理货员培训课件.ppt

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1、超市理货员到底要干些什么超市理货员到底要干些什么 超市中的理货员看似工作较简单、普通，超市中的理货员看似工作较简单、普通，但我们是与顾客接触最直接人。我们的一但我们是与顾客接触最直接人。我们的一举一动、一言一行无不体现着超市的整体举一动、一言一行无不体现着超市的整体服务质量和服务水平，我们的素质好与差，服务质量和服务水平，我们的素质好与差，将直接影响到公司的生意和声誉，所以只将直接影响到公司的生意和声誉，所以只有不断地提高理货员的素质和业务能力，有不断地提高理货员的素质和业务能力，才能使我们的超市在激烈的市场竞争中立才能使我们的超市在激烈的市场竞争中立于不败之地，因此员工的基础知识培训非于不败

2、之地，因此员工的基础知识培训非常重要。常重要。前言前言目目 录录一、什么叫理货员？一、什么叫理货员？二、理货员的工作职责二、理货员的工作职责三、理货员的作业流程三、理货员的作业流程什么是理货员？什么是理货员？ 理货员是指在开放式销售的连锁门理货员是指在开放式销售的连锁门店内，通过理货活动，依靠商品展示与店内，通过理货活动，依靠商品展示与陈列、陈列、POP广告、标价、排面整理、商广告、标价、排面整理、商品补充与调整、环境卫生、购物工具准品补充与调整、环境卫生、购物工具准备等作业活动，与备等作业活动，与顾客顾客间接或直接地发间接或直接地发生联系的工作人员生联系的工作人员 。二、理货员的工作职责二、

3、理货员的工作职责理货员的工作职责理货员的工作职责1、查看商品价签与商品是否一致，价签位置在商品、查看商品价签与商品是否一致，价签位置在商品 的左下角，有价签无商品（空排面）排面空出一的左下角，有价签无商品（空排面）排面空出一个价签个价签15公分的位置；公分的位置；空出空出15公分公分2、无价签的商品统一记录给电脑员打印，及时将、无价签的商品统一记录给电脑员打印，及时将打打好的好的价签价签与商品对应放置与商品对应放置；理货员的工作职责理货员的工作职责理货员的工作职责理货员的工作职责3、查看商品、查看商品POP与商品（含促销、新品新）是否一与商品（含促销、新品新）是否一 致，致，POP有无破损，填

4、写内容是否完整，书写是否有无破损，填写内容是否完整，书写是否规规 范，有问题及时更换。范，有问题及时更换。理货员的工作职责理货员的工作职责4、清洁区域内的商品卫生，破损包装及时下架，、清洁区域内的商品卫生，破损包装及时下架，随随 时将区域内孤儿商品送归原位；时将区域内孤儿商品送归原位；5、随时整理商品排面，注意前置陈列，正面朝外，、随时整理商品排面，注意前置陈列，正面朝外， 商品勿倒置，价签无缺失，保证商品陈列安全。商品勿倒置，价签无缺失，保证商品陈列安全。5、随时整理商品排面，注意前置陈列，正面朝、随时整理商品排面，注意前置陈列，正面朝 外，商品勿倒置，价签无缺失，保证商品陈外，商品勿倒置，

5、价签无缺失，保证商品陈 列安全。列安全。非标准非标准 标标 准准理货员的工作职责理货员的工作职责6、巡视区域安全状况，保护商品的安全，做到、巡视区域安全状况，保护商品的安全，做到 全员防损；全员防损；7、本部门商品到货后，应随同验收人员对商品、本部门商品到货后，应随同验收人员对商品 一起验收、清点（注意质量、保质期、数量一起验收、清点（注意质量、保质期、数量 等）。对特殊商品进行防盗处理。等）。对特殊商品进行防盗处理。 （上防盗扣）（上防盗扣）8、粘贴店内码的数量要求与商品上架数量一致，、粘贴店内码的数量要求与商品上架数量一致， 剩余及残损店内码需登记并上交柜组长保管，剩余及残损店内码需登记并

6、上交柜组长保管， 以便下次补货续用；以便下次补货续用；9、服从柜组长的临时工作安排，如加班、市调、服从柜组长的临时工作安排，如加班、市调 等；等；理货员的工作职责理货员的工作职责10、随时为顾客做好购物导向及商品介绍，使用、随时为顾客做好购物导向及商品介绍，使用文文 明用语；明用语；11、对顾客需求进行登记，为顾客做好促销活动的、对顾客需求进行登记，为顾客做好促销活动的 服务，销售高峰时根据主管要求进行现场叫卖服务，销售高峰时根据主管要求进行现场叫卖 和演示等；和演示等；理货员的工作职责理货员的工作职责12、纸箱等废旧物料必须拆箱折叠后方可处、纸箱等废旧物料必须拆箱折叠后方可处 理；理；13、

7、根据销售情况按规定时间及时补货，团购、根据销售情况按规定时间及时补货，团购 商品及时通知主管，随时补货；商品及时通知主管，随时补货；理货员的工作职责理货员的工作职责理货员的工作职责理货员的工作职责14、新品及时上架，淘汰品及时下架，并更换相、新品及时上架，淘汰品及时下架，并更换相 应标识；应标识；15、晚班员工关店前检查排面，货架、堆头、端、晚班员工关店前检查排面，货架、堆头、端 架等进行全面补货，保证明日销售；架等进行全面补货，保证明日销售；理货员的工作职责理货员的工作职责、按商品分类陈列原则、按商品分类陈列原则16、有对商品进行分类并按商品陈列方法和原则、有对商品进行分类并按商品陈列方法和

8、原则进行商品陈列的职责，陈列十大原则：进行商品陈列的职责，陈列十大原则：理货员的工作职责理货员的工作职责陈列十大原则陈列十大原则、顾客容易找到的陈列、顾客容易找到的陈列顾客容易找顾客容易找到的陈列到的陈列易拿易易拿易放放、方便顾客易拿易放的陈列原则、方便顾客易拿易放的陈列原则理货员的工作职责理货员的工作职责陈列十大原则陈列十大原则、商品陈列丰满的原则、商品陈列丰满的原则理货员的工作职责理货员的工作职责陈列十大原则陈列十大原则陈列丰陈列丰满满、商品先进先出的陈列原则、商品先进先出的陈列原则理货员的工作职责理货员的工作职责陈列十大原则陈列十大原则先进先先进先出出理货员的工作职责理货员的工作职责陈列

9、十大原则陈列十大原则、商品关联性的陈列原则、商品关联性的陈列原则关联性关联性的陈列的陈列理货员的工作职责理货员的工作职责陈列十大原则陈列十大原则、商品安全陈列原则、商品安全陈列原则安全性安全性陈列陈列理货员的工作职责理货员的工作职责陈列十大原则陈列十大原则、商品垂直纵向陈列、商品垂直纵向陈列垂直纵垂直纵向向理货员的工作职责理货员的工作职责陈列十大原则陈列十大原则、按商品价格对比法陈列、按商品价格对比法陈列价格对价格对比法比法200ml23.9元元400ml42.8元元750ml75.5元元理货员的工作职责理货员的工作职责陈列十大原则陈列十大原则、商品价格带的陈列原则。、商品价格带的陈列原则。价

10、格带陈列（高、中、低）价格带陈列（高、中、低）陈列生动、个性化陈列生动、个性化理货员的工作职责理货员的工作职责17、定期做好店内库各项整理工作。、定期做好店内库各项整理工作。员工做员工做卫生卫生非标准非标准标准标准后仓合理利用空间后仓合理利用空间后仓针织类后仓针织类后后 仓仓退货集中码放退货集中码放赠品集中管理赠品集中管理三、理货员的作业流程三、理货员的作业流程理货员的作业流程理货员的作业流程1、打扫责任区的卫生。、打扫责任区的卫生。2、检查购物篮、车。、检查购物篮、车。营业前营业前理货员的作业流程理货员的作业流程3、检查劳动工具。、检查劳动工具。4、查阅交接班记录。、查阅交接班记录。营业前理

11、货员的作业流程理货员的作业流程1、巡视责任区的货架，了解、巡视责任区的货架，了解销售动态。销售动态。2、检查标签与实物是否一致，、检查标签与实物是否一致，标价补货，货架整理，保洁标价补货，货架整理，保洁等工作。等工作。营业中营业中理货员的作业流程理货员的作业流程3、方便顾客购物，接受批评和、方便顾客购物，接受批评和建议，主动向顾客介绍商品。建议，主动向顾客介绍商品。4、协助其他部门做好销售、协助其他部门做好销售服务工作，如协助收银。服务工作，如协助收银。营业中营业中理货员的作业流程理货员的作业流程5、注意卖场内顾客的行为，用温和的方式提防或中止顾客的不良行为，以确保卖场内的良好氛围。6、检查POP贴是的否规范，书写是否规范。营业中营业中理货员的作业流程理货员的作业流程7、整理货架商品。8、厂商进货验货、上货架。9、检查、记录过期产品、损耗商品。营业中营业中理货员的作业流程理货员的作业流程1、打扫责任区的卫生。2、所有商品归位。3、所有单据整理归位。营业后营业后理货员的作业流程理货员的作业流程4、交接班时，填交接班日报表。5、协助现场人员处理善后工作。营业后营业后希望与团队的成员共创 美好明天美好明天