工芝麻油;白酒中的甲醇含量严重超标或用工业酒精勾兑白酒的违法行为,严格按照有关法律法规的规定进行处理。充分发挥质监部门打假主力军的作用。我局在此次开展的打假专项行动中,严格依法行政,认真检查、详细记录,查处的情况及时上报州局。我局此次专项检查,出动了4车次、16人次,通过检查我县目前还没有一家取得生产许可的白酒、化妆品、芝麻油的生产企业,县内有一些销售企业,通过检查没有发现重大案件。2023年315消费者活动总结在

7、“315”消费者权益日前夕,3月13日上午,“315”国际消费者权益保护日宣传活动在XX街道文化广场(主会场)开幕,现场宣传消费维权知识,讲解真假商品鉴别知识,受理消费投诉。当天,活动还在XXX镇、XXX乡、XXX镇、XXX镇、XXX镇等地设立分会场。活动由XX区主办,区消委会、工商分局等17个职能部门和单位,区内19家知名企业参加。今年“315”活动的主题是“携手共治、畅想消费”。结合新修订的消费者权益保护法实施1周年及将于今年3月15日颁布实施的侵害消费者权益行为处罚办法,活动宣传了消费维权的法律法规,展示了全区各职能部门消费维权工作成果,引导广大消费者增强法律意识和维权能力,号召广大经营企业注重产品和服务质量,提高诚信、守法经营意识。当天,区工商分局、质监局等单位在主会场搭起了服务咨询台,开展法律宣传、有奖问答、业务咨询等互动活动。当天活动现场共派发宣传资料近万份,接受投诉举报2件,接受群众咨询近146人次。据悉,去年区消委会及下属七个分会共处理各类申(投)诉1103宗,调解成功969宗,调解成功率约为92%,为消费者挽回经济损失近160万元,组织开展了“放心消费商店”和“消费者满意店档”评选活动。

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