儿科开展优质护理服务活动的措施.docx

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1、儿科开展“优质护理及务示范病房”活动的做法与体会李凌优质护理服务是提高护理质量,患儿与家属满足度的重要护理理念，针对儿科特点，制订病区的优质护理服务安排,改革排班模式和分工方法，夯实基础护理深化人性化管理,加强护士技能培训等方法是我们开展优质护理服务的新举措，本病房以优质护理为平台，强调以病人为中心，将优质护理贯穿广患儿住院始终，不仅缓解了护理工作压力，而且全面提升了护理服务品质，实现医患双赢的良好局面，使医院发展空间得到了有效扩展。1,仔细学习，狠抓落实护士长组织我科全体护士深化学习了“优质护理服务示范工程”活动方案等相关文件，召开了护士动员大会十余次，使大家更深刻理解活动的意义，全体护士围

2、绕优质服务的相关内容，探讨其活动实施方案；2,转变传统工作模式，实行责任制整体护理彻底变更了以往的功能制护理，实行了责任制整体护理，每个护士对其所管理的患者实行连续、全程的护理.，职责明确，责任到人，与绩效挂钩，确保了护理质量：3,变更护士排班，推行APN连续排班变更了以往传统排班方式，将护士意愿融入了APN班，加强了薄弱时段，即中午和夜班的力气，大大降低了护士的工作压力和心理压力,护士工作主动性得到很大提高；4,简化护理文件书写简化了护理文件书写，节约了护士的时间，把时间还给了护.把护士还给了病人，护士有更多的时间身入病房，与患者进行沟通，解决患者的问题，进行健康教化，从而提高了护理质量，增

3、加了患者的满足度：5,对学龄儿童实行人性化管理我科护理人员从患者的需求动身，坚持“以患者为中心”的服务理念，切实改进临床护理服务，将PDCA2循环管理方法应用在了护理工作流程中，重视患者和家属的共同感受，为解决学龄儿童在红原期的学习和治疗。同时，我科还改进了护理服务，坚持随到随治疗原则，满足了患者的需求，提高了患者的满足度：6,深化优质服务内涵，有针对性地做好健康教化，强化落实随着医学科普学问的普与，越来越多的家长起先重视孩子的健康、保健，尤其是初为人母者。因此，我科加强了对护理人员的专业培训，开展了每月次的业务学习，每天10-20分钟的专业学问学习，让护理人员驾驭的学问更加扎实和全面。避开r

4、因护理人员专科学问不扎实所造成的无法精确地进行健康教化和医护回答不样而带来的医患冲突，从而更好地构建和谐的医患关系。儿科开展“优质护理服务示范病房”活动的做法与体会2010年6月儿科成为我院其次批启动的“示范工程”试点病房，我科紧紧围绕“夯实基础护理，供应满足服务”的主题，一切“以病人为中心”的服务理念，把“为患者供应平安优质、满足的全程护理服务”作为我们护理作的目标，在变更分匚模式、护理排班的基础上，不断强化健康教化落实。同时，在简化护理文件书写、对学龄期患儿实行人性化管理方面进行r主动的探讨与实践，取得r技著的效果，现总结如下：1资料我院为三级甲等医院，儿科开放病床34张，配有护理人员15

5、人，年龄分布为：40岁以上2人，30-39岁3人，20-29岁10人；工龄分布为：大于IO年者6人，小于四年者9人：担当角色分工为：护士长1人，责任护士M人：床位与护士人数比为1：0.44。2方法2.1仔细学习，狠抓落实护士长组织我科全体护士深化学习了“优质护理服务示范工程活动方案等相关文件，召开了护士动员大会十余次，使大家更深刻理解活动的意义,全体护士围绕优质服务的相关内容，探讨其活动实施方案。2.2转变传统工作模式，实行货任制整体护理彻底变更了以往的功能制护理，实行了责任制整体护理，每个护士对其所管理的患者实行连续、全程的护理，职责明确，责任到人，与绩效挂钩，确保了护理质量。2.3变更护士

6、排班，推行APN连续排班变更了以往传统排班方式，将护士意愿融入了APN班，加强了薄弱时段，即中午和夜班的力气，大大降低了护士的工作压力和心理压力,护士【作主动性得到很大提高。2.4简化护理文件书写简化了护理文件书写，节约了护士的时间，把时间还给了护士，把护士还给r病人，护士有更多的时间身入病房，与患者进行沟通，解决患者的问题，进行健康教化，从而提高了护理质量，增加了患者的满足度。2.5对学龄儿童实行人性化管理我科护理人员从患者的需求动身，坚持“以患者为中心”的服务理念，切实改进临床护理服务，将PDCA2循环管理方法应用在了护理工作流程中，重视患者和家属的共同感受，为解决学龄儿童在红原期的学习和

7、治疗。同时，我科还改进了护理服务，坚持随到随治疗原则，满足了患者的需求，提高了患者的满足度。2.6深化优质服务内涵，有针对性地做好健康教化，强化落实随着医学科普学问的普与，越来越多的家长起先重视孩子的健康、保健，尤其是初为人母者。因此，我科加强了对护理人员的专业培训，开展了每月一次的业务学习，每天10-20分钟的专业学问学习，让护理人员驾驭的学问更加扎实和全面。避开了因护理人员专科学问不扎实所造成的无法精确地进行健康教化和医护回答不一样而带来的医患冲突，从而更好地构建和谐的医患关系。3体会木病房以优质护理为平台，强调以病人为中心，将优质护理贯穿于患儿住院始终，不仅缓解了护理工作压力，而且全面提

8、升了护理服务品质，实现医患双赢的良好局面，使医院发展空间得到有效扩展。儿科：开展“优质护理暇务示范病房”活动为进步弘扬南丁格尔精神，深厚“优质护理服务示范医院”创建活动氛围，儿科与时俱进,探究新的护理方法，遵循“以病人为中心，以质量为核心”的宗旨，领先开展“优质护理服务示范病房”活动。随着人们对保健意识的增加，对质量和服务有了越来越高的期望值，因此，我们要为广阔的患者创建一个特殊的家。家，谁都不生疏！每个人都有个自己的家，并对它有着自己独特的感受相识。孩子们认为,家是妈妈松软的手和爸爸宽敞的肩膀：年轻人认为，家是粉红色的玫瑰，是柔情似水的情话和思念的邮票：中年人认为，家是心灵与肉体的港湾，是无

9、私的付出与接纳。但除了上面大家所熟识的家，这里还有一个特殊的家一一中心医院儿科。或许你们会感到惊诧：病房也能算是家么？对，病房的确不是我们的家，它只是我们生病住院的一个场所。但是，护士的平易近人，让患儿与家属不再感到生疏而是家人般的亲切：护士的细心呵护，细心照看，使患儿不再感到孤独、恐惊，而是满满的平安感这算不算是家呢？有一个四岁的小男孩因为上呼吸道感染住到儿科，他的妈妈因为回家办事，托付他的责任护士贺艳玲照看，贺护士便不遗余力照看起他。如陪孩子输液，为了不让孩子感到孤独，会儿，给孩子讲故事：一会儿，和孩子一起玩儿嬉戏：一会儿，喂孩子水喝。当孩子有点儿担心定时，她还细心地发觉孩子可能是想小便，

10、问果真如此。我们的护士耐性细致地照看若小家伙直到孩子妈妈的到来。这样的事情，在这个“特殊的家”里却是一件特平凡的小事。在平常工作中，这种温馨、感动的事时刻在发生.在病房走一趟，总会听到他们发白心底的械誉！11床和12床的两位妈妈说：“高运萍这个护士真好啊，说话又温顺又客气。”7床的奶奶也说：“这里的护士真好，比如这个小刘护士看我打水不便利，主动帮我打开水。这里就像在家里一样。”事实的确如此，儿科的护士们都细心地照看自己的患儿，尽量让他们感到舒适,和在家里一样。一句细致真诚的提示、一盆充溢朝气的绿色植物、一张简明通俗的健康处方、一杯暖在心头的热水无一不体现着温馨.平凡之中见宏大，点滴之间显真情，

11、儿科的每一位医护人员都在这种平凡和点滴之间，以对待儿女般的心，耐性细致地照看着每位患儿，让他们与家属感受如家般的暖和。丝丝温情，一份份关爱，一滴滴汗水，一份份真情。她们如春天的雨露滋涧者患者久旱的心田：如夏天清爽的微风带走患者心灵的困苦；如秋天的明月照亮患者通往健康的心灵彼岸；如冬天的阳光暖和患者失常的心。让我们以优质护理服务活动为契机，将优质服务的理念贯穿渗透到详细的日常工作中，做到让病人满足，让政府满足，让社会满足，让我们这个特殊的家变得更温馨、更舒适！儿科开展优质护理服务八举措儿科4月份被确定优质护理服务示范病区以来，在护理部的指导下，在护士长的带领下，转变服务理念，加强儿科临床护理工作

12、，夯实基础护理，开展了以卜.八个服务举措，深化开展优质服务工程。1、召开全科动员大会，宣扬开展“优质护理服务示范工程”活动意义，营造活动氛围，学习部、院相关文件。2,教化本科护理人员酷爱儿童护理事业，坚决敬业和献身精神，坚信自己所做的事业是人类最崇高的事业，从内心酷爱这个专业，一切都以患儿为中心，到处为患儿者想，不做有损患儿的事情。只有从内心酷爱儿童护理事业，才不会因工作繁琐而厌倦;才能心意为患儿服务;才能有利于患儿的治疗和护理;才能促进患儿早日康夏。3,实施APN排班模式，体现出具有儿科特点的弹性排班，做到人尽其才，发挥各层次护理人员最大的工作潜力。4、开展多种形式的人性化护理服务，营造关切

13、病儿、爱惜病儿、敬重病儿、帮助病儿的氛围，加强与患儿家长的沟通沟通，满足家长知情需求：延长护理服务，建立出院回访制度，新生儿实行责任护士在住院期间每周电话与患儿家长沟通沟通次，与患儿出院当天电话问候并赐予喂养指导.5、在现有条件卜.，营造温馨、舒适的住院环境，张贴儿童卡通画使患儿在轻松、开心中接受治疗。6、病房设立看法本，护士长与时对家长提出的看法赐予反馈。定期召开患儿家属座谈会，对服务效果进行评价，持续改进服务质量。7、制定了适合儿科特点的护理记录单，简化护理记录，削减护士文字书写时间，让护士回来到病人身边。8、设置便民措施：备有剪刀、针线包、梳子、镜子、报纸与健康教化手册等使患儿在住院期间，家长有宾至如归的感觉。