物业安保管理.ppt

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1、2023-4-1物业安保管理物业安保管理物业安保管理物业安保管理 安保工作安保工作简单说明：简单说明：1、计划、筹备物业管理的全面防范计划、措施；、计划、筹备物业管理的全面防范计划、措施；2、对物业公司管理区域的安全防范日常工作；、对物业公司管理区域的安全防范日常工作；3、熟悉国家及本市有关法律、消防规定，组织物、熟悉国家及本市有关法律、消防规定，组织物业管理机构的培训工作；业管理机构的培训工作；4、定期对员工、业主、房屋使用人进行消防、安、定期对员工、业主、房屋使用人进行消防、安防等安全教育、培训工作，安排特殊情况下的逃生防等安全教育、培训工作，安排特殊情况下的逃生演习，防患于未然；演习，防

2、患于未然；5、承担物业公司辖区内消防、治安分工责任的义、承担物业公司辖区内消防、治安分工责任的义务。务。 物业安保管理具体范围：具体范围：1、负责落实公司治安管理和消防安全管理工作；、负责落实公司治安管理和消防安全管理工作；2、建立健全各项治安保卫和消防安全制度，并严、建立健全各项治安保卫和消防安全制度，并严格格 监督执行；监督执行；3、经常对治安、消防工作进行检查、巡视，发现、经常对治安、消防工作进行检查、巡视，发现问题及时协调处理；问题及时协调处理；4、经常对管理区域的消防设施进行监督检查，确、经常对管理区域的消防设施进行监督检查，确保消防设施处于良好备用状态；保消防设施处于良好备用状态；

3、5、在坚持消防安全监督原则的前提下，树立服务、在坚持消防安全监督原则的前提下，树立服务观念，依照消防法规定的观念，依照消防法规定的“谁使用、谁负责谁使用、谁负责”原则，原则，积极为业主提供方便条件；积极为业主提供方便条件；物业安保管理6、指定消防设备维修保养计划，并配合有关部门、指定消防设备维修保养计划，并配合有关部门实施；实施；7、消防工作确实贯彻、消防工作确实贯彻“预防为主、防消结合预防为主、防消结合”8、辖区内安全工作具有多样性、时间性、服务性、辖区内安全工作具有多样性、时间性、服务性和政策性的特点，实行层级管理，分片管理，和政策性的特点，实行层级管理，分片管理，“事事事有人管，处处有人

4、管事有人管，处处有人管”做到做到“群防群治群防群治”；9、负责管理区域内户籍登记及流动人口统计管理，、负责管理区域内户籍登记及流动人口统计管理，积极配合有关部门的工作；积极配合有关部门的工作；10、负责消防、治安等隐患应急处理方案及防范措、负责消防、治安等隐患应急处理方案及防范措施；施；11、负责房屋维修、扩建、装修工程中的消防监督、负责房屋维修、扩建、装修工程中的消防监督工作。工作。物业安保管理工作注意事项：工作注意事项：1、熟悉管理区域住宅区、楼宇的结构、单元户数、熟悉管理区域住宅区、楼宇的结构、单元户数、楼座排列，各种公共设施、设备的分布位置，各类楼座排列，各种公共设施、设备的分布位置，

5、各类公共场所的使用性质和服务对象，系统掌握管理区公共场所的使用性质和服务对象，系统掌握管理区域的整体情况；域的整体情况；2、提升治安巡逻经验和处理事故的应变能力；、提升治安巡逻经验和处理事故的应变能力；3、巡视中经常定时、不定时通过对讲机或跟踪检、巡视中经常定时、不定时通过对讲机或跟踪检查各责任区域执勤员工、固定岗治安员履行岗位职查各责任区域执勤员工、固定岗治安员履行岗位职责情况，督导、协助处理有关情况，加强复杂地段责情况，督导、协助处理有关情况，加强复杂地段和事故多发地段的治安执勤巡逻；和事故多发地段的治安执勤巡逻；物业安保管理4、及时将各责任区域发生的治安问题及其处理情、及时将各责任区域发

6、生的治安问题及其处理情况综合整理，向有关领导及部门汇报，传达到其他况综合整理，向有关领导及部门汇报，传达到其他管理责任区域；管理责任区域； 5、组织召开、组织召开“情况分析会情况分析会”，总结治安工作，详，总结治安工作，详细讲评发生的治安问题及其处理情况，分析管理区细讲评发生的治安问题及其处理情况，分析管理区域的治安形势新动向，讲评、交流工作情况；域的治安形势新动向，讲评、交流工作情况；6、督导各类机动车、非机动车的安全保管工作，、督导各类机动车、非机动车的安全保管工作，以及道路泊车、行车管理，保持辖区内设置的各类以及道路泊车、行车管理，保持辖区内设置的各类消防、安全、交通等标志齐全、醒目、正

7、确。消防、安全、交通等标志齐全、醒目、正确。物业安保管理7、发现可疑人员及时进行盘查，发现可疑情况加、发现可疑人员及时进行盘查，发现可疑情况加倍警惕；倍警惕；8、巡视时注意辖区内的卫生、公用设施及绿化等、巡视时注意辖区内的卫生、公用设施及绿化等情况，发现违章和受损坏及时进行处理和报告；情况，发现违章和受损坏及时进行处理和报告；物业安保管理职责：职责：1、接受业主、住户及各岗位人员提出的申诉和投、接受业主、住户及各岗位人员提出的申诉和投诉，并做必要的解释和说明；诉，并做必要的解释和说明；2、做好投诉记录，转发各部门进行处理；就投诉、做好投诉记录，转发各部门进行处理；就投诉处理情况对业主、住户进行

8、电话回访并及时反馈有处理情况对业主、住户进行电话回访并及时反馈有关部门；关部门；3、遇突发事件立即报告管理负责人，并按、遇突发事件立即报告管理负责人，并按“突发突发事件处理程序事件处理程序”处理；处理；4、负责各种相关的统计工作，填写设备运行日、负责各种相关的统计工作，填写设备运行日、月统计报表，并进行初步分析；月统计报表，并进行初步分析；物业安保管理5、做好工程设备和区域管理有关信息的收集、联、做好工程设备和区域管理有关信息的收集、联系工作；系工作； 6、负责智能系统（监控总值班室主机设备）的运、负责智能系统（监控总值班室主机设备）的运行和维护；行和维护；7、熟悉本市有关户口管理、外来人口和

9、暂住人员、熟悉本市有关户口管理、外来人口和暂住人员管理的政策、法规以及国家和本市有关治安条例、管理的政策、法规以及国家和本市有关治安条例、法条等；辖区内按章查验可疑人员的物证，预防违法条等；辖区内按章查验可疑人员的物证，预防违法犯罪分子窜入辖区作案；法犯罪分子窜入辖区作案；物业安保管理8、掌握火警、匪警发生时的应急措施，懂得一些、掌握火警、匪警发生时的应急措施，懂得一些救护常识。发生紧急事态及时采取正确措施，万一救护常识。发生紧急事态及时采取正确措施，万一发生火警、匪警等治安情况，必须首先投入，不允发生火警、匪警等治安情况，必须首先投入，不允许以任何借口推诿；许以任何借口推诿；9、凭管理处签发

10、的、凭管理处签发的“载货车辆出门条载货车辆出门条”对运载贵对运载贵重物品或搬家出管理区域的车辆等，经确认后予以重物品或搬家出管理区域的车辆等，经确认后予以放行；放行；物业安保管理保安工作规范：保安工作规范：1、按照国家和行业标准、提供设计、安装保养、按照国家和行业标准、提供设计、安装保养、维护安全技术防范设施和保安装置等保安技术服务；维护安全技术防范设施和保安装置等保安技术服务；2、对发生在执勤区域内的刑事案件、治安案件和、对发生在执勤区域内的刑事案件、治安案件和治安灾害事故，及时报告当地公安机关和客户单位，治安灾害事故，及时报告当地公安机关和客户单位，采取措施保护发案现场，协助公安机关维护现

11、场秩采取措施保护发案现场，协助公安机关维护现场秩序；序；3、落实防火、防盗、防爆炸、防破坏等治安防范、落实防火、防盗、防爆炸、防破坏等治安防范措施，发现执勤区域内的治安隐患，；立即报告客措施，发现执勤区域内的治安隐患，；立即报告客户单位和公安机关主管部门，并协助予以处理；户单位和公安机关主管部门，并协助予以处理；物业安保管理4、法律、行政法规和规章规定的其他职责。保安、法律、行政法规和规章规定的其他职责。保安人员可以查验出入执勤区域的车辆、物品的出入手人员可以查验出入执勤区域的车辆、物品的出入手续。对现行违法犯罪行为应当及时制止，对现行违续。对现行违法犯罪行为应当及时制止，对现行违法犯罪嫌疑人

12、应当扭送公安机关处理。要主动向公法犯罪嫌疑人应当扭送公安机关处理。要主动向公安机关反映治安情况和信息，支持和配合公安机关安机关反映治安情况和信息，支持和配合公安机关执法办案，不得以任何理由拒绝，或者妨碍公安机执法办案，不得以任何理由拒绝，或者妨碍公安机关或其他执法机关依法执行公务；关或其他执法机关依法执行公务；5、保安人员执行一般任务时，可根据需要配备和、保安人员执行一般任务时，可根据需要配备和使用非杀伤性防卫器械，配备标准和使用办法依据使用非杀伤性防卫器械，配备标准和使用办法依据公安部制定办法执行。公安部制定办法执行。物业安保管理保安人员不得有下列行为：保安人员不得有下列行为：1、剥夺、限制

13、他人人身自由；、剥夺、限制他人人身自由；2、搜查特人身体或者扣押他人合法证件、合法财、搜查特人身体或者扣押他人合法证件、合法财务；务；3、辱骂、殴打他人或者教唆殴打他人；、辱骂、殴打他人或者教唆殴打他人；4、阻碍国家机关工作人员依法执行公务；、阻碍国家机关工作人员依法执行公务；5、为客户追索各类债务或者解决劳务纠纷；、为客户追索各类债务或者解决劳务纠纷；6、其他违反法律、法规和规章的行为。、其他违反法律、法规和规章的行为。物业安保管理保安工作实务：保安工作实务：1、爱护各类警械器具装备，不得丢失、损坏、转、爱护各类警械器具装备，不得丢失、损坏、转借或者随意携带外出；借或者随意携带外出；2、对装

14、修人员，验证、登记，对来联系业务的人、对装修人员，验证、登记，对来联系业务的人员，做好登记并与业主联系，未经业主同意不准放员，做好登记并与业主联系，未经业主同意不准放行；行；3、严禁在公共场所吸烟或存有依然、易爆物品，、严禁在公共场所吸烟或存有依然、易爆物品，严禁随意乱丢烟头；严禁随意乱丢烟头；4、不得擅自动用和挪用各种消防设施、设备和消、不得擅自动用和挪用各种消防设施、设备和消防工具；防工具；物业安保管理5、防火措施、防火措施1）严格遵守防火制度，每个员工均应会报火警，）严格遵守防火制度，每个员工均应会报火警，会使用灭火器材扑灭初期火灾；会使用灭火器材扑灭初期火灾；2）如遇火情按下列方法处理

15、：）如遇火情按下列方法处理： （1）保持镇静，使用报警设备报警；）保持镇静，使用报警设备报警； （2）切断一切电源；）切断一切电源； （3）利用可利用的灭火设备，积极灭火；）利用可利用的灭火设备，积极灭火； （4）若火势可导致人的生命危险时，应协助及）若火势可导致人的生命危险时，应协助及指导有关人员由防火通道撤离现场；指导有关人员由防火通道撤离现场； （5）在失火区域关闭所有门窗；）在失火区域关闭所有门窗； （6）听从消防人员和有关领导指挥。）听从消防人员和有关领导指挥。物业安保管理6、紧急事故：、紧急事故：1）如有意外人身伤、病，应马上送往就近医院，）如有意外人身伤、病，应马上送往就近医院，

16、并通知有关领导；并通知有关领导；2）在紧急情况下，如：火灾、地震等，服从统一）在紧急情况下，如：火灾、地震等，服从统一指挥，鼎力合作，全力抗灾。指挥，鼎力合作，全力抗灾。7、遇到违法犯罪、偷盗、抢劫处理：、遇到违法犯罪、偷盗、抢劫处理：1）保持镇静、斗智斗勇、能制服立即制服，敌强）保持镇静、斗智斗勇、能制服立即制服，敌强我弱时立即通知友邻，号召业主，得到业主的支持我弱时立即通知友邻，号召业主，得到业主的支持和支援，设法制服罪犯；和支援，设法制服罪犯；2）犯罪分子逃跑或追不上时，掌握罪证、人证、）犯罪分子逃跑或追不上时，掌握罪证、人证、物证齐全，时间地点清楚，记清人数、特征、面貌、物证齐全，时间地点清楚，记清人数、特征、面貌、衣着、相貌。除采取充足人力、快捷的交通工具追衣着、相貌。除采取充足人力、快捷的交通工具追逐以外，同时及时报告，协助公安机关破案；逐以外，同时及时报告，协助公安机关破案；物业安保管理3）对已作案、留有迹象的要保护好现场，没有固）对已作案、留有迹象的要保护好现场，没有固定的现场要找遗留下来物品、作案工具等。取证时定的现场要找遗留下来物品、作案工具等。取证时一是戴手套，二