IT运维服务外包招标公告.docx

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1、IT运维效劳外包招标公告福建移动业务支撑中心数据中心IT运维外包投标文件购置时间：201x年XX月XX日投标人必须提供有效资料证明符合如下投标资格要求：D投标人必须为主营业务为IT效劳的合法的独立法人，资金不少于（含）5000万人民币，不允许联合投标，营业执照复印件加盖公章有效；2）投标方获得覆盖体系为“计算机系统的运行维护、维修效劳及相关活动”的IS09001质量管理体系认证，且时间不低于五年，认证复印件加盖公章有效；3）投标人必须具有IS020000体系认证，认证复印件加盖公章有效；4）投标人必须具有IS027001体系认证，认证复印件加盖公章有效；5）投标人必须具备7X24小时运行的效劳

2、中心提供及远程支持能力，并且承受用户实地考察;6）投标人必须具备资信等级为“AAA”的资信等级证书，认证复印件加盖公章有效；7）投标人至少提供4个中国移动下属分公司的数据中心业务支撑系统的IT运维外包工程案例（当前依然在提供效劳的案例），并承受用户现场考察；8）投标人至少提供5个超过IOO万的电信运营商IT系统运维外包工程经验，并且承受用户对最终用户的参观和实地考察，以及随时承受用户的合同审查；9）投标人需要有用于该工程效劳的IT效劳管理系统QTSM平台），并且为该工程在现场独立安装设置及使用（不允许与其他客户共享使用）；10）投标人ITIL认证人员必须大于3人，并且提供人员社保证明加盖公章有

3、效；11）投标人至少1名IS20000运维体系专家认证（CertifiedIS020000Consultant）,并且提供人员社保证明加盖公章有效；12）投标人至少1名IS027001平安体系主审师（IS027001CertifiedIS02700117799LeaderAuditor）,并且提供人员社保证明加盖公章有效；该工程IT运维外包效劳主要包括业务支撑中心所有IT系统的效劳器、存储系统、磁带库、数据库、中间件及数据备份系统的日常维护管理、系统调整、故障处理、性能调优、工程实施配合等相关工作。1）效劳器包括HP、IBM、SUN等各种档次小型机效劳器和PC效劳器。2）存储系统包括EMC、H

4、P、IBM、SUN、STK等各种档次磁盘阵列。3）磁带库系统包括STK、HP、ATL、IBM等企业级磁带库系统。4）中间件包括BEATUXEDO交易中间件和BEAWEBLoGlC等中间件。5）数据备份系统包括VERlTAS、HP、IBM、LEGATo等备份软件。（1）日常维护是按照买方操作维护规程对IT系统平台软硬件进行日常检查，到达预防性维护的目的，尽量把系统故障消灭在萌芽状态，使系统可用性最大化。（2）进行IT系统平台定期（日、月、季度）巡检和安康检查，并填写相应的巡检记录。（3）进行IT系统例行维护工作，执行维护作业方案。(4)做好应用系统业务处理顶峰期间系统监控和维护工作。(5)根据网

5、管系统告警信息，主动处理和消除系统日志告警。(6)跟踪、评估系统运行状态和趋势，并提交相应的运行评估报告。(7)根据IT系统软硬件供给商的信息或系统评估结果，对IT系统平台进行软件更新、加载补丁等工作。(8)为买方设立用户档案和更新程序文档，加强系统的版本管理，便随时监控系统运行状况。(1)系统调整是根据日常维护、故障处理、系统优化等工作发现买方系统平台或应用的潜在风险，主动进行调整系统参数配置、系统架构调整或配合应用系统进行系统平台的配置调整等工作。(2)根据系统运行评估结果，卖方参与或独立制定系统调整方案。(3)根据买方要求，卖方落实执行经过讨论、评估的系统调整方案，调整方案完成后3个工作

6、日内提交系统调整评估报告。(4)配合买方应用系统割接、上线，进行系统平台相关调整工作。(5)其他系统调整工作(1)故障处理是指严格按照买方系统故障处理流程，通过协同工作，对现场发生的系统故障及时作出判断，使系统故障能在最短的时间内得到解决。(2)故障处理过程主要包括系统平台故障定位、故障分析、制定故障修复方案、现场故障处理配合、提出改良措施等方面。(3)故障处理过程中如果发现是硬件故障，卖方需要代表卖方向卖方指定的维保效劳供给商以卖方名义提出维保效劳要求，并且协助维保效劳供给商进行硬件故障备件的更换及直到故障恢复。(4)在故障处理完毕后，卖方1个工作日内提交故障处理工单；如果故障级别为严重、重

7、大故障，必须在3个工作日内提交故障分析总结报告。(5)卖方在日常工作时间内要即时响应；节假日如有现场值班，即时响应；星期六、星期日和晚上非工作时间半小时内响应，1小时内赶到现场；如无现场值班，国定假日1小时内响应，4小时内赶到现场；(6)在代维效劳期内，系统因卖方原因造成全部或局部不能正常运行时，卖方应在接到买方通知后48小时内为买方排除故障，2小时内系统恢复；对于因其他原因造成全部或局部不能正常运行时，卖方应在接到买方通知后在买卖双方商定的时间为买方排除故障。（7）如在效劳期内，系统不能正常运行，卖方有责任对系统故障进行诊断。如诊断结果涉及到原厂或买卖双方商定确认的第三方设备及软件，卖方负责

8、协助用户协调供货商解决第三方产品及软件的故障。（8）在效劳期内如果出现非卖方原因的不可预料的系统瘫痪，卖方将尽力帮助买方在最短时间内对系统进行维护或恢复。（9）卖方将派技术人员与买方技术人员共同值班，处理各类业务问题和系统故障。（1）性能调优是对买方IT系统软硬件运行的现状和历史数据作综合性分析和归纳，提出运行的合理化改良优化建议，使IT系统发挥更大的效益。（2）卖方要做好IT系统平台性能监控、分析和跟踪，并提交评估报告和改良建议。（3）按照买方要求，落实系统调优方案；（4）配合应用系统进行系统调优等工作。（5）每月至少进行2项性能调优评估专题工作，每次性能调优评估涉及的软硬件总量不少于全部系

9、统的四分之一或1套应用系统。（6）性能调优具体实施方案由买卖方协商确定或执行。(I)工程实施配合是卖方配合买方做好IT系统扩容工程实施的相关工作。(2)卖方参与工程实施方案论证，并提出技术改良建议。(3)卖方参与工程实施现场配合，协助买方做好工程参与各方的现场管理和监视。(4)卖方协助买方做好工程实施评估；(5)卖方协助买方进行现场随工配合和系统测试工作对于买方支付的全部效劳费用，保存其中的10%作为质量监视款，用于进行效劳质量考核后的费用支付。在效劳结束后，根据双方认可的效劳验收报告后卖方可按下述计算方式取得效劳质量监视款。效劳质量监视款将在效劳结束后，考核期测评总分小于95分时,且买方出具了双方认可的验收报告后支付，买方支付给卖方，计算方式为：实际支付款=效劳质量监视款义(考核期测评总分-60)/35；考核期测评总分高于等于95分时，买方支付给卖方全额效劳质量监视款；考核期测评总分低于等于60分时，买方将不支付质量监视款。