人力资源结构化面试.ppt

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1、April 6, 2023结构化面试方案结构化面试方案April 6, 2023招聘流程示意图岗位需求招聘计划发布招聘信息筛选个人简历面试体检办理录用手续上岗April 6, 2023结构化面试的概念：l 结构化面试是根据招聘职位的胜任结构化面试是根据招聘职位的胜任特征要求，遵循固定程序，采用专门的特征要求，遵循固定程序，采用专门的题库、评价标准和评价方法，通过面试题库、评价标准和评价方法，通过面试委员会或面试小组与应聘者面对面的言委员会或面试小组与应聘者面对面的言语交流等方式，评价应聘者的胜任素质语交流等方式，评价应聘者的胜任素质的人才测评过程和方法。的人才测评过程和方法。April 6,

2、2023胜任素质的概念： 胜任素质是指能将某一工作中有卓越成胜任素质是指能将某一工作中有卓越成就者与表现平平者区分开来的个人深层次特征。就者与表现平平者区分开来的个人深层次特征。它可以是动机、特质、自我认知、态度或价值它可以是动机、特质、自我认知、态度或价值观、某领域知识、认知或行为技能观、某领域知识、认知或行为技能任何可任何可以被可靠测量或计数的并且能显著区分优秀与以被可靠测量或计数的并且能显著区分优秀与一般绩效的个体和特征。一般绩效的个体和特征。April 6, 2023各类应聘职位的胜任素质组合各类应聘职位的胜任素质组合研发人员胜任素质组合素质要求权重/%创新意识10分析思维12.5积极

3、主动10团队协作15信息搜集12.5客户服务意识15自信心10专业水平和外语水平15April 6, 2023营销人员胜任素质组合素质要求权重/%诚实守信15积极主动15信息搜集12.5客户服务意识10团队协作10人际洞察力15分析思维10专业技能12.5April 6, 2023高级管理人员胜任素质组合素质要求权重/%逻辑思维12.5创新能力10组织协调15危机处理15影响力10判断力12.5人际沟通10领导与控制力15April 6, 2023初、中级管理人员胜任素质组合素质要求权重/%组织协调15人际沟通15领导力10执行力10信息搜集10积极主动12.5专业技能12.5实践精神15Ap

4、ril 6, 2023行政后勤人员胜任素质组合素质要求权重/%客户服务意识15积极主动12.5责任感15自律意识15人际沟通10技术专长12.5组织承诺10灵活性10April 6, 2023组织准备1、面试小组人员组成：人力资源部人员直线经理专业技术人员公司领导2、面试前期准备工作：明确招聘职位胜任力需求明确考察内容与程序明确考官职责要求与分作步骤理解考题及考核标准April 6, 2023 由于有许多的面试前期筹备工作，准备的时间要充分，另外为了掌握招聘的效度和信度，要及时对招聘效果进行评估。 确保考官评分客观、公正，保持中立，并能很好地、恰当地控制面试过程，把握面试时间。结构化面试注意点

5、April 6, 2023结构化面试的三种表现形式l案例组合案例组合l开放式提问开放式提问l案例与提问相结合案例与提问相结合April 6, 2023案例：招聘项目经理案例：招聘项目经理岗位职责：岗位职责：l1.从项目的获取至项目量产后，负责主导项目各方面。确保客户满意，保证项目的质量，成本和交付各项目标，同时在整个项目周期中保证项目的盈利性l2.启动并监控项目：通过更新业务计划，项目指标及预算报告，和主导项目阶段和结果的回顾进行项目进度跟踪l3.建立，管理并协调一支多功能项目团队（销售，控制，采购，质量，生产，供应链，产品及工艺工程），并定义项目成员的目标及分工任职资格：任职资格：l1 工程

6、相关专业本科以上学历；l2 汽车零部件行业3-5年项目管理经验；l3 良好的项目管理程序知识；l4 较强的沟通和谈判技巧；l5 较强的计划组织能力；l6 强烈结果导向。April 6, 2023l面试步骤：面试步骤：1 1、笔试：、笔试：l基本素质（智力）测试基本素质（智力）测试l英语能力测试英语能力测试l心理测试：心理测试：MBTIMBTI性格类型测试性格类型测试 菲尔人格倾向测试菲尔人格倾向测试 价值取向测试价值取向测试April 6, 2023结构化面试（面谈）：结构化面试（面谈）：一、考核点：逻辑思维能力、信息归纳与一、考核点：逻辑思维能力、信息归纳与整理能力、语言提炼与表达能力、实践

7、经整理能力、语言提炼与表达能力、实践经验：验： 首先，请你用不超过首先，请你用不超过3 3分钟的时间分钟的时间介绍一自己，请重点介绍实践及工作经历介绍一自己，请重点介绍实践及工作经历和体会。和体会。April 6, 2023l二、考核点：分析与判断能力二、考核点：分析与判断能力、认知与应对能力、说认知与应对能力、说服能力：服能力： 如何在诸多不确定的因素下按时完成项目任务以及如何在诸多不确定的因素下按时完成项目任务以及对项目风险的分析？对项目风险的分析？ 在之前的项目管理工作中，遇到的最大困难是什么，在之前的项目管理工作中，遇到的最大困难是什么，如何处理的？如何处理的？ 你的企业由于目前资金紧

8、张在新项目开发的投入上你的企业由于目前资金紧张在新项目开发的投入上有所减少，这时候项目部人心浮动，人才流失。但公有所减少，这时候项目部人心浮动，人才流失。但公司产品、市场前景很好。面对这种局面，你作为部门司产品、市场前景很好。面对这种局面，你作为部门负责人，如何做好下属的工作？负责人，如何做好下属的工作？ April 6, 2023三、考核点：沟通、解决突发事件的能力 作为项目经理如何处理好与不同类型客作为项目经理如何处理好与不同类型客户的关系？户的关系？假如你负责的项目对周围环境有一定污假如你负责的项目对周围环境有一定污染或噪音影响，一天，环保局来调查此事，染或噪音影响，一天，环保局来调查此

9、事，周围群众也来找你理论，正闹得不可开交，周围群众也来找你理论，正闹得不可开交，一个来洽谈合作事宜的重要客户恰好看到一个来洽谈合作事宜的重要客户恰好看到了这一场面，请问你如何应付这种局面？了这一场面，请问你如何应付这种局面？April 6, 2023开放式提问April 6, 2023协调沟通能力的问题l你认为沟通能力对哪类工作是重要的？举个例子。你认为沟通能力对哪类工作是重要的？举个例子。l你是怎样与上级沟通的？你是怎样与上级沟通的？l假如对方是一位重要客户，可他提出一些有勃惯例和原则的要求，假如对方是一位重要客户，可他提出一些有勃惯例和原则的要求，如果不想失去这位客户，你会如何去做？如果不

10、想失去这位客户，你会如何去做？l当工作中你与上级（下级）意见不一致时，你会怎么办？当工作中你与上级（下级）意见不一致时，你会怎么办？l在你以前的工作经历中，是否在工作中遇到较大困难、你感到难以在你以前的工作经历中，是否在工作中遇到较大困难、你感到难以继续推进？当时你是怎么做的？继续推进？当时你是怎么做的？l你怎样影响其他人接受你的想法？你怎样影响其他人接受你的想法？l对于身边和你背景、兴趣大不相同的人一般你会如何对待？对于身边和你背景、兴趣大不相同的人一般你会如何对待？l你正在为明天出差做准备，一位同事过来请求你的帮助，因为公司你正在为明天出差做准备，一位同事过来请求你的帮助，因为公司里你对这

11、个问题最了解但你需准备的工作很多，不受打扰的话也要里你对这个问题最了解但你需准备的工作很多，不受打扰的话也要加班较晚才能完成，你会怎么做？加班较晚才能完成，你会怎么做？April 6, 2023团队合作意识的问题l请告诉我一件你最近在工作中与其他人共同解请告诉我一件你最近在工作中与其他人共同解决问题的事情。决问题的事情。l你和同事怎样合作？你和同事怎样合作？l你觉得一个高效运作的小组应当是怎样的结构？你觉得一个高效运作的小组应当是怎样的结构？你愿意在其中担当什么角色？你愿意在其中担当什么角色？l你认为比较理想的领导（同事、下属、合作者、你认为比较理想的领导（同事、下属、合作者、工作环境等）是怎

12、样的？工作环境等）是怎样的？l请描述你所认识得最易相处的人（最难相处的请描述你所认识得最易相处的人（最难相处的人）人）l在新加入在新加入xx公司时，对你来说是一个新的工作公司时，对你来说是一个新的工作环境环境，你做了哪些以打开局面？你做了哪些以打开局面？April 6, 2023主动性方面的问题l如果暂时没有分配给你明确的任务，你会如果暂时没有分配给你明确的任务，你会去做什么？去做什么？l你在以往的工作中，有没有遇到过部门工你在以往的工作中，有没有遇到过部门工作出现疏漏的情况？你是怎样处理的？作出现疏漏的情况？你是怎样处理的？l就你看，你目前工作部门中最主要的问题就你看，你目前工作部门中最主要

13、的问题（缺陷）在哪里？从你自身角度，有没有（缺陷）在哪里？从你自身角度，有没有考虑过改进它，你是怎么做的？考虑过改进它，你是怎么做的？l你写的文件交给上级领导已经两天，但他你写的文件交给上级领导已经两天，但他没有反馈意见，这时你会怎么办？没有反馈意见，这时你会怎么办？April 6, 2023承受压力能力的问题l从你的介绍中看，你过去的工作内容相对比较单从你的介绍中看，你过去的工作内容相对比较单纯，但是我们需要能够承担更多责任的人。纯，但是我们需要能够承担更多责任的人。l当上司对你工作表露出不满时，你怎么应对？当上司对你工作表露出不满时，你怎么应对？l假如你刚到一个工作单位，要学习的东西会很多

14、，假如你刚到一个工作单位，要学习的东西会很多，但领导不会因为你是一个新手，就对你降低要求，但领导不会因为你是一个新手，就对你降低要求，这时你会怎么做？这时你会怎么做？l你过去平均每天加班大约多长时间？这种加班有你过去平均每天加班大约多长时间？这种加班有没有对你的生活带来影响，你是如何看待的？没有对你的生活带来影响，你是如何看待的？l什么样的情形会让你感到沮丧？什么样的情形会让你感到沮丧？l从你的简历中，似乎你在每一个公司待的时间都从你的简历中，似乎你在每一个公司待的时间都不长，如果我们聘用你，你会待多久？从你自身不长，如果我们聘用你，你会待多久？从你自身来看，你认为你存在的问题主要有哪些？来看

15、，你认为你存在的问题主要有哪些？l我们对你的书面材料比较满意，所以才请你来面我们对你的书面材料比较满意，所以才请你来面试，但是说实话，你在面试中的表现却令我们很试，但是说实话，你在面试中的表现却令我们很失望你能解释一下原因吗？失望你能解释一下原因吗？April 6, 2023客户服务意识的问题l在你这个职位上，你的服务对象是什么职位？在你这个职位上，你的服务对象是什么职位？l在与客户交往时，你一般注重哪些地方？在与客户交往时，你一般注重哪些地方？l当客户对你抱怨时，你是怎么处理的？当客户对你抱怨时，你是怎么处理的？l你与客户的交流中，有没有发掘出客户的其他需你与客户的交流中，有没有发掘出客户的

16、其他需求？求？l你作为一名销售人员，你是如何鉴别和挖掘客户你作为一名销售人员，你是如何鉴别和挖掘客户需求的？需求的？l当前台将某个外部客户电话转给你，客户问你某当前台将某个外部客户电话转给你，客户问你某个问题，而这个问题当时解答不了，你会如何处个问题，而这个问题当时解答不了，你会如何处理？理？l你是否将（内外部）客户的满意程度列入自己你是否将（内外部）客户的满意程度列入自己/部部门的考核标准中去的？具体考核指标是怎么分解、门的考核标准中去的？具体考核指标是怎么分解、计算该指标的？计算该指标的？April 6, 2023招聘面试测评April 6, 2023招聘面试测评表 被测评人姓名李XX性别男身份证号 毕业院校武汉XX大学专业汽车工程简要工作经历 家庭住址 联系方式 测 评 内 容考察项目权重 差一般好较好优秀应对能力8% 组织协调10% 职业素质14% 人际沟通8% 角色定位12% 价值取向14% 表达能力10% 逻辑思维14% 自我评价10% 总分数604总次位5考官意见考官评述： 考官姓名测评日期April 6, 2023诱导式追问诱导式追问 转折式追问转折式追问 判断式追问判