驾驶员继续教育.ppt

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1、 单元二、社会责任与职业徳道单元二、社会责任与职业徳道 4 了解道德与职业道德的基本概念；理解了解道德与职业道德的基本概念；理解道路运输客货驾驶员的职业特点；掌握道道路运输客货驾驶员的职业特点；掌握道路运输客货驾驶员职业道德要求；自觉履路运输客货驾驶员职业道德要求；自觉履行道路客货驾驶员的社会责任。行道路客货驾驶员的社会责任。 学习重难点：学习重难点： 掌握职业道德要求和履行的社会责任。掌握职业道德要求和履行的社会责任。 学时：学时：2 2个学时个学时 教学方式：教学方式：讲授、讨论。讲授、讨论。学习目标学习目标复杂性离散性自适应性随机性时变性延续性相关性自学习性模糊性突变性汽车驾驶行为的十个

2、特征汽车驾驶行为的十个特征 交流研讨交流研讨交流研讨交流研讨 一、流动分散作业，自觉性、责任感一、流动分散作业，自觉性、责任感要求高。要求高。 二、意外因素多，安全意识要求高。二、意外因素多，安全意识要求高。 三、工作强度大，身体素质要求高。三、工作强度大，身体素质要求高。 模块一、道路运输驾驶员的职业特点模块一、道路运输驾驶员的职业特点（4 4）环境复杂多变，心理素质）环境复杂多变，心理素质要求高。要求高。 （5 5）危险因素随时存在，主动）危险因素随时存在，主动应对能力要求高。应对能力要求高。 （6 6）服务对象层次多样，综合）服务对象层次多样，综合素质要求高。素质要求高。 模块二模块二

3、道路运输驾驶员的社会责任道路运输驾驶员的社会责任 是指客货驾驶员对人生命和财产安全应负是指客货驾驶员对人生命和财产安全应负的社会责任。一个驾驶员不仅承担法律上和经的社会责任。一个驾驶员不仅承担法律上和经济上的社会责任，还承担追求对社会安定和谐济上的社会责任，还承担追求对社会安定和谐的一种法律义务。的一种法律义务。 责任大于能力。责任大于能力。 责任感不是与生俱来的。责任感不是与生俱来的。 对生命的尊重。对生命的尊重。 对职业的热爱。对职业的热爱。 对企业的忠诚。对企业的忠诚。 一、保障乘客生命财产安全的责任。一、保障乘客生命财产安全的责任。二、保障货物完好，及时到达的责任。二、保障货物完好，及

4、时到达的责任。三、避免其他交通参与者生命财产损失三、避免其他交通参与者生命财产损失的重任。的重任。驾驶员的社会责任驾驶员的社会责任记住责任噢？四、为顾客提供优质服务的重任。四、为顾客提供优质服务的重任。五、促进道路运输业健康的重任发展。五、促进道路运输业健康的重任发展。六、节能减排，保护环境的重任。六、节能减排，保护环境的重任。驾驶员的社会责驾驶员的社会责任任记住责任噢？记住责任噢？ 模块三模块三 道路运输驾驶员职业道德道路运输驾驶员职业道德 一一 、道德。、道德。 道德是人类社会特有的现象。道德是人类社会特有的现象。 1、道德的含义。、道德的含义。 道德是做人处事的规矩和原则。道德是做人处事

5、的规矩和原则。 道德是调整人与人、人与社会之间道德是调整人与人、人与社会之间关系的行为规范的总和。是评价人们行关系的行为规范的总和。是评价人们行为善恶的标准。为善恶的标准。 道德是依靠社会舆论、传统习惯、道德是依靠社会舆论、传统习惯、 思想教育和内心信念来维持的。思想教育和内心信念来维持的。 道德促使人们去恶从善。道德促使人们去恶从善。 2、道德的特点、道德的特点 （1）规范性。）规范性。 科学的。科学的。 道德的。道德的。 艺术的。艺术的。 （2）社会性。）社会性。 （3）稳定性。）稳定性。 （4）道德与法律的区别。）道德与法律的区别。 产生的时间不同。产生的时间不同。 依靠的力量不同。依靠

6、的力量不同。 作用的范围不同。作用的范围不同。 二、职业道德二、职业道德 1、职业的含义。、职业的含义。 是对社会所承是对社会所承 担的责任和工作。担的责任和工作。 职业的三大要素：职业的三大要素： 维持生机。维持生机。 施展个性。施展个性。 承担义务。承担义务。 2、职业道德的含义、职业道德的含义 是人们在进行本行业活动时对整是人们在进行本行业活动时对整个社会所负的道德责任和义务。个社会所负的道德责任和义务。 职业道德两大准则：职业道德两大准则： 敬业。敬业。 乐业。乐业。 3、职业道德的特点、职业道德的特点 从属性。从属性。 专业性。专业性。 实用性。实用性。 三、驾驶员职业道德。三、驾驶

7、员职业道德。 驾驶员职业道德含义驾驶员职业道德含义 是驾驶员在进行道路客货运输过程中，是驾驶员在进行道路客货运输过程中，对整个社会所负的道德责任和义务。对整个社会所负的道德责任和义务。 驾驶员职业道德要求驾驶员职业道德要求 1 1、遵章守法，安全行车。、遵章守法，安全行车。（1 1）遵守相关法律法规；）遵守相关法律法规；（2 2）遵守企业安全行车操作规程；）遵守企业安全行车操作规程；（3 3）养成良好的驾驶习惯和行车心理）养成良好的驾驶习惯和行车心理 记住要求噢？记住要求噢？ 2、爱岗敬业、优质服务。、爱岗敬业、优质服务。 （1）有干一行爱一行的精神；）有干一行爱一行的精神； （2）树立顾客是

8、上帝服务意）树立顾客是上帝服务意 识；识； （3）把让顾客满意作为工作）把让顾客满意作为工作 的中心。的中心。 3、诚信经营，公平竞争。、诚信经营，公平竞争。 “人而无信，百事皆虚人而无信，百事皆虚”。（1 1）对待客户诚信经营；）对待客户诚信经营；（2 2）对待同行公平竞争）对待同行公平竞争。 4 4、勤于学习，钻研技术。、勤于学习，钻研技术。 （1）学习法律法规；）学习法律法规； （2）学习新的运输安全、节能技术）学习新的运输安全、节能技术 。 5 5、救死扶伤、见义勇为。、救死扶伤、见义勇为。 6 6、文明行车、节能减排。、文明行车、节能减排。 生命无价，对自己和他人生命的尊重和珍爱，生

9、命无价，对自己和他人生命的尊重和珍爱，是驾驶员职业道德和行为规范的核心价值。是驾驶员职业道德和行为规范的核心价值。记住要求噢记住要求噢? ? 三、道路运输驾驶员良好职业道德的培养三、道路运输驾驶员良好职业道德的培养 1、培养职业道德情感、培养职业道德情感 职业义务感。职业义务感。 职业良心感。职业良心感。 职业荣辱感。职业荣辱感。 职业幸福感。职业幸福感。 2、培养职业道德的方法、培养职业道德的方法 （1）用心服务。）用心服务。 熟悉岗位性质；熟悉岗位性质； 掌握工作要求。掌握工作要求。 （2）重视学习。）重视学习。 学习政治、专业技能；学习政治、专业技能； 学习法律知识；学习法律知识； 向榜

10、样学习。向榜样学习。 （3）勤于实践。）勤于实践。 从小事做起。从小事做起。 从自我做起。从自我做起。 （4）善于自省。）善于自省。 道德念信。道德念信。 做人原则。做人原则。 职业纪律。职业纪律。 思考题思考题 一、判断题：一、判断题： 1 1、驾驶员良好的社会责任和职业道德是、驾驶员良好的社会责任和职业道德是做好客货运输服务工作基础。（做好客货运输服务工作基础。（ ） 2 2、驾驶员责任心和职业道德间接影响道、驾驶员责任心和职业道德间接影响道路交通安全。（路交通安全。（ ） 3 3、客货驾驶员职业道德就是在进行道路、客货驾驶员职业道德就是在进行道路客货运输过程中，对整个社会所负的道德责任客

11、货运输过程中，对整个社会所负的道德责任和义务。（和义务。（ ） 4 4、客货驾驶员在没有监督的情况下，能、客货驾驶员在没有监督的情况下，能保持高度的自觉性和责任感，是保证行车安全保持高度的自觉性和责任感，是保证行车安全的关键。（的关键。（ ） 5 5、保障旅客生命财产安全不仅仅是客货、保障旅客生命财产安全不仅仅是客货 驾驶员的社会责任，也是一种法律义务。驾驶员的社会责任，也是一种法律义务。 （ ） 6、保障托运人货物完好无损，是货运、保障托运人货物完好无损，是货运驾驶员的全部义务。（驾驶员的全部义务。（ ） 7、客货驾驶员在行车中，只有遵守法、客货驾驶员在行车中，只有遵守法律、法规和企业安全操

12、作规程，才能保证律、法规和企业安全操作规程，才能保证行车安全。（行车安全。（ ） 8、节能减排，保护环境，只是提高企、节能减排，保护环境，只是提高企业的经济效益。（业的经济效益。（ ） 9、一个合格的驾驶员，良好的职业道、一个合格的驾驶员，良好的职业道德是与生俱来的。（德是与生俱来的。（ ） 10、客货驾驶员良好的职业道德的培、客货驾驶员良好的职业道德的培 养是从小事做起，从我做起。（养是从小事做起，从我做起。（ ） 二、单项选择题：二、单项选择题： 1 1、客货驾驶员服务对象的职业特点，你认为表、客货驾驶员服务对象的职业特点，你认为表述不正确的是（述不正确的是（ ）。）。 A、服务对象层次多

13、样。、服务对象层次多样。 B、服务对象层次单一、服务对象层次单一 。 C、服务对象层次乘客和货主。、服务对象层次乘客和货主。 2 2、客货驾驶员职业道德和行为规范的核心价值、客货驾驶员职业道德和行为规范的核心价值是（是（ ）。）。 A、尊重和珍爱生命、尊重和珍爱生命 。 B、尊重和服务顾客、尊重和服务顾客 ， C、尊重和关注经济效益、尊重和关注经济效益 3、客货驾驶员要做到诚信经营，应该（、客货驾驶员要做到诚信经营，应该（ ） A、按领导要求去做。、按领导要求去做。 B、按企业利益去做、按企业利益去做 。 C、按合同要求去做。、按合同要求去做。 4、客货驾驶员在工作中形成和应当遵守的、客货驾驶

14、员在工作中形成和应当遵守的最简单、最起码的职业生活准则是（最简单、最起码的职业生活准则是（ ）。）。 A、社会公德。、社会公德。 B、职业道德。、职业道德。 C、家庭道德。、家庭道德。 5、客货驾驶员对爱岗敬业的准确理解应该是（、客货驾驶员对爱岗敬业的准确理解应该是（ ） A A、选择喜欢的岗位。、选择喜欢的岗位。 B B、不喜欢的岗位也要干、不喜欢的岗位也要干 C C、干一行，爱一行，专一行。、干一行，爱一行，专一行。6、救死扶伤，见义勇为是客货驾驶员的基本（、救死扶伤，见义勇为是客货驾驶员的基本（ ） A A、职业技术。、职业技术。 B B、职业道德。、职业道德。 C C、职业纪律。、职业

15、纪律。7、客货驾驶员良好职业道德培养（、客货驾驶员良好职业道德培养（ ） A A、是与生俱来的、是与生俱来的 。 B B、不是与生俱来的、不是与生俱来的 。 C C、是后天逐步培养的。、是后天逐步培养的。 8、道路货运驾驶员从货物装卸完毕开始，、道路货运驾驶员从货物装卸完毕开始，就肩负着保障货物（就肩负着保障货物（ ）的责任。）的责任。 A A、安全送达、安全送达 。 B B、及时送达、及时送达 。 C C、完好、及时送达。、完好、及时送达。 9、道路客运驾驶员从乘客购票上车后，就、道路客运驾驶员从乘客购票上车后，就肩负着保障生命和财产安全的重要责任，不断提肩负着保障生命和财产安全的重要责任，

16、不断提高（高（ ）。）。 A A、企业的经济效益、企业的经济效益 。 B B、个人的经济收入、个人的经济收入 。 C C、顾客的满意度。、顾客的满意度。 10、客货驾驶员长时间在复杂的道路环境中、客货驾驶员长时间在复杂的道路环境中驾驶车辆，工作强度大，要求驾驶员具有很强的驾驶车辆，工作强度大，要求驾驶员具有很强的（ ）和良好的身体素质。）和良好的身体素质。 A A、感知能力。、感知能力。 B B、工作能力、工作能力 。 C C、学习能力。、学习能力。 三、多项选择题：三、多项选择题： 1、客货驾驶员的职业特点（、客货驾驶员的职业特点（ ）。）。 A A、流动分散、流动分散 。 B B、环境复杂多变。、环境复杂多变。 C C、工作强度大、工作强度大 。 D D、服务对象层次多样、服务对象层次多样 2、客货驾驶员的社会责任（、客货驾驶员的社会责任（ ）。）。 A A、保障旅客生命和财产安全、保障旅客生命和财产安全 B B、保障货物完好，及时送达、保障货物完好，及时送达 C C、节能节排，保护环境、节能节排，保护环境 D D、有偿服务，利益至上、有偿服务，利益至上 3、道路运输驾驶员的职业道