公务礼仪培训课件.ppt

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1、前前前 言言言二二二. . .何谓礼仪何谓礼仪何谓礼仪体现尊重构建规范 促进沟通达成互动三三三. . .礼仪的作用礼仪的作用礼仪的作用人们会凭借第一印象判断你的人们会凭借第一印象判断你的: 1、经济状况 2、教育程度 3、可信赖度 4、社会地位 5、社会经验 6、工作态度 7、交往意向 8、条理性 9、道德 10、性格你是一个什么样的人？ 种类种类 整体印象中所占比重整体印象中所占比重% % 视觉信号（形象）视觉信号（形象） 55%55% 声音信号（语调）声音信号（语调） 38%38% 语言信号（语言）语言信号（语言） 7%7%影响第一印象的因素？三三三. . .礼仪分类礼仪分类礼仪分类 男士

2、仪表男士仪表: 应每天养成修面剃须的良好习惯，应每天养成修面剃须的良好习惯，保持卫生，整洁大方。保持卫生，整洁大方。 发型：整洁、大方、长度适中。发型：整洁、大方、长度适中。（前不掩额、后不及领、侧不遮耳（前不掩额、后不及领、侧不遮耳）女士仪表女士仪表:化妆是一种教养！化妆是一种教养！ 正式场合不化妆是不礼貌的行为。正式场合不化妆是不礼貌的行为。1.化妆的浓淡要考虑时间场合；化妆的浓淡要考虑时间场合； 2.在公共场所，不能当众化妆或补妆；在公共场所，不能当众化妆或补妆； 3.职业女性，化妆以淡雅、清新、自然为职业女性，化妆以淡雅、清新、自然为宜。浓妆，一般为参加晚间娱乐活动的女宜。浓妆，一般为

3、参加晚间娱乐活动的女士的装扮。士的装扮。服饰的功能： 保暖保暖自我保护自我保护功能功能 遮蔽隐私遮蔽隐私遮羞遮羞功能功能 展示个人形象（个性）展示个人形象（个性）表达表达功能功能 展示团体形象（身份）展示团体形象（身份）标志标志功能功能 满足审美需求满足审美需求审美审美功能功能 服装三要素：色彩、款式、面料服装三要素：色彩、款式、面料着装的着装的“TPOTPO”原则原则 Time (Time (时间时间) ) Place (Place (地点地点) ) Occasion(Occasion(场合场合) )装着三场合装着三场合 公务场合公务场合（工作地点、上班时间）（工作地点、上班时间）庄重、高雅

4、、庄重、高雅、传统传统 社交场合社交场合（宴会、舞会、聚会、晚会）（宴会、舞会、聚会、晚会）突出时尚突出时尚个性，如时装、休闲装，避免制服。个性，如时装、休闲装，避免制服。 休闲场合休闲场合：突出自然舒适的风格，避免套装、套突出自然舒适的风格，避免套装、套裙、制服等裙、制服等男士着装礼仪男士着装礼仪: 男士的穿着不求华丽、鲜艳，衣着不宜男士的穿着不求华丽、鲜艳，衣着不宜有过多的色彩变化，大致以不超过三种有过多的色彩变化，大致以不超过三种颜色为原则。正式、隆重的场合，应穿颜色为原则。正式、隆重的场合，应穿礼服或西服。礼服或西服。 男士穿西装的三个男士穿西装的三个“三三” 三色原则：男士在正式场合

5、穿着西服套装时，全三色原则：男士在正式场合穿着西服套装时，全身颜色必须限制在三种之内，否则就会显得凌乱，身颜色必须限制在三种之内，否则就会显得凌乱，有失庄重。有失庄重。 三一定律：男士穿西装时，皮鞋、皮带、公文包三一定律：男士穿西装时，皮鞋、皮带、公文包颜色必须协调一致，颜色统一可以提升品位，首颜色必须协调一致，颜色统一可以提升品位，首选黑色。选黑色。 三大禁忌：袖口上的商标未拆；在非正式的场合三大禁忌：袖口上的商标未拆；在非正式的场合穿夹克打领带；穿西装时鞋袜不整齐、不匹配。穿夹克打领带；穿西装时鞋袜不整齐、不匹配。女士着装礼仪女士着装礼仪: 在正式场合，职业女性的正装是裙装。在正式场合，职

6、业女性的正装是裙装。注意：注意：一不能穿皮裙；一不能穿皮裙； 二裙子、袜子、鞋子之间的搭配；二裙子、袜子、鞋子之间的搭配； 三穿套裙时不能光腿；三穿套裙时不能光腿； 四不能出现三截腿。四不能出现三截腿。 基本要求：基本要求：立如松、坐如钟、行如立如松、坐如钟、行如风；头容正，肩容平，胸容宽，背风；头容正，肩容平，胸容宽，背容直；颜色宜和容直；颜色宜和 。 微笑微笑 目光目光微笑 笑是一种语言。微笑笑是一种语言。微笑是社交场合中最有是社交场合中最有吸引力、最有价值吸引力、最有价值的面部表情。的面部表情。微笑微笑的意思是：我很高兴，我很喜欢微笑的意思是：我很高兴，我很喜欢你。它传递了愉悦、友好、谦

7、恭、和你。它传递了愉悦、友好、谦恭、和蔼的信息。蔼的信息。微笑应是美丽女人的常规表情，这是微笑应是美丽女人的常规表情，这是一个女人素养与魅力的衡量标准。一个女人素养与魅力的衡量标准。仪态仪态站姿站姿 站立姿势应该是：抬头，挺胸，收站立姿势应该是：抬头，挺胸，收腹，两腿稍微分开，两脚呈腹，两腿稍微分开，两脚呈V状状分开分开,二者之间相距二者之间相距45-60度，双臂度，双臂自然下垂自然下垂,处于身体两侧处于身体两侧,手部虎口手部虎口向前向前,手指自然弯曲手指自然弯曲,指尖朝下指尖朝下,中指中指压裤缝，脸上带有自信，要有一个压裤缝，脸上带有自信，要有一个挺拔的感觉挺拔的感觉 仪态仪态坐姿坐姿 正确

8、的坐姿是你的腿进入基本站立正确的坐姿是你的腿进入基本站立的姿态，后腿能够碰到椅子，轻轻的姿态，后腿能够碰到椅子，轻轻坐下，两个膝盖一定要并起来，不坐下，两个膝盖一定要并起来，不可以分开，腿可以放中间或放两边可以分开，腿可以放中间或放两边 优雅的坐姿优雅的坐姿 入座应轻、缓、稳，入座应轻、缓、稳，落座后立腰挺胸，落座后立腰挺胸，女士双膝自然并拢，女士双膝自然并拢，双脚并拢，双手交叠，双脚并拢，双手交叠，不要斜靠椅背，不要斜靠椅背，不要坐满椅面。不要坐满椅面。仪态仪态行姿行姿 抬头，挺胸，收腹，肩膀往后垂，手抬头，挺胸，收腹，肩膀往后垂，手要轻轻地方在两边，轻轻地摆动（手要轻轻地方在两边，轻轻地摆

9、动（手臂与身体的夹角在臂与身体的夹角在10-15度）度） 、走成、走成直线直线 、步幅适当（男：、步幅适当（男：40厘米；女：厘米；女：36厘米）厘米） 、速度均匀（、速度均匀（60-100步步/分钟）分钟） 正确的方法应该弯下膝正确的方法应该弯下膝盖，两个膝盖应该并起盖，两个膝盖应该并起来，不应该分开的，臀来，不应该分开的，臀部向下，上体保持直线，部向下，上体保持直线，这样的蹲姿就典雅优美这样的蹲姿就典雅优美了了仪态仪态蹲姿蹲姿仪态仪态手势手势 引导手势：引导手势：直臂式直臂式 “请请”的手势：的手势：横摆式、前摆式横摆式、前摆式 介绍的手势：介绍的手势：介绍他人、介绍自己介绍他人、介绍自己

10、 鼓掌的手势鼓掌的手势 举手致意的手势举手致意的手势几种常用手势几种常用手势 1、请进、请进 2、引导、引导 3、请坐、请坐 4、拿、递物品、拿、递物品 . .六六六. . .一般与会礼仪一般与会礼仪一般与会礼仪 把年轻的介绍给年长的 把职务低者介绍给职务高者 双方年龄、职务相当，则把男士介绍给女士 把家人介绍给同事、朋友 熟悉的人介绍给不熟悉的人 把后来者介绍给先到者 九九九. . . 握手礼仪握手礼仪握手礼仪交谈的技巧：交谈的技巧： 礼让对方礼让对方 少说多听少说多听 善于同别人和作善于同别人和作（不打断对方、不补充对方、（不打断对方、不补充对方、不纠正对方、不质疑对方、不挖苦对方）不纠正

11、对方、不质疑对方、不挖苦对方） 注意合作注意合作（表情合作、动作合作、话题合作）（表情合作、动作合作、话题合作）亲和效应亲和效应 在人们的日常交往和认知过程中，每个在人们的日常交往和认知过程中，每个人都有一定的心理定势，即对于自己较人都有一定的心理定势，即对于自己较为亲近的对象，会更加乐于接近。为亲近的对象，会更加乐于接近。 血缘、姻缘、地缘、学缘、业缘及共同血缘、姻缘、地缘、学缘、业缘及共同的志向、爱好等都可以形成亲近感。的志向、爱好等都可以形成亲近感。 人际交往的黄金法则与白金法则人际交往的黄金法则与白金法则交谈交谈“六不谈六不谈”： 不谈倾向错误的内容不谈倾向错误的内容 不涉及别人的隐私问题不涉及别人的隐私问题 不涉及国家机密和行业机密的问题不涉及国家机密和行业机密的问题 不谈非议交往对象的内容不谈非议交往对象的内容 不谈诋毁领导、同行、同事的内容不谈诋毁领导、同行、同事的内容 不谈庸俗低级的内容不谈庸俗低级的内容十二十二十二. . .小贴士小贴士小贴士（常识）（常识）（常识）The endThe endThank youThank you