领导管理技巧培训课件.ppt

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1、一一. 为什么要做一分钟管理?n目前管理者头痛的几个问题目前管理者头痛的几个问题: & 工作执行率不高工作执行率不高. & 员工士气不足员工士气不足. & 员工离职频繁员工离职频繁. & 新人角色转换太慢新人角色转换太慢. & 工作目标达成困难工作目标达成困难. & 培训部属时间不足培训部属时间不足. 管理?4/65 2023-4-14n管理：管理：管人理事是透过他人来完成工管人理事是透过他人来完成工 作，达成工作目标促进工作有作，达成工作目标促进工作有 效进行的一种手段或方法效进行的一种手段或方法n主管最大的价值是主管最大的价值是激发每个部属最大的激发每个部属最大的 贡献，发挥潜能，高绩效的

2、将各贡献，发挥潜能，高绩效的将各 项目标达成项目标达成n管理职能：管理职能：计划组织领导控制计划组织领导控制 管理?5/65 2023-4-14管理的管理的10大要素大要素表率表率6/65 2023-4-14没有一只野雁会升得太高，如果它只用自己的翅膀飞行没有一只野雁会升得太高，如果它只用自己的翅膀飞行 野雁每年要飞行好几万英里，光是一天内就可以野雁每年要飞行好几万英里，光是一天内就可以飞越好几百英里的距离，真是人世间的一大奇观！。飞越好几百英里的距离，真是人世间的一大奇观！。雁行理论介绍雁行理论介绍 而牠们就靠随时不断的互相鼓舞来达到目的地！而牠们就靠随时不断的互相鼓舞来达到目的地！7/65

3、 2023-4-14态度态度（AttitudeAttitude）技能技能（Skill）知识知识（Knowledge）习惯习惯（HabitsHabits） 做一个做一个高绩效的高绩效的执行者，执行者， 更做一个更做一个快乐的快乐的管理者！管理者！目的n严厉严厉-独裁型.n仁慈仁慈-民主型. 三种技能：三种技能：教导的技能教导的技能待人的技能待人的技能改善的技能改善的技能二种知识：二种知识：工作知识工作知识职责知识职责知识8/65 二.一分钟管理一分钟管理的的“三秘诀三秘诀”&一分钟目标&一分钟赞美&一分钟批评 9/65 何谓何谓“一分钟目标一分钟目标”?1. 大家同意的目标目标.2. 有效的措施

4、. 3. 一个目标写在一页纸上, 字数不超过250个.4. 一分钟可以读完的目标.5. 在执行的时候,每天至少 可以读一遍.6. 同时,看看你的行为是否 符合你的目标. 10/65 何谓何谓“一分钟表扬一分钟表扬”? 1. 一开始就告诉他们一开始就告诉他们,你会对他们的工作做出反馈你会对他们的工作做出反馈. 2. 及时表扬及时表扬. 3. 告诉他们告诉他们,他们作对了什么他们作对了什么-要具体要具体. 4. 告诉他们告诉他们,你为他们作对事情感到高兴你为他们作对事情感到高兴; 并且告诉他们并且告诉他们,他们的成就对公司和其他在这里工作的他们的成就对公司和其他在这里工作的 人都有帮助人都有帮助.

5、 5. 停顿一下停顿一下,让他们感到让他们感到,你在为他们高兴你在为他们高兴. 6. 鼓励他们再接再历鼓励他们再接再历. 7. 跟他们握手跟他们握手,或拍拍他们或拍拍他们,让他们明白让他们明白,你支持他们的成就你支持他们的成就. 11/65 何谓何谓“一分钟批评一分钟批评”? 1. 事先告诉他们-以毫不含糊的字眼 -他们应该怎么做. A: 前半部分前半部分 2. 及时批评及时批评. 3. 告诉他们犯了错误-要具体. 4. 告诉他们你自己对此事的感受- 以毫不含糊的字眼. 5. 停顿数秒钟,造成不愉快的沉默,让他们 了解你的感受. 12/65 何谓何谓“一分钟批评一分钟批评”? B: 后半部分后

6、半部分 6. 跟他们握手,或拍拍身体,态度友善, 使他们感到你是和他们站在一起的. 7. 提醒他们,你对他们非常器重. 8. 对他们强调,你所不满的是他们工作的失误, 而不是他们本人. 9. 记住,批评后事情就算过去了. 13/65 一分钟管理的三个层面一分钟管理的三个层面开始制定一分钟目标开始制定一分钟目标目标达成目标达成未达成目标未达成目标进行一分钟批评进行一分钟批评再接再厉再接再厉重新开始重新开始驅動未來績效驅動未來績效达标（部分达成目标）达标（部分达成目标）进行一分钟表扬进行一分钟表扬 执行执行 14/65 一分钟管理一分钟管理 = 所必要做的工作真能在一分钟内做完所必要做的工作真能在

7、一分钟内做完?n答案: 不,不一定. 这只是一种说法而已,就是说, 所谓的一分钟管理: * 也许要花一分钟以上的时间去处理的工作. * 有些事情的确也只需要一分钟的时间. 最有价值最有价值的一分钟的一分钟, 是投资于人的一分钟是投资于人的一分钟15/65 花一分钟时间花一分钟时间 检查你的目标检查你的目标 比较你的绩效比较你的绩效 看看你的行为看看你的行为 是否符合目标是否符合目标 (P-D-C-A)“一分钟目标一分钟目标”为何有效为何有效 ? ? -反馈反馈 (是前进的第一个动力是前进的第一个动力. 是夺冠的早餐是夺冠的早餐) 案例案例: : 1. 1.打保龄球打保龄球. . 2. 2.部属

8、考核部属考核. . (A.B.C.D.E)(A.B.C.D.E) 一分钟目标一分钟目标是取得成效的一个基本手段是取得成效的一个基本手段三. 一分钟管理的功效 16/65 “一分钟表扬一分钟表扬”为何有效为何有效? ? 要训练一个人要训练一个人 使他成为使他成为成功者成功者: : 最重要的就是 找出他作对的 地方-开始的 时候,是接近正确, 然后逐渐达到标准的行为. 案例案例: : 1.1.海豚表演海豚表演. . 2. 2.训练孩子走路训练孩子走路 教育新人教育新人 ? ? 与其处罚他,不如引导他从一分钟目标开始,让他了解他应该做什么,并让他知道什么是好的行为. 17/65 n及时批评及时批评,

9、不是秋后算帐不是秋后算帐.明确和公平明确和公平的提出批评且对事不对人的提出批评且对事不对人.待人以诚待人以诚,在批评的背后有关心与尊重在批评的背后有关心与尊重.“一分钟批评一分钟批评 ”为何有效为何有效 ? ? 行为始于目标行为始于目标, 结果维系行为结果维系行为 18/65 2023-4-14 拿破侖一次打獵的時候拿破侖一次打獵的時候, ,看到一個落水男看到一個落水男孩孩, ,一邊拼命掙扎一邊拼命掙扎, ,一邊高呼救命一邊高呼救命. .這河面并不這河面并不寬寬, ,拿破崙不但沒有跳水救人拿破崙不但沒有跳水救人, ,反而端起獵槍反而端起獵槍, ,對準落水者對準落水者, ,大聲喊到：你若不自己爬

10、上來大聲喊到：你若不自己爬上來, ,我就把你打死在水中我就把你打死在水中. .那男孩見求救無用那男孩見求救無用, ,反反而增添了一層危險而增添了一層危險, ,便更加拼命地奮力自救便更加拼命地奮力自救, ,終於游上岸終於游上岸. .19/65 2023-4-14對自覺性差的員工怎麽辦對自覺性差的員工怎麽辦? ?胡蘿蔔胡蘿蔔 + + 大棒大棒20/65 特点特点: : 简单简单 实用实用 立竿见影立竿见影它它浓缩了管理的精髓：浓缩了管理的精髓： 目标明确具体，目标明确具体， 奖惩及时到位！奖惩及时到位！“三明治” “一分钟管理一分钟管理”法则的效用法则的效用一分钟目标一分钟目标: 便于每个员工明确

11、自己的工作便于每个员工明确自己的工作 职责努力实现自己的工作目标；职责努力实现自己的工作目标；一分钟赞美一分钟赞美: 可使每个职员更加努力地工作，可使每个职员更加努力地工作， 使自己的行为趋向完善；使自己的行为趋向完善；一分钟批评一分钟批评: 可使做错事的人乐意接受批评可使做错事的人乐意接受批评, 促使促使 他今后工作更加认真。他今后工作更加认真。21/65 ( ( 案例案例: : 成为主管赏识的人成为主管赏识的人 ) )四四. . 如何做如何做 一分钟管理一分钟管理 ? ? 一分钟管理给你的“药方药方”： 当管理者向别人布置任务的时候， 应当在一张纸上用不超过250字的篇幅 将任务的具体内容

12、写清楚，并让接受任务 一方将任务描述复述一遍，确保双方沟通无误。 执行者一定要问清楚任务完成标准以及工作质量的具执行者一定要问清楚任务完成标准以及工作质量的具体衡量标准。体衡量标准。 也就是说，要让你的上司明确地告诉你，你要做到也就是说，要让你的上司明确地告诉你，你要做到什么水平才算完成了自己的任务，怎样算是合格，什么水平才算完成了自己的任务，怎样算是合格，怎样算是优秀。怎样算是优秀。一分钟目标法一分钟目标法22/65 一名优秀的管理者一名优秀的管理者首先是一名优秀的首先是一名优秀的内部讲师内部讲师！ 說給他聽說給他聽 做給他看做給他看 讓他做看看讓他做看看 设定目标设定目标四步四步教学法教学

13、法 23/65 Step 1Step 1：說明說明 Step 2 Step 2：見習見習 Step 3 Step 3：實習實習 Step 4 Step 4：分擔分擔 Step 5 Step 5：代理代理 Step 6 Step 6：承辦承辦指導部屬六階段 24/65 关于承办关于承办 有一天，调色师在调口红，是个女的，她调了个口红的颜色。做主管嘛，总喜欢大事小事都管，后来才发现这句话是错的，调色师在调口红的时候，余先生在旁边轻描淡写的不经意的问了一句，这红色好看吗？嗯，那个美国调色师就站起来了，余先生:第一第一:这个颜色还没有完全定案，所以你现在不必这个颜色还没有完全定案，所以你现在不必慌张。

14、我定案以后一定会给你看的。慌张。我定案以后一定会给你看的。 余世维在美国时深有感触：余世维在美国时深有感触： 25/65 第二第二:你放心，你是最后裁决要不要用这个颜色的人。的人。还有，余先生，我是调色师，我自认为这个东西是我的专业，如果你觉得你调得比我好，下个礼拜开始你调。第三第三:余先生，这个口红，是给女人用的，听说你是个男人，如果这个口红你喜欢，美国女人都不喜欢，完蛋了！美国女人都喜欢，你不喜欢，没有关系！Sorry !Sorry! Im sorry! 这就是余先生在美国受到的教育。她讲的有道理，这就是余先生在美国受到的教育。她讲的有道理， 美国人在他职责范围之内，必定会主动去做的，所以

15、你不美国人在他职责范围之内，必定会主动去做的，所以你不 需要去关心这些事情。需要去关心这些事情。 26/65 目标前目标前教導的要點教導的要點1.1.事先瞭解部屬對此類事先瞭解部屬對此類工作的經驗工作的經驗2.2.讓部屬知道此項工作讓部屬知道此項工作的重要性的重要性3.3.一次不要指導太多的工作一次不要指導太多的工作4.4.鼓勵發問及反應鼓勵發問及反應5.5.以簡易的步驟提出示範以簡易的步驟提出示範6.6.用部屬所能理解的語詞用部屬所能理解的語詞7.7.讓部屬嘗試做一做讓部屬嘗試做一做8.8.大量的回饋、激勵與強化大量的回饋、激勵與強化9.9.協助部屬克服知易行難的協助部屬克服知易行難的障礙障

16、礙10.10.不必急於給予指示不必急於給予指示11.11.以自我啟發的自律性、以自我啟發的自律性、 自發性為依歸自發性為依歸12.12.以符合部屬期望為考慮以符合部屬期望為考慮 27/65 案例案例: : / /关于沟通关于沟通 有一个秀才去买柴，他对卖柴的人说：“荷薪者过来！荷薪者过来！”，卖柴的人听不懂“荷薪者”（卖柴的人）（卖柴的人），但听得懂“过来”，于是把柴担到秀才面前。 秀才问他：“其价如何？其价如何？”卖柴的人听不懂这句话，但听的懂“价”这个字，便告诉秀才价钱。秀才接着说：“外实外实而内虚，烟多而焰少，请损之。而内虚，烟多而焰少，请损之。”卖柴的人听不懂秀才的话，于是就担着柴走了。 28/65 2023-4-14 美國知名主持人“林克萊特”一天訪問一名小朋友,問他說:“ 你長大後想要當甚麼呀?”小朋友天真的回答:“我要當飛行員!” 林克萊特接著問:“如果有一天,你的飛機飛到太平洋上空所有引擎都熄火了,你會怎麼辦?”小朋友想了說:“我會先告訴坐在飛機上的人綁好安全帶,然後我挂上我的降落傘跳出去.”當在場的觀眾笑的東倒西歪時,林克萊特繼續注視這孩子,想看他是不是自作聰明的家伙