保安培训课件.ppt

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1、l礼仪建立的基础:尊重为前提l要求不在于多,关键要做到(意识、自觉)l礼仪应该是一座桥而不是一堵墙l不能给人一种非常势利、庸俗的感觉l目的:提升公司整体形象,坚固本企业内部文化,确保公共场所及设施安全。l实施:增强管理,加强培训。l目标:打造安我公司服务形象,紧跟公司整体发展形势,使之成为本行业的领航者。-保安服务礼仪保安服务礼仪 l(一)仪容仪表(一)仪容仪表l(二)礼节礼貌(二)礼节礼貌l(三)(三)保安员着装规范保安员着装规范l(四)(四)保安保安队列训练(队列训练(略略)l(五)(五)保安工作范围及标准保安工作范围及标准l(六)(六)保安应变及应急预案学习及训练保安应变及应急预案学习及

2、训练一、一、仪容仪表仪容仪表(一)仪表:(一)仪表:l头发头发l面部面部l四肢四肢(二)服饰(二)服饰l干净、整洁无污渍干净、整洁无污渍l袜子袜子l鞋子鞋子l仪容仪表仪容仪表 整体要求整体要求l每天刷牙、漱口,上班前不吃有异味的食物,勤洗手,勤剪指甲。每天刷牙、漱口,上班前不吃有异味的食物,勤洗手,勤剪指甲。l面对业主时,不要流露出厌烦、冷淡、势利、僵硬、紧张能够和恐面对业主时,不要流露出厌烦、冷淡、势利、僵硬、紧张能够和恐惧的表情,要友好、热情、精神饱满和风度,优雅地为客户服务。惧的表情,要友好、热情、精神饱满和风度,优雅地为客户服务。l提倡每天洗澡、换洗内衣物,以免身体发出汗味或其他异味。

3、提倡每天洗澡、换洗内衣物,以免身体发出汗味或其他异味。 整体精神面貌要求:整体精神面貌要求:l服装笔挺、领带不歪斜松垮服装笔挺、领带不歪斜松垮l精神饱满、乐观向上、大方,面带微笑精神饱满、乐观向上、大方,面带微笑二、礼节礼貌二、礼节礼貌 (一)礼节(一)礼节l概念:对他人表示尊敬的仪式概念:对他人表示尊敬的仪式 例如:握手、鞠躬、敬礼等例如:握手、鞠躬、敬礼等l礼节建立的基础:相互的尊重礼节建立的基础:相互的尊重 1 1、手的作用、手的作用l指引、引导、问候指引、引导、问候 保安使用范围:保安使用范围:l指引来访客户进入园区;指引来访客户进入园区;l车辆引导车辆引导l递接物品及票据;递接物品及

4、票据; 2 2、礼节种类、礼节种类二、礼貌l概念:对他人表示尊重的统称 1、文明用语 2、行为举止l站姿l坐姿 l动姿 l交谈 掌握原则:1-1.5米 严格遵守文明礼貌用语,讲文明,有礼貌。l其他工作以及日常的行为举止 1、接听电话: 2、进入房间 3、进入电梯l注意的事项:(修养体现细节,细节展现素质) 1、接待三声 2、文明十字用语 3、热情三到l行为规范 工作态度 1、对工作所具有的责任心、热情、敬业精神和职业道德 2、对自身的责任心:钻研业务、工作认真、上进心 3、同事之间的协作力、包容、配合、团结 4、对本职工作负责:不拖沓、不积压、不抱怨、不挑拣三、保安员着装规范 保安员工装组成:

5、l冬装:保安帽、长袖(短)衬衣、领带、长裤、外套、配饰、黑色皮鞋、军大衣、雨衣、白色手套、武装带、工号牌l保安员装备组成:l警棍、手电筒、对讲机 保安员着装要求:四、保安军姿培训四、保安军姿培训 (略)五、五、保安工作范围及标准保安工作范围及标准 工作范围:l小区车辆及停车场管理l园区巡查及巡楼等安全检查l消防、监控管理 工作标准:l严格遵守交班制度:l严格遵守人员盘查制度:六、保安应变及应急预案学习及训练六、保安应变及应急预案学习及训练突发事件突发事件(一)交通意外l无人受伤的交通意外l有人受伤的交通意外(二)高空堕物l高空堕物是涉嫌犯罪的一项严重事件,接到该类投诉,必须采取下列行动;l如高空堕物已引起人员伤害,保安人员应当:(三)电梯故障(四)火警治安事件治安事件刑事、治安案件处理宗旨: :(一)发现可疑物品(二)偷盗、抢劫(三)发现可疑分子(四)发现易燃、易爆物品(五)打架(六)偷车管理服务管理服务(一)噪音骚扰(二)不听从劝阻(三)酒醉者闹事(四)陌生人乱窜乱走(五)失物处理(六)狗咬伤人(七)意外受伤(八)冲闸 我的课讲完了 谢谢大家

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