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1、接待明星流程详细步骤1、了解明星基本情况:明星职务、来访具体时间、人数、本地逗留时间、目的和要求.在此基他上拟定接待计划,制作日程安排表、酌情安排接待标准.接待计划可增加游览路线、购物商场、娱乐项目等.2、根据计划提前通知参加会晤领导、陪同人员.落实会晤时i司和场所.3、提前按接待标准预定好宴请酒店,酌情安排酒水、香姻、用餐标准,需住宿的提前按标准预约好明星下榻酒店.4、会议准备:安排会场花卉、水果、烟茶、音响设备、投影设备、领导席签、横幅、制作欢迎牌、指示牌、安H阱1.仪人员、现场摄影摄像等.5、安排接待车辆,保证车辆清洁,安全性能良好,协调安排接送人员,统一调度.6、如有需要,需根据情况提
2、前为客户购买车票、机票等.蝴犍1.迎接:根据接待级别,相应人员在机场、车站、公司门口迎接,注意把握迎候时间,提前等候于迎接地点,注意引见介绍礼仪I债序.2、参观:相应人员陪同,根据具体安排介绍相关场所信息及其他相关信息。3、座谈:公司人员确保公司环境、室内、洗手间;前吉,室温适度、灯光合适,将公司简介或相关资料、纸笔、茶水杯、水果、香烟搂放于接待室.根据需要制作领导席签、横幅、炊迎牌.指示牌,调试好音响设备、投影设备、摄影摄像设备等。如麻要会谈双方合影,应安排在宾主握手后,合影再入座。4、用餐:根据计划提前安排好.接待人员提前一小时到宴会厅,督促检查有关服务.5、下榻酒店:根据标准提前预定。6
3、、根据上层要求、明星益感和兴趣,提前计划参观游览路线.7、根据情况购买礼节性礼品。接待期间注意事项:衣着得体;从容大方;HIa文雅;不卑不亢.1、接待礼仪仪表:面容清洁、举止:稳市端庄、言语:语气温和、态度:诚恳热情、2、交换名片礼仪递出名片时,以恭敬的态度双手递上;接收名片时,以恭敬的态度双手接住,默读一下后郑类的收入口袋中。3、过走廊时,通常走在客人的右前方,不时左侧回身,配合客人脚步,转弯处伸出右手示意,并说“这边请.4、进出电梯时,告诉客人上几楼,让客人先进先出,注意电梯门开合。5、座谈时,客人先落座,以双手奉茶,先客人后主人,先领导后同事。6、送客时,根据身份确定规格,若送至公司门口
4、、汽车旁,招手待客人远去,方可离开.会谈中的座次安排关于会议主席台座次的安排1、主席台必须排座次、放名签,以便领导对号入座,避免上台之后相互谦让.2、主席台座次排列领导为单数时,主要领导居中,2号在1号的左手位置,3号在1号的右手位置,依次类推;领导为偶数时,1、2号领导同时居中,2号依然在1号的左手位置,3号依然在1号的右手位置,依次类推.几个机关的领导同时上台,通常按机关排列次序排座,可灵活掌握,通甫掌握的原则是:上级单位或同级单位的明星,其实际职务略低于主人方领导的,可安排在主席台适当位置就座.这样既体现出对客人的尊里,又使主客都感到较为得体.对上主席台的领导届时是否出席会议,会前务必逐
5、一落实,如有临时变化,应及时调整座次、名签,防止主席台上出现名签差错或领导空缺.关于宴席座次的安排宴请客人时,一般主陪在面对房门的位置,副主陪在主陪的对面,1号客人在主陪的右手方,2号客人在主陪的左手方,3号客人在副主陪的右手方,4号客人在副主陪的左手方,其他可随意.主陪位置普通宴席可按上述安排,如果场景有特殊因素,应视情而定。关于仪式的座次安排签字双方,主人在左边,客人在右边.人数一概寸等,按主客左右排列.关于乘车的座次安排小轿车1期立置在司机的右后边,2号座位在司机的正后边,3号座位在司机的旁边.如果后排乘坐三人,则3号座位在后H谕中间.中轿主座在司机后边的第一排,1号座位在临窗的位笆.接待完成信息反馈1、欢送来访客户:按照接待方针和计划,设计和实施欢送仪式.2、接待人员应及时撰写重要来访信息,将与来访者交流中取得的信息汇总整理,提取其中对公司有价值的信息交于相关领导.3、及时整理座谈会议纪要.4、总结经验:每次接待任务完成后,及时、认真地进行总结.肯定成绩,找出差距.通过总结经甄教训,深化对接待工作规律的认识,促进接待工作水平不断提高.