热力公司行为准则.docx

上传人:王** 文档编号:170446 上传时间:2023-03-12 格式:DOCX 页数:4 大小:16.51KB
下载 相关 举报
热力公司行为准则.docx_第1页
第1页 / 共4页
热力公司行为准则.docx_第2页
第2页 / 共4页
热力公司行为准则.docx_第3页
第3页 / 共4页
热力公司行为准则.docx_第4页
第4页 / 共4页
亲,该文档总共4页,全部预览完了,如果喜欢就下载吧!
资源描述

《热力公司行为准则.docx》由会员分享,可在线阅读,更多相关《热力公司行为准则.docx(4页珍藏版)》请在优知文库上搜索。

1、热力公司行为准则为了提高工作效率和管理水平,实现公司经营管理现代化的有效途径,对公司的发展起到积极促进作用,特制订本规定:一、遵守公司的保密规定,输入微机的信息属公司机密,未经主管经理批准,不准向任何人提供、泄露信息,违者视情节轻重给予处理。二、信息载体必须安全存放、保管,防止丢失或失效。三、爱护电脑及各种设备,降低消耗费用。对各种设备应按规范要求操作、保养。发现故障应及时处理或报请维修,以免影响工作。四、严禁将电脑用于玩游戏等与工作无关的事情,违者罚款50元。五、电脑设备应由专人操作使用,禁止非专业人员使用。否则造成设备损坏的应照原价赔偿。六、大厅收费员必须统一着装,佩戴统一编号的服务上岗证

2、,仪容仪表整洁、端庄、大方。七、大厅收费员服务必须讲文明用语和普通话,文字规范化、标准化,不得使用服务忌语。八、接待用户办理业务时,语言表达清楚,语速、音量适中;要主动、热情迎询客户,耐心解答客户提出的问题,做到有问必答;本岗位不能解答的问题,要积极引导,不得推诿、搪塞,不得以任何借口和方式顶撞客户、与之争吵。否则每次扣责任人50元。九、用户交款时,要主动告知用户用热消费情况和卡上的余额,让用户知情,并在用户视线内点验现金,告知用户所交纳的金额,当面点清,出现差错时,要立即向客户表示歉意,并及时纠正,让用户高兴而来、满意而去。否则每次扣责任人50元。十、必须熟练掌握办卡、收款等各项业务,办理单

3、笔业务时间不超过5分钟;业务繁忙或出现拥挤时,不得流露出急躁或不满情绪,应首先考虑到客户的感受,做好解释工作,请客户谅解,尽量加快工作速度。否则每次扣责任人50元。十一、收取现金必须日清日结,严禁挪用或滞留;钱款当面点清,票据、钱款时时复核、汇总,出现差错责任自负。十二、票据、缴费卡、公章等必须按照规定领取、管理、使用。保管好自己所管钱、物,出现差错责任自负。十三、熟练掌握本岗位的专业知识和操作技能,按规定程序操作,如因不熟悉业务知识和操作,造成公司损失的,赔偿损失,并承担相应责任。十四、严禁任何电子产品与本计算机相连。严格遵守公司安全保密制度,不泄露公司机密,不擅改用户信息、数据;工作电脑不

4、得擅自设置开机密码和屏保密码。保守自己的登录密码,不准泄露给其他人员,必须用自己的工号、密码登录系统,不得使用他人工号、密码;因本人原因引起民事法律纠纷,当事人应负全责。十五、营业时间不得做与工作无关的事情,不得将非营业厅工作人员带入营业间;收费厅要锁好门,不准开门收款;上洗手间时,必须保证营业柜台有人在岗。十六、大厅收费员要提前10分钟到岗做好收费的各项准备工作,不得擅自停止营业。十七、保持营业区域良好秩序,确保营业厅环境整洁,物品放置有序,保证人、财、物安全。十八、下班后打扫好卫生,关好各种电器,锁好门窗,设定好报警装置。十九、每日下午5点停止办理业务,将当天收缴的热费赶在下班前如数交到财

5、务科,不得留用或在收费大厅过夜,否则给予严肃处理。二十、用热收费标准1、热费根据XX市物价局高价字【2015】17号和【2016】2号文件规定:居民生活采暖用热按房产证建筑面积计为22.5元/平方米,居民生活采暖用热价格按热值计量的为59.6元/吉焦;非居民用热价格(含税)按房产证建筑面积计为28.1元/平方米,非居民生活采暖用热价格按热值计量的为70.3元/吉焦。实行两部制热计量小区:基本热价按建筑面积计收,每平方米6.75元,计量热价按计量表显示收取,每千瓦时0.152元,低保户基本热价按建筑面积计收,每平方米5.55元,计量热价按计量表显示收取,每千瓦时0.126元。两部分累计相加即为居

6、民供热价格,计费公式为:用热费用二基本热费+计量热费,其中基本热费二基本热价X计费建筑面积,计量热费二计量热价义用热量,以上计费面积为房产证建筑面积。2、供热时间为每年的11月15日至次年的3月15日,供热时间为120天。如每年供暖时间发生变化则另行通知。3、用热住户取暖费必须按建筑面积一次性缴清,缴费时间为每年11月1日前到热力公司指定收费点或银行办理,不允许分时段取暖。对往年采暖欠费的用户,在缴齐欠费并缴纳本年度采暖费后,方可给予供暖。否则,不收取本年度热费,并不给予供暖。4、供热设施具备分户关闭条件,用户要求暂停供热的,应当在当年采暖供热期开始三十日前向供热企业提出,并携带房产证原件、户主身份证复印件到热力公司办理暂停供热手续。对于不具备分户关闭条件的串联小区,原则上不予办理暂停供热手续,但对于确实常年不入住的用户,可通过提供未发生水、电证明材料或拆卸供热管道的方式报停。(注:对于不报停的住户一律视为用热住户,必须缴纳热费;因未报停产生的漏水事故一律由住户负责。

展开阅读全文
相关资源
猜你喜欢
相关搜索

当前位置:首页 > 管理/人力资源 > 绩效管理

copyright@ 2008-2023 yzwku网站版权所有

经营许可证编号:宁ICP备2022001189号-2

本站为文档C2C交易模式,即用户上传的文档直接被用户下载,本站只是中间服务平台,本站所有文档下载所得的收益归上传人(含作者)所有。装配图网仅提供信息存储空间,仅对用户上传内容的表现方式做保护处理,对上载内容本身不做任何修改或编辑。若文档所含内容侵犯了您的版权或隐私,请立即通知装配图网,我们立即给予删除!