微笑服务培训课件.ppt

上传人:王** 文档编号:196485 上传时间:2023-04-11 格式:PPT 页数:16 大小:1.88MB
下载 相关 举报
微笑服务培训课件.ppt_第1页
第1页 / 共16页
微笑服务培训课件.ppt_第2页
第2页 / 共16页
微笑服务培训课件.ppt_第3页
第3页 / 共16页
微笑服务培训课件.ppt_第4页
第4页 / 共16页
微笑服务培训课件.ppt_第5页
第5页 / 共16页
微笑服务培训课件.ppt_第6页
第6页 / 共16页
微笑服务培训课件.ppt_第7页
第7页 / 共16页
微笑服务培训课件.ppt_第8页
第8页 / 共16页
微笑服务培训课件.ppt_第9页
第9页 / 共16页
微笑服务培训课件.ppt_第10页
第10页 / 共16页
亲,该文档总共16页,到这儿已超出免费预览范围,如果喜欢就下载吧!
资源描述

《微笑服务培训课件.ppt》由会员分享,可在线阅读,更多相关《微笑服务培训课件.ppt(16页珍藏版)》请在优知文库上搜索。

1、 酒店行业员工必修课酒店行业员工必修课今天您微笑了吗今天您微笑了吗?微笑服务标准微笑服务标准 酒店行业员工必修课酒店行业员工必修课今天您微笑了吗今天您微笑了吗?一、微笑标准一、微笑标准面部表情标准眼睛眼神标准声音语态标准 酒店行业员工必修课酒店行业员工必修课今天您微笑了吗今天您微笑了吗?一一、面部表情标准面部表情标准 面部表情要和蔼可亲,亲切自然 伴随微笑自然地露出8颗牙齿 微笑时真诚、甜美、亲切、善意、充满爱心 一、微笑标准一、微笑标准 酒店行业员工必修课酒店行业员工必修课今天您微笑了吗今天您微笑了吗?二二、眼睛眼神标准眼睛眼神标准 面对宾客目光友善, 眼神柔和,亲切坦然, 眼睛和蔼有神,自

2、然流露真诚 一、微笑标准一、微笑标准 酒店行业员工必修课酒店行业员工必修课今天您微笑了吗今天您微笑了吗?三三、声音语态标准声音语态标准 声音要清晰柔和, 语速适中,富有甜美悦耳的感染力; 说话态度诚恳,语句流畅,语气不卑不亢。 一、微笑标准一、微笑标准举举 例例“您好!” 、“欢迎光临!” 、 “有什么可以帮到您? ” “请” 、“谢谢” 、”对不起” 、”再见” 、“祝您入住愉快!” 酒店行业员工必修课酒店行业员工必修课今天您微笑了吗今天您微笑了吗?怎样说?-面带微笑:-目光接触:-声音响亮且清晰:-身体前倾 酒店行业员工必修课酒店行业员工必修课今天您微笑了吗今天您微笑了吗?怎样说?-面带微

3、笑-目光接触-语调友好-关注客人:切忌目光游离不定; 酒店行业员工必修课酒店行业员工必修课今天您微笑了吗今天您微笑了吗?怎样说?-面带微笑-目光接触-态度真诚 酒店行业员工必修课酒店行业员工必修课今天您微笑了吗今天您微笑了吗?怎样说?-目光接触-语调充满抱歉 酒店行业员工必修课酒店行业员工必修课今天您微笑了吗今天您微笑了吗?怎样说?-面带微笑-目光接触-语调友好-身体前倾 酒店行业员工必修课酒店行业员工必修课今天您微笑了吗今天您微笑了吗? 手势服务分三个动作: 扬手问候:动作为右手四指并拢、拇指张开,示意宾 客进行服务,保持身体挺拔,掌心微微 向上倾斜。 接递规范:接递时小臂保持水平,目光注视

4、对方面部 倒三角区域, 主动问候,面带微笑配合注目礼; 挥手道别:手臂、手指保持一条直线,配合注目礼。 宾客未离开接待台前,接待员不能走开。 二、手势服务标准二、手势服务标准 酒店行业员工必修课酒店行业员工必修课今天您微笑了吗今天您微笑了吗? 酒店行业员工必修课酒店行业员工必修课今天您微笑了吗今天您微笑了吗?三、三、形象标准形象标准仪态标准仪态标准: 酒店行业员工必修课酒店行业员工必修课今天您微笑了吗今天您微笑了吗? 包括仪容、仪表、发式、饰物。 仪容须整洁、大方、舒适。 仪表要统一着酒店制服上岗,并保持制服干净、整洁,穿着要熨烫平整,不得有污损。 发式要保持统一、干净、无头皮屑。 饰物,上班不许佩戴耳环、手链、项链等耳部、腕部、颈部饰物。三、三、形象标准形象标准仪态标准仪态标准: 酒店行业员工必修课酒店行业员工必修课今天您微笑了吗今天您微笑了吗?三、三、形象标准形象标准姿态标准姿态标准坐姿坐姿站姿站姿走姿走姿引姿引姿蹲姿蹲姿走姿走姿 酒店行业员工必修课酒店行业员工必修课今天您微笑了吗今天您微笑了吗?谢谢 谢谢

展开阅读全文
相关资源
猜你喜欢
相关搜索

当前位置:首页 > 管理/人力资源 > 商务礼仪

copyright@ 2008-2023 yzwku网站版权所有

经营许可证编号:宁ICP备2022001189号-2

本站为文档C2C交易模式,即用户上传的文档直接被用户下载,本站只是中间服务平台,本站所有文档下载所得的收益归上传人(含作者)所有。装配图网仅提供信息存储空间,仅对用户上传内容的表现方式做保护处理,对上载内容本身不做任何修改或编辑。若文档所含内容侵犯了您的版权或隐私,请立即通知装配图网,我们立即给予删除!