妇幼保健院导医导诊工作职责.docx

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妇幼保健院导医导诊工作职责1 .负责医院导医、导诊服务,严格落实首问负责制,耐心解答客户的有关咨询,凡属专业性较强问题,不能准确回答的,要礼貌地引领客户找专业科室或专家咨询,或告知电话号码,不得推诿。2 .导医导诊要主动、热情为客户提供服务,对于来院客户在接受服务过程中,有需要帮助的要及时提供帮助,特殊客户需陪同检查治疗的要予以陪同,包括代客户计价、交费、取药、护送各类检查、治疗、办理入院和出院等工作。3 .各楼层导医导诊人员负责所在楼层就诊秩序的维护,对影响和破坏就诊秩序的行为要及时制止,并引导至相关科室进行解决,必要时可通知保安或巡警协助处理。4 .导医导诊人员要明确门诊行政总值班、后勤、设备值班人员及带班领导电话,发现特殊及紧急情况时,要严格按照医院应急预案进行相关处理并汇报门诊行政总值班,对于来院的记者、检查人员要文明接待,并及时通知办公室,做好陪送、引导。5 .为破水、出血及行动不便的孕妇提供轮椅或担架车陪送,陪送结束后要及在相关楼层及时处理一次性手套、小垫子等医疗废物,并进行更换,更换物资由相关科室提供。6 .为急诊客户开通绿色通道,按照就近原则协调相关科室医生、电梯运送,确保客户得到安全、及时的救治。7,负责24小时服务热线接听服务,不得漏接,对于因特殊情况不能接听的要及时回复。

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