医美整形顾客术后回访话术.docx

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1、医美整形顾客术后回访话术一、开头语：请问您是某某吗？您好/早上好/下午好/周未愉快/之后：（马上通报自己姓名：）我这里是HZHS医疗美容医院客服中心热线,我是某某医生.请向您现在接听电话方便吗？二电话交流时,双方都看不到时方的表情，唯一交流的途径是听觉，因此他快时首先要语气适当，声调适度.咬字清晰,要普通话标准,要有亲和力,良好的沟通,使顾客感到信赖.之后后我们是对你的术后恢复情况做个定期回访/或说：您现在恢发了怎样？还有痛痛等不适吗？/现在术后效果您还满意吗？（耐心倾听顾客的主诉，及时解答，有纠纷引患不能及时处理的上报至客服部主任或李院长，或者顾客有不涧意情绪时及时安抚，平时多回访几次，结束

2、用语：非常那谢您的配合！您要是有任何不适或不明白的问鹿可以随时拨打这个热设!祝您生活愉快！针对丰胸术后顾客常见的H时有以下几点：1 .术后一个月左右顾客反映手博不能上举像是被东西牵拉是怎么回事？也先给顾客足够的信心，告知敢客术后一个月左右大部分丰胸顾客都存在这样的反应，是出于一个月手术处在他痕增生期，是她痕牵拉反应，告知顾君可以在切口用囹做做按原或热浴等，是限于正常.情况，馁36个月后会恢复的，建设36个月后来院笑杳不用担心，定期回访问候!2,术后丰胸可能会出现胸部太高或太低的情况？这种情况的出现可以告知顾客可能是肿版没有消退.早期形态不是很自然.等到完全恢复期3-6个月后。如果还是这种侍况的

3、话，告知顾客我们HS医院是仇强任的医院（经御例照片后认证）我们会安排院内/或国内知名专家会诊的，给予心理安拉；定期电话问快。多问候这类顾客心态都不是很好！3、术后丰胸可能出现双侧乳头不对称胸部不对称或胸外席观望首先要告知帧客丰胸手术足以乳头为中心放置假体的,不然假体在内侧的话,乳头就偏外例了，丰胸术只能改善外括现&（因东方女性胸部基础都是外括的）.给予解择或胸部大小不时称，告知术后通过按摩会改善些，关于孔头有薪低者，告知顾客早期UJ能是肿胀的不时称导致的，让她安心修我，等到36个月后（经调回术前照片如果术前乳头没有高低的话，可以安排国内或院内专家会诊后再定方案，定期电话叵访！4、术后丰胸顾客会

4、反映怎么这么硬！舱者更现！告知颗客,早期由于肿帐是会有些硬.告知顾客要做乳房按摩并正确的方法,乳房按.摩在手术后拆线后开始进行方法是招乳房尽Ift向下.内外三个方向推挤.保持位置十秒,左右乳房各做25分钟笫一个月早晚2次,以后根据自己的厚觉痛瓶情况由轻到重.由少到多，坚持按摩6-12个月，而且要用力推动假体，以防止包膜挛缩，（如果颐齐反映半年以后假体还是推不动了话要引起JR视，让其来院或杳），就希硬是由于胸大肌收紧的线故。告知顺齐时间长了会慢慢变软些，定期电话网访得5,丰胸术后顾客反映胸总存痛或乳计排出.或有包块情况会不会得乳腺癌等？首先要闻问疼痛的时间,性质做出判断,如果是偶尔的刺痛,或胸部

5、的胀痛,告知顾客属于正常情况是由于疤痕增生反应，如果顾客反映搂痛持续，难忍或伴有发热等其他症状,要引起重视，让顾客立即来院（考虑排异等）乳汁排出是由干叙体置入后早期按摩会剌激乳腺分泌，告知顾客是IE常情况，不用担心有包块的话，首先询问M客是月经期吗？让顾客不要担心，做辛胸术是很安全的不会影响的（乳腺癌之类的疾病黄体大部分是罚入胸大肌F避开乳腺级税和乳腺导管的，也可以建议去大医院做个胸部彩和（告知正常女性都会有小叶增生，乳腺纤维痛等都会有些小包块），给顾客信心，定期电话回访。6、丰胸术后鸵客常问的注意事J疔哪些？ 术后拆线后48个时后可取下切口下纱布,淋浴 术后禁忌辛辣海鲜,烟酒等1个月.多食维

6、生素,高蛋白饮食促进切1愈合 术后3-6个月避免我举手及提携重物：不可剧烈运动及游泳等. 术后腋下切口术后7天拆跷，乳量切口10-14天拆战 术后六个月内不可穿有钢丝的胸罩，以防胸部变形及引起包喉季缩，包膜纤域硬化的发生 术后的切11处有个爽胸加压固定一般穿3-4周才能取下防止假体上移 术后2-3周避免性生活,以通免硬伤乳房 准备怀孕的话在术后六个月后可以喷乳 手术后伤口疤痕在术后第三个月会出现硬化，凸起及红是正常生理现象，但约半年后便可以变淡化至不明显的数透，给予心理安抗。 少数晚客反映胸部乳头麻痹或胸部麻痹现取，告知股客是由于皮下末梢神经用毛细血管没有完全恢复.一般情况下要6个月以后恢复正

7、常. 假体能承受俯卧,碰撞及挤睡的压力（恢更期后6个月后）所以不用担心做体会因而被裂坐飞机绝对没有问题! 术后一个月后可服造电维E,连续6个月,有助于个防止胸部包膜组织密缩硬化.:针对吸脂术后常见可曲解答I、艘客反映搂痛,肿张明显？告知耿客Y期是会有些胀痛，症状随着时间的转移会一天天好起来的，如果一个月后偶尔会有刺痛,是疤痕增生反应引起的,睇于正常情况.肿胀是由于末梢由1运受阻或淋巴管回流受阻影响,例如大,腿吸脂顾客小胭或脚肿胀明显等，这种情况下，告知顾客可以抬高患肢，或检杳弹力服是否加压过紧，给予心理安第.，告知顾客7-10天大肿会消退，一个月左右小肿也会消退，给顾齐信心，定期电话回访问候.

8、2、顾客反映术后有膏紫，凹凸不平，枳液等？帧听顾客主诉，了解病史，如果是小面积青紫情况，给予心理安抚，告知属于正常，一般2周左右会退的,如果是大而枳声紫或发照的情况,可能考虑坏死.先不要急.让顾客尽快来院复查.枳液的情况一般是由于腹带加压包扎不到位引起，给予心理安抚，告知地客千万不可自行解开腹带。凹凸不平的正状，先看顾客术后有多久时间？如果12个月内告知愀齐是由于尬痕增生引起的，建议顾客坚持穿板带1-3个月，前一个月穿24个小时，后两个月望持穿12个小时，特别及腹部吸脂建议颜客平时坐后,站立时要招股带拉平.平时也可以配合用部按摩和热浴等促进血液循环行利于疤痕恢复.如果领客在6-12个月还有凹凸

9、不平的情况,告知帆客不要担心,建议来院生杳，如果丁家会诊后有必要修发的话，可以行修乂术，总之告知顼客HS是他责任的医院，给她信心，定期电话回访！3、顾君反映吸脂术后效果不明显？告知顾女手术成功是完成了50%,剩下的50%要点顾客自己的护理，如：正常饮食不要挣饮址食术后半小时后可以慢走等适房运动，还有要按医骑坚持穿腹带，如果顾客反映上述是按要求做的还是效果不明显的建议顾客3-6个月后来院复查,经调阅照片和专家会诊后确定是没有达到效果的话.可以考虑修更,给予心理安抚,定期电话回访.4、顾客常问到的术后注意事项有哪些？ 术后拆戏48小时后可以淋浴 术后禁忌辛辣，海鲜烟洒等一个月，多位粗纤维，商朱白（

10、如水果，/菜，豆制品等，食物，促进切1愈合. 术后坚持穿弹力套1-3个月,前I个月24小时穿后两个月穿12小时： 术后3个月不可剧烈运运,如快跑等 一般情况卜腹部7天拆线，大嬲和手曾10天左右，拆线 手术旭翘在术后三个月左右会出现怏化凸起及红是正常生理现象，但是半年后可多数人谈化至不明显的疤迹. 术后安全快第要3-6个月，早期会有些麻木，凹凸不平症状，属于正常情况建议热浴，和按,摩是由于皮下毛细血管和末梢神经没有恢复的缘故 建议顾客34个月后来院更查三、微创救小胞常见何电：1、顾客常见的问KS是怎么走路失平衡，没有什么效果？告知顾客微创痍小胭的原埋是因阻止了两根支过小腿肌肉没有作用的神经，使肌

11、肉慢慢菱缩,达到痍小弟的效梁，所以I个月以内睡客会蜷觉小腿肌无力,走路失衡,所以要建议粮客穿底鞋,要要走路太久,不要剧烈运动等,告知顾客肌肉是慢慢芸缩的,因人而异一般情况下是14个月有效果的，给顼客信心。告知她我们是专利手术，其他顺客效果都挺好的.给她信心恢Jb建议6个月后来院更查，定期电话问候。2、顾客反映切口的尼烈明显？告知顾客早期由于地痕增生期会明显些，一般36个月后结疯会自然脱落至不明显，也可以建议局部按麽或用些疤痕软化音之类的.定期电话问候.3、顾客问到的注意事项？ 术后拆线后48小时淋浴.一般情况下10-14天拆线 术后禁忌辛辣海鲜烟酒一个月等，多饮高蛋白含维生素紫食 术后坚持穿弹

12、力神13个月，前一个月穿24个小时，后两个月穿12小时，一个月内坚持每晚睡前抬而四肢，促进血液循环 坚持穿平底鞋3个月，避免剧烈运动，多休息少走路 建议局部按摩促进血液循环 建议3-6个月后来院更查四、除皱手术后常见何鹿：I，除繁术后顾客反映面部肿胀，性痛，雪紫，麻木等告知顾客术后48个小时水肿期48小时以后肿眼感筋会明显减轻些（的时间转移），出紫情况也是属于正常的，一收情况下1014天后多数人会逐渐消失，建议拆战后面部热敷可以促进血运所环赛有利于消肿和故行紫的，术区麻木告知顾客是出于正常情况，是由于皮下末植神经和血管没有快更的缘故局部做做按摩有利于恢红.2,顾客反映术后疤痕明显.术区索翔团,

13、术区头发长不出？告知顾客，术区疤胞明显,足由于疤痕增生凸起，建议局部热敷，按摩或配合疤热软化赧用，术区紧绷那也是由于术区尬痕增生牵拉引起，咨知顾客不要担心，等肿张完全消退后症状会逐渐潴退，也可以配合按摩，术区头发长不出来是由于术区了皮下末梢神经没有完全恢复的缘故，告知顾客不要担心，一般半年左右会恢复的,定期电话啊访3、除较术后常见的注意事项？ 术区IO14天间断拆线,拆线后48小时可以淋水 术区48小时内可冷敷，绷带加压包扎3-5天 术后禁忌辛辣海鲜，烟洒等1个月，多食雄生素，高蛋白钛自促进切口愈合 术区半年内不能染发，烫发等 建议局部按摩和热敷拆线后 建议3-6个月后来院匏查五、除皱针剂的常

14、见的问跑？I,注射后怎么效果不明显？ 告知顾客BOTOX股是7-10天刚起效，1个月左右效果显是显明显，伊维兰或瑞改根据个体差弁会吸收一郃分,给予心理安抚建议1-2个月后来院笑查,告知她其他的做客效果都推好的.先不要籽急，效果肯定有,就是因人而异快慢的向SS,定期电话仲1访.2,帆客常问瑞蓝和伊维兰有什么区别？首先肯定这两种产品都是国家许可证认证，都是可以用于静态皱奴的埴充或丰独本卜巴等.主要区别在于伊堆兰是法国产品,有四种里号可以根据填充部位可以保持3-10年不等，瑞蓝是瑞典产品，可以根据填充部位不同可以保持6个月2年不等，甥蓝注射人体后还彳f刺激肌肤本身流失的胶原和玻尿酸的再生。所以根据您

15、自己的需求选齐，3、注射部位怎么刺痛有淤青反应？告知帧客术区早期有些剌痛和淤声属于正常情况.不要担心,一般情况下1-2周会消退,定期电话问候.4,注射针剂后注意事项？ 术区禁水48-72小时后可以正常洗脸化妆 术区禁止用力按压 禁辛缺海鲜烟酒食物一周 注射BOTOX禁忌II照氨基底类抗生素 注射BOu）X术后4-6小时不要, 注射BOTOX救脸忌食坚果类坚硬食物六.面部五官整形术后的常见问题I、双眼皮，隆熟，睡下巴早期形态不自然？由于肿眼的不时称，双眼皮等术后早期会出现宽窄，长短不前现象，告知顾齐术后拆戌后局部可以做按摩和热敷,平时看东西时尽显平行或往上看,保持双眼皮的瓠度浅更流畅.给颐:客信心.任何手术都行一个恢复期,完全恢红需要3-6个月.如果612个月后形态仍不自然的话,经调网煦片,请专家会诊后考虑修史.单纯降势和降F巴一股术后7-10天大肿胀消退后形态会慢慢自然”,早期由于肿胀原因，袋子和下巴会有些不自然，告知顾客修班期36个月需要一个过程，做好心理安抚，如果612个月后形态仍不涵怠的话，经调阅照片，专家会诊后考虑修更，2、双眼皮,隆鼻、降下巴术后顾客反映偶尔刺痛？开眼角葩痕明显？告知顾客术后一个月左右偶尔刺痛是由于疤痕增生反应,一般情况下3个月左右会恢复的.眼