SAP_SD 课程8.docx

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1、本单元描述如何把退款记入客户贷方，这些客户对他们从MS1.订购并接收到的商M提出投诉。虽然会计部门在F1.中仅使用V贷项凭证功能就能向客户出具贷项凭证，但该COM业务过程描述了当发生了由销售交易引起的问题时,如何处理信贷. 退货和信贷没有预靖冬活动，因为产品早已泾发运绐客户。 客户订单管理过程从销售开始。客户效劳代表参照铺售凭正决定如何解决客户的投诉以及如何创立适贪的销售凭证（退货请求（认可）、贷项凭迁请求或发票校正）。 该过程没有相关联的库存,因为库存早已经发运蛤客户。 当客户发送回损坏的产品时，收货的门记录退货并将退货放置在殂货的库位。 在批准后，发票出具部门将创立卷照退货请求、侨项凭证请

2、求或发票校正的发票. 最后，R/3系统将自动应用信贷到客户的帐户. 在销售订单处理循环中创立退货请求、贷项凭证请求和发票校正请求。 使用交货功能6接收退回的产品。 为退货请求创立交货. 当您执行发货过帐功能时.接收产品到限制区域。 使用出具发票业务来为退第贷项凭迂请求和发票校正请求创立 当您保存单据时，系统自动创立向客户怅户记入信贷的会计凭证.本单元重点集中在处理退货和信贷上，这将会产生向您的客户付款.该循环对处理借记来说是一致的,但导致向恁的公司付款的借记除外。 在.您已羟完成以下活动后生成这些请求：- 创立销售订单- 把产品交货到客户- 给客户出具了发票 如果客户正在实际地把产品发送回您的

3、工厂,则创立一个退货请求（认可）。 如果有价格或用量差异，则创立一个发票校正；有一种创立贷方或借方凭证的方法，使之看起来与原始的发票相似. 通过参照原始单据来创立退货请求，贷项凭证请求和发票校正请求。这样微将累积凭证流且允许系统确定由于客户的原因而造成确实切数量。 您能通过初照发票或销存订单来创立退货请求（认可）。这使系统能够根据原始辆售凭证为客户计算正确的信贷。谓求凭迁结果包含一个出具发票冻结，它控制是否把信贷出具为客户,在您能从退货请求创立发票之前，某个人,可能是主管，将亥查清求以枇准或拒绝它.在退货论求被批准后，发票出具荀门能使用出具发票功能来生成信贷。R/3系统将自动把信贷过怅到客户的

4、帐户。当悠处理退货时，您正从客户处接收回产品。您使用交货功能来把产品接收到通常是限制的区域。该接收过程可以在您出具信贷之前或之后发生。肉6-2在进行下一个主超前，答复以下问题。您需要手动地创立一个会计凭证来过怅客户的退货清求或贷方凭证信贷吗？单元：退货和信贷主题：复习本单元结束后，您应该能够： 参照销售凭证创立贷方凭证请求和退贯 处理退回的货物 出具贷方凭证 应用信贷到客户的抵户业务方案强调以下要点： 当客户报告与订购的产品相关的问逝时，客户效劳代表创立-退货请求、贷方凭证请求或发票校正凭证。 如果有退货的庠存,退货请求处理流包括交货（或“接收”货物）到一个退货区域。没有与贷方凭证、借方凭证和

5、发票校正相关联的交货。 所有这些事务都察要管理员在其被出具给客户之前批准信贷或借记。 出具发票郎门然后创立系统自动地过彬到客户的张户中的信贷凭证。指出导致客户信贷的至少两种类型订单。2. 当您创立1.个贷方凭证请求时，什么信息是重要的？3. 对/错。不参照销售订单可能创立一个贷方凭证吗？4. 对/错。当您参照发票单据创立贷方凭证请求时，相关的表头和工程数据被从发票单据复制到贷方凭证请求。5. 对/错。发货过帐是接收退回的商品到限制库存的交货功能。6. 您为什么把原始销售凭证与贷方凭证或退货请求交叉参照？R/3系统版本4.01.0150销售和分销过程退货和信贷答案F2-2-1单元：退货和信贷主题

6、：销舍订单处理2-1客户1打电话报告，他们在PO423-#中订购的一辆摩托车有问题。好象是在装运过程中损坏了。通过使用客户号和采购订单号未定位订购有该摩托车的销售订单。票单珞径：后勤销畲/分销销畲订单显示在PO一号字段输入*户的果购订单号并单击输入图标.这应该是您在M户订单”理番环单元的销舍订单处理主题中创立和记录的销售订单.2-2为该摩托车创立1.个退货请求并记录凭证号。记住：当您创立退货请求时，为退贯清求输入凭证类型同卜：兀把退货请求与原始销售订单号交叉参照并仪选烽具有摩托车的工程行。把数量更改为1。使用到汀举按钮来交叉叁照销售订单.使用选择清单按钮来仅复制具有摩托车的工程行（取消选择其它

7、行工程，减少数量并单击交制按钮）。集隼珞径:后勤带畲/分销销舍订单制立在订单类型字段输入RE.迭算到订单按钮并输入原始的幡售订单号.单击选算清单按钮并取消选算不，有摩托车的所有行工程,他后单击制.摩托车的行现在祓复制到退货请求.2-2-2笈创立退货:杨比屏幕中，输入指示摩托车在运输过程中被损坏的原因代码。在订单原因字段,修入摩托车在运输过程中损坏的原因代玛.2-2-3保存退货请求并记录凭证号。单击保存图标并记录遗请求号.退货请求号，由累扰生成的号2-3客户1再次打电话报告另一个问邈：他们根据P0321T#接收的星灯是有缺陷的。您决定对这个小工程退款到客户的帐户，而不是处理一次退货。因此，为客户

8、1和P0321-朝的尾灯创立一个贷方凭证请求。记录贷方凭证请求号并记录拙劣质量的订单原因代码。记住：当您创立退货请求时，为贷方凭证请求输入凭证类型（CRh菜单路径：后勤销鲁/分销错，订单创立把贷方凭证与原始销售订单号交叉参照并仅选择具有尾灯的工程行。把数量更改为U使用到仃声按钮来交叉叁照销售订单。使同选择清单按钮来仅发制具有摩托车的工程行（取消选择其它行工程，减少数量并单击哀制按钮）O2-3-2在创立贷方凭证:就苑屏嘉中，输入指示尾灯在运输过程中桢损坏的原因代码。1022-3-3保存贷方凭证请求并记录凭证号。值贷诂求号:由累筑生成2-4单击图标并答复自我检查的问题。当创立退货请求或贷方凭证请求

9、时，为什么您需要参照原始销售订单？*户根据镰始销舍订单中的定价接收信贷.如果您不知道原始销售订单号，您如何找到它？*户应该能够幅您他包的采购订单号,您然后能使用匹配代码功能来定位您的销舍订单号.否胤集使用一个使用了*户的姓名或号的匹比代码在*户指定的日期范雷中来左找可能的订单清单.单元：退货和信贷主题：交货4-1为退回的摩托车创立并保存退货交货凭证并记录凭证号。使用装运地点(Z0#)并指定日期为未来的10天.使用从2-2-3得到的退货请求(认可)号。使用直立交荒功能来开始“接收过程”.在此点上创立交货,因为您将在以后的活动中完成接收过程。系统可能会显示给终一个访问记录的消息。该消息告诉您，它更

10、改了炼配日期井将不影响此交货。后勤销售/分销装运充方创立输入装运地点zat并输入您的送请求号.按下输入图标.保数毒是正，的,然后选择编事发贷过帐交货凭证号:由系抗生成4-2在检查完摩托车并确认可能是在装运到客户时损坏的之后，接收产品工厂并把它分配到一个限于保存退货的库存类型。使用更爱交货功能来开始“接收过程0通过选择发曲笊薪按钮来完成该任务。菜单路径:后勤销售/分蜻装运交角更改输入装运凭证号并单击就入图标.选择编界发货过幡.4-3检查该摩托车的库存假览以检验它巳被分配到一个存放退货的区域.菜单元膝径：后勤物料管理奉存管理环境不存不存和T单击电入图标.然后单击公司代码100O并选择辑选舞来显示库

11、存公司代码清单根.4-4在进行下一个主题前，答复以下问题。您能为一个贷方凭证请求创立一个交货凭证吗？不能.没有与贷方凭证请求相关我的厚存.什么交货功能接收退回的物料到限制库存？发贷过帐单元：退货和信贷主题：出具发票5-1要批准摩托车的退货请求，从2-2-3定位退货请求并除去出具发票冻结。菜单得径：后勤销舍/分销销售订单更改在史段提货:筋吃据*,除去出具发票冻结字段中的数字.5-2给客户创立摩托车退货的贷方凭证并记录凭证号.记住当创立贷方凭证时使用退货请求凭证号（不要使用交货凭证号）。菜单路径：后勤销售和分销出具发累单据创立输入退货请求号.按下保存图标.卓藩多，由系就生成的一号5-3记录要记入客

12、户的总帐科目的摩托车的退款数量。菜单珞签I后勤销曾和分销出具发累中若显示藏Jr会计双击会计凭证5-4检查凭证流以复查原始销售订单（PO432-RJ）的历史并确定最后显示的凭证。菜单珞役：后勤销曾和分销销售订单星示输入原始稳售订单号并使用菜单靠径:环境凭证流最后显示的凭W：与退货货方凭证相关的会计凭证5-5通过除去出具发票冻结来批准尾灯的贷方凭证请求（从2-3-3得到）。菜单路径：后勤借舍和分销订单定及在更改艰货:羸览屏本,除去出具发票本结字段中的数字.5-6为尾灯创立贷方凭证并记录凭证号。票单珞径：后勤销包和分销出具发累卓筹创立5-7记录要记入客户的总帐科目的尾灯的退款数量。菜单路径：后勤销售

13、和分销出具发票卓署我示航嵬会计双击会计凭证5-8在进行下一个主题前，答史以下问题。在贷方凭证中您参照什么凭证来认可退货？退货请求.该凭证指定允许的退货信贷.管理员如何批准一个退货请求从而使它能出具一个贷方凭证？退货录求包含木一个出具发累本结.具方管理或我权的人员,在任何人能号为一个退货或一个朝畲订单的博单凭借创立贷方凭证之首,必须除去此木结.单元：退货和信贷主题：客户付款6-1显示退回摩托车的客户的所有未清发票（客户1,公司代码1000）并检验以下信息。菜单珞径：会计财务会计应收幡科目显示行工程选算未清工程检充植并单击，入图标.6-1-1检查客户的帐户确保已为退回的摩托车过帐信贷。菜单路径：会

14、计财务会计应收帐科目显示行工程选舞未清工程检查糖并单击，入图标.6-1-2检查客户的帐户确保巳为退回的尾灯过帐信贷。菜单路径：会计财务会计应收帐科目显示行工程选算未清工程检查梃并单击，入图标.6-2在进行下一个主题前，答复以下问题。您爷要手动地创立一个会计凭证来过极客户的退货请求或贷方凭证信贷吗？不臭.当焦保存货方凭证时,R/3系轨自动地把信贷过帐到*户的帐户.Q单元：退货和信贷主题：复习答案1. 指出导致客户信贷的至少两种类型订单.贷方凭证退货请求（认可）发累校正2. 当恋创立一个贷方凭证请求时，什么信息是重要的？请求贷方凭证的曳务合作伙伴的*户号订购原因（请求的原因）物料和数量原始料鲁凭证3. 对/错。不参照销售订单可能创立一个贷方凭证吗？对.您他参照或不参照铺售订单翎立货方凭证.4. 对/错。当您参照发票单据创立贷方凭证请求时，相关的表头和工程数据被从发票单据复制到贷方凭证请求。对5. 对/错。发货过帐是接收退回的商品到限制库存的交货功能。对6. 您为什么把原始销售凭证与贷方凭证或退货请求交叉参照？退货认可是指定退货的允许信贷的凭证,并显示要认可的退货的出具发累冰砧.