【水利局党组书记局长中心组研讨发言】贴心服务“零距离” 优化环境增活力.docx

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1、【水利局党组书记局长中心组研讨发言】贴心服务“零距离”优化环境增活力近年来，市水利局围绕服务群众和企业用水需求，坚持在优化政策、降低成本、提高效率上持续发力，致力打造让群众和企业快捷、贴心、暖心、放心的供水服务保障环境，为全市经济社会高质量发展增添活力。“互联网+”马上办，做到快捷服务“零距离”。牢树为民服务宗旨意识，倾力打造“互联网+”服务平台，开通“XX瑞贝卡水业有限公司”官方网站、“XX供水”微信公众号综合服务平台，支付宝、微信、“iXX”APP线上缴费业务多网联动，“河南政务服务网”线上“自来水用户新装报装申请”“自来水用户改建报装申请”“用水性质变更”“水表销户”“水表更名过户”等线

2、上业务能开尽快，网络覆盖到哪里，服务就跟进到哪里，实现快捷便民服务“零距离二用水报装极限力做到贴心服务“零距离”。围绕“极限”操作办理，精简办事流程、压缩报装时间，前置工程方案设计、审批手续、工程施工等程序，主动上门对接服务用户需求，能够提前办的坚决做到提前办；充分发挥各级各部门政务服务平台作用，实现用户信息在线共享、互联互通，对报装信息材料，能够不要的坚决做到不要；对供水接入工程需要办理开挖城市道路等审批事项，能全程代办的坚决做到全程代办，竭尽所能让用户用水报装“零跑腿、零材料、零审批”，实现贴心服务“零距离二惠民利企降成本，做到暖心服务“零距离”。坚持“以人为本”，规划区范围内企业用水，所

3、有接水项目在建筑区红线外的费用均由供水企业承担；实行柔性水费收费制度，落实疫情期间“欠费不停供”和中小微企业、个体工商户下调用水价格等措施，缓降期限至2023年3月31日，缓降期间免收滞纳金，实现暖心服务“零距离二截至2023年2月27日，仅XX市中心城区就累计减免水费44.9万元，受惠中小微企业、个体工商户2.8万个次。服务保障重质效，做到放心服务“零距离”。坚持民生至上，选出用水户代表，座谈征集服务意见，主动接受监督。严格落实生活饮用水卫生标准，执行水质检测制度，强化水源水、出厂水和管网水全过程监管，确保水质安全达标；健全完善与用户沟通联系机制，畅通信息渠道，以用水户满意为目标，建立用水户反馈信息接收、办理、回访制度，及时回应用户诉求；扎实开展“供水服务进企业”活动，大力宣传供水知识，提升用水服务认可度；按照“公开、透明”的原则，充分利用公示栏、网站、微信平台、宣传册等多种形式，对供水服务事项内容、用水价格进行公示，接受社会监督。以高质量的服务保障，做到贴心服务“零距离二下一步，我们将紧紧围绕全市优化营商环境工作大局，持续发力，精准发力，积极为企业排忧解难，不断提升企业和群众办事的便利度、快捷度、满意度，打造优质高效的水利营商环境，为全市经济社会高质量发展提供坚实的水利保障。