083.百货超市会员卡规定及运作策划(DOC 27页).docx

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1、超市会员卡规则和制度策划一、会员制运作模式：会员制实施后，按照相关规定吸纳会员。会员发放会员卡，会员卡作为会员参加会员活动的有效凭证。会m卡以积分为主，根据客户积分情况进行升级，当客户积分达到规定的额度时升级为V1.P会员，发放VIP会员卡，享受更超值的服务。三、会员卡发放规定：1、凡在本超小.当天消费商品（以当天的购物小票和所告商品的信誉联保卡为准，多张可累十）金额达到元以上者（优惠活动期间将降低标准），均可持有效身份证件到服务总台办理超市的会员卡一张：2,凡满足申请条件的顾客，办理会员卡时，需出示本人的有效身份证件，一张身份证件只能办理一张会员积分卡。阅读本卡的使用细则并如实填写会员枳分卡

2、档案表，包括本人真实姓名、身份证号码、通讯地址、联系电话等。3,实行消费晋级制.凡顾客持会员积分卡累计消贽积分达300分时，可自动升级为V1.P会员，同时享受更多的增值服务。四、会员卡的使用及用途：1、凡在本超市购物消费时可凭会员枳分卡到服务总台办理消仍积分。枳分时需当日购物小票及所购商品的信誉联保卡.按购物凭证金额计算，满1元积1分，多张可累计，零头不计。2、积分有效期：积分从办卡生效日起年内有效,若持卡人连续年内无消费记录，原卡内积分自动失效.3、当会员枳分卡的积分累计到一定程度或本超市定期（或不定期）举办的活动及年末的周年店庆时，可凭会员积分卡到本超市按积分换装不同等级的优惠券、服务卡等

3、礼品或换购特价商品，每兑换一次礼品，计算机将自动减去已享受之积分,剩余积分将留存卜.次进行累计。登陆本公司网站查询枳分情况。（当中所提换领、换购方式及礼品以当期公告为准）4、凡本超市举行会员忧患日活动或大型促情活动时，持会员卡可享受会员价格或优先购买权。5、本超市将不定期的为会员举办相关体脸活动（例：新品机型体验会、体政会、*试用等）、相关会员联谊活动等，V1.P贵宾可优先参加。6、凡成为本超市的VIP会分，每年可享受至少一次由本超市客户服务中心提供的免费技术咨询服务。7、会员可第时间接受到本超市会员活动或大型促销活动的手机短信或促销、优惠信息的电子邮件.（此条款可由会员自行选定是否接收此项服

4、务）五会员卡其他相关问题的处理：1、退换交的处理规定：顾客在办理会员卡后要求退换办卡时购买的商品，若退换货后金额不符合申领标准，顾客应退回会员卡，由工作人员在购物凭证上加盖章后，方可办理退货手续。若是顾客在已经进行消费积分后发生退换货的，将按退换商品的实际金额进行消费积分的增减。退比时，会员须出示购物凭证和会员卡，否则不予退货。2、用卡挂失、补办规定：会员卡遗失后，持卡人可凭有效身份证件到超市服务总台办理挂失：为保证和维护会员的利益，代办会员卡挂失手续的须凭双方的有效证件办理：办理挂失后状态立即生效。如本超市协助持卡人杳找遗失会员卡的，找到后立即通知持卡人至超市服务总台领取并负责为持卡人重新开

5、通服务。（2）如挂失后需重新补办的，需重新填写申请表.工作人M在申请表上注明遗失的卡号并注销遗失的卡.补办后原会G卡积分可转入新卡。3、在会员卡的使用过程中，严禁本公司及本超市员工参加,或仃其他非消费性质的行为，违者将按所涉金额进行处罚。4、超市将尊重会员的个人隐私，会员个人登记资料超市一定不会公开、编辑或透露用户的注册资料。六照市VIP会员卡制度V1.P会员卡分类及形式分为VIP金卡、V1.P白金卡两种。VIP申办条件：1,当日消协累计RMB800元或30日内累计消费RMB2000元，可获取超市VIP金卡张，每人限办张。2、当日消费累计RMB2000元或60日内累计消费RMB4000元，可获

6、取超市V1.P白金卡一张，每人限办一张。3,VIP金卡12个月内累计积点16000点以上可申请升级成为白金卡。会员的贵宾待遇：1、持VIP卡在超市消费购物，可享受店内特约V1.P品牌购物折扣优惠，并获得相应积点，优惠幅度详见店内各品牌明示（特价、特卖商品除外）,2、享受VIP厅免费咖啡、杂志及其它服务。3、积点返礼、不定期满额赠礼、来店礼、V1.P联盟商户折扣优惠或特别服务。4、获邀、获悉超市免费新品速递及最新促销活动讯息。5、凭超市VIP卡可参加定期专为V1.P会员组织的各种聚会，咖啡教室、时尚讲座、新品发布会等活动.使用须知：1、VIP卡1人限办1张，不得转借他人使用。2、VIP卡自申办之

7、日起24小时牛.效，生效后方可正常使用。3、请在购物时生动向营业员或收银员出示VIP卡，顾客购物若未即时出示VIP卡，则不能享受相应积点及折扣功能；V1.P卡积点在购物付款时进行，过后不再补积。4、若V1.P卡所填资料有变，请尽快凭原卡和有效证件原件至服务台办理变更手续。5、若参加活动，请持本人V1.P卡及收银小票领取礼品（购物券,V1.P卡号须同收银小票卡号相同方可领取.6、购物券消费金额不再参加赠奖、赠券、枳点活动，也不可申领V1.P卡。7、请勿将VIP卡同磁性、高热物品放置在起，亦不要折弯卡片或划伤卡片，以免造成无法使用.8、办理退货时，需出示收很条及购物时所使用的VIP卡，在退款同时扣

8、除卡内相应积点，如卡内积点小:应扣积点，则需从退款中扣除相应金额“9、会员可到超市服务台或费宾厅现场咨询枳点情况及消费明细。10、会员可通过拔打客户服务热线查询积点情况。案例:：一：*，*年家友超市会员卡办理细则1、您只需支付现金30元，即可凭有效证件申请购买家友会抗卡一张：2,如果您的会员卡已过期，凭这张旧卡只需支付现金15元（市外门店10元）即可到总台办理续卡手续：（年使用期）3、凭G钱江晚报3金卡优惠券，您只需支付现金20元，即可申请购买一张会员卡：4、会员卡用于证明您的会员身份,购物结算时请主动出示。会员卡仅限个人消费使用，不得转借：5、凭会员卡消况可享受优惠的会员价格，具体价格请见标

9、价牌，物价及已注明不能享受会员价格的商品恕不优患：6、电脑系统对会员卡的消费金额自动累计，可参加会员积分活动；7、本会员卡仅限消费者自己使用；8、会员卡使用期限为一年，会抗卡有主卡与付卡之分，付卡持有者可享受与主卡持有者一样的优思：9、会员卡可在家友超市各门店使用：10、对会员卡家友超市公司保留最终解拜权。二：家友超市会员卡枳分制度：家友超市会员到家友超市各连锁店一次性消费满50元（市外门店满30元），电脑自动对消费金额进行累计，在收银小票上获得相应枳分，积分满面一定分数，即可凭小票领取相应奖品：1、会员注意事项：会员一旦换得相应的奖品，该会员积分将重新从零开始累计：如会员放弃前一奖项，则可继

10、续累计直至心中所想的目标：本活动最高积分档为5000分,超额不再另设奖项。2、会员特别提醒：请保存好您的购物小票，凭小票兑换相应奖品，遗失不补每10元为1分，不满10元部分省略不计：特别商品（带“商品）不在计算范围之内：（编拧注：此类商品是指已打过折或利涧相当低的商品）；电价高于1.0元的商品（包括100O元）以10分计算：兑奖时，请出示您本人会m卡，以使核对卡号及电脑消费金额；兑奖只限在您所消费的门店，家友其他连锁店恕不兑奖；以上活动针对同号码家友会员卡：附三、*年家友超市会员之注意事项1、家友超市针对会员举行的各种回报活动，将不定期的更新变动。会员必须留意及遵守张贴在家友超市内的所有规则。

11、2、为确保您的孩子安全，请勿将您的孩子放在手推车内“乘自动扶梯上下时.请不要使用手推车。3、您只需支付现金30元，即可凭有效证件申请购买家友会员卡张。4、会员卡用于证明您的会员身份，购物结算时请主动出示。会用卡仅限个人消费使用，不得转借。5、凭会员卡消费可享受优惠的会员价格，具体价格请见标价牌,特价及己注明不能享受会员价的商品恕不优惠.6、电脑系统对会员卡的消费金额自动累计，可参加会员枳分活动。7,会员兑换积分奖品仅限消费门店，会员卡仅限个人消贽使用，不同卡号消费金额不可累加。8、*年3月1日开始.会员卡在家友超市各连锁店均可使用。9、会员卡使用有效期为一年，如果您的公历卡已到期，凭这张旧卡只

12、需支付现金15元（市外门店10元）即可到总台重新续办。（一年使用期）。io、对会员卡家友超小,公司保留最终解释权。超市的策划要求：借助外脑，获取资源优势，全方位提高XX超市核心竞争力。 品牌经营、文化营销，倡导健康、快乐、便利购物服务理念。 设置平价区，为消费者提供放心的实惠，带动整体销件0 开辟特色商品和母婴品牌专营区，踊取非邻区域消费者，提而销售力。 采取阶梯性定价策略，在价格混战中避实就虚，回避价格恶性竞争。 自己做经销商，代理新品牌、新产品，让别家超市也为我们盈利. 将厅前平面广告灯箱改制成滚动电子显示屏，发布商品和促捐活动等信息。 建设XX超市购物网站，增设社区信息服务，鳖造XX服务

13、新形象，精心打造XX品牌. 重新设计XX超市布局，稳中求变，建树XX文化营料体系。 打破常规，非常促销，与经销商、制造商协作，开展促销月活动，并根据市场动态和季节特点，招标在XX超市店内、店外不定期组织促销活动。 新址XX附设网吧、时尚较饮、传真复印等服务，联合经营，互动盈利，便利服务。 招商加盟，便利连锁，网络优势，挖掘商机，低成本扩张战略，处处奏响XX新乐章。 学习借鉴、模仿竞争，取长补短；打破常规,主动竞争，强势出击。 集思广益，内部集智，献计献策：挖掘潜力，全员配合，全程策划。第一业态资料.零售业作为WTO谈判中一个开放程度非常高的行业，我国政府承诺在加入WTO后的35年内，将逐步取消

14、外商从事商品流通经营的各方面限制，其中包括对地域和数量的限制.2002年是中国加入WT。后的第一年，这一年的国内零售市场，虽然没有出现大风大浪的行业动荡，但随着海外资本不断涌入，国内零转行业与国际零售巨头同城竞技、互相捕杀的局而必然是不可挡。关税水平的降低和非关税措施的解除，我国零售市场更大规模、更高比例的外资企业，这不仅对我国现有商业企业的经营理念、服务体系提出更高要求，更是对我国零吉行业整体发展水平、综合应对实力以及国内企业竞争能力的一次大检阅、大阅兵.在零伟业的一系列的变革中，城市的作用是中枢性的，城市在商业零吉方面的战略决策，能够将变革的要求更集中地呈现在市场和企业面前，并昭示着更广阔

15、的发展前景，在我国加入WTo前后一年里，北京、上海、天津、广州等各大城市都对城市商业作出了相应的战略转变规划。北京到2005年将初步形成布局合理、结构优化、管理规范、服务优质的商业体系，为实现商业现代化奠定基础.上海早.在2001年就宣称对今后5年上海商业在拓展国内市场方面实现四个转变：实现拓展形式个性化,由过去投资开店为主转变为控股、参股等多种形式联合发展:实现投资主体多元化，由国有集体商业为主转变为多种经济成分共同投资发展；实现网络组织现代化，由单一的市外销传网转变为全国捐售网、配送网和采购网相结合的现代化网络结构：实现推进方式多样化，由长江三角洲为主、阶梯推进转变为波浪是推进与跳跃是推进相结合，开辟长江商贸走廊与开发西部市场相结合。.目前的国内零传市场，并不仅仅属于大超市、大百货和大卖场。在中外零件口头纷纷瞄准大型超市、购物中心等大业态展开激烈竞争的时候，连锁超市、便利店也在不断口找适合自身发展的突破口。第二周围环境分析：1 .考虑超市辐射方位。原则上说，中型超市主要服务于当地居民、为居民提供日常用品和生鲜过疏等食品的销售服务“所以，一般以居民区在半径300500米以内，步行10分钟左右的辐射范围为宜；2 .考虑经济效益上的合理性。一般耍事先做好投资与回