专卖店规章制度范文.docx
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1、专卖店规章制度范文店内接待顾客标准流程1 .顾客进店时,店员应以热情友好的态度迎接。2 .店员应立即向顾客致以欢迎词。3 .在顾客进店1分钟内,店员应为顾客奉上一杯茶。要求:茶盘无水渍,茶水量适中(六分满为宜),面带微笑,语言:“您好,请品尝刚冲泡的XXX茶。4 .接待顾客时,店员应与顾客保持60-80cm的距离,而带微笑,站姿标准。手势应四指并拢、拇指分开,指向所介绍的产品,切忌使用单个手指或手乱舞。语言:先生/女匕有什么需要的,我给您介绍一下。”5 .与顾客交流要点:-若顾客明确表示需求产品,介绍时应由低价格到高价格。- 面带微笑,态度诚恳,语速适中,吐字清晰,及时回答顾客提出的问题,交流
2、用普通话。- 销售语言中禁止出现”便宜、贵等字眼。- 当店内无顾客所需产品时,可直接介绍相关产品,禁止回答”没有。- 禁止两人以上同时介绍产品,应由一人主导,一人辅助。- 当顾客不回应时,店员应稍退后观察,当顾客目光停留在某产品时,应立即上前介绍。- 禁止直接反驳或顶撞顾客,也不得上下打量顾客。- 对所有进店顾客都应以礼貌、耐心、诚恳的态度对待。- 接待顾客时,禁止有小动作如挖耳朵、挠头、打哈欠等。- 无论顾客在店多久,始终保持热情周到的服务态度。6.促进成交要点:- 多强调产品给顾客带来的好处。-给顾客营造紧迫感,如“产品卖得很快,就剩下多少了”。- 语言上多用”买多买少”,禁用”要与不要”
3、。- 让顾客尽量多接触产品。- 对长时间没有购买意向的顾客,主动提醒购买。- 0.为多位顾客服务时,要做至接待一、招呼二、顾及三”,时刻保持眼观六路、耳听八方的工作状态。圣源儒酒专营店员工守则1、当班期间不允许使用手机。2、当班期间不允许坐着上班。3、当班期间不允许翻阅无关书籍、报刊及杂志。4、当班期间不得接待亲友,处理私事。5、不得将营业款转借或挪用。6、当班期间员工不得在店内吃零食。8、店内卫生要求做到:产品及货架卫生:检查产品,货架用卫生纸擦拭,以卫生纸无尘为标准;地面卫生:无水渍、无尘土、无杂物;玻璃卫生:光亮照人;店外卫生:干净、无杂草、无垃圾.9、员工应认真填写各种表格,不得做假账
4、、不得私自给予顾客优惠或私分赠品和货品。10、员工不得传播小道消息、搬弄是非、无中生有,不利于管理和有损于公司声誉和形象的语言。以上18条如有违反,一次罚款20元。第九条如有违反,经证实次罚款200元,并补偿公司损失。1 .专卖店员工实行轮班工作制。所有专卖店由店长编排每月排班表,各员工需按表上班,不得擅自改动。员工不得私自换班,换班需提前一天申请,并取得店长同意方可,没有同意申请误般按矿工处理,员工每月换班不得超过3次,店长不得与员工换班。2 .所有员工应于营业前15分钟到达专卖店,并签到,否则按迟到处理。所有员工上下班必须签到,不得弄虚作假,不得替他人签到。5 .所有员工必须礼貌用语,招呼
5、迎接进店的顾客,使用迎宾语,如“上午好,欢迎光临xx”等,如果有明显看见顾客而不热情招呼接待的,第次予以警告,第二次罚款5元。6 .营业时间内员工不得在卖场内扎堆、闲聊、吃饭、吃零食、坐柜,乱抛杂物等不雅行为,所有员工不得上班时间上网,经发现员工上网罚款20元,店长、店助不予提醒监督一并罚款,金额是员工的2倍。7 .所有员工不得在卖场内拨打和接听私人电话,不得私自会客,上班时间员工电话统一在上班前放入抽屉,由店长和店助给予监督和提醒,员工亲友来访,接待需在店外接待不得超过10分钟。8 .各专卖店每天必须召开早晚班交接会,每日交接会中由店长告知个人员的销僧情况,表扬俏售好的员工,鼓励并协助销售不
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