热力公司行为准则.docx

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1、热力公司行为准则为了提高工作效率和管理水平，实现公司经营管理现代化的有效途径，对公司的发展起到积极促进作用，特制订本规定：一、遵守公司的保密规定，输入微机的信息属公司机密，未经主管经理批准，不准向任何人提供、泄露信息，违者视情节轻重给予处理。二、信息载体必须安全存放、保管，防止丢失或失效。三、爱护电脑及各种设备，降低消耗费用。对各种设备应按规范要求操作、保养。发现故障应及时处理或报请维修，以免影响工作。四、严禁将电脑用于玩游戏等与工作无关的事情，违者罚款50元。五、电脑设备应由专人操作使用，禁止非专业人员使用。否则造成设备损坏的应照原价赔偿。六、大厅收费员必须统一着装，佩戴统一编号的服务上岗证

2、，仪容仪表整洁、端庄、大方。七、大厅收费员服务必须讲文明用语和普通话，文字规范化、标准化，不得使用服务忌语。八、接待用户办理业务时，语言表达清楚，语速、音量适中；要主动、热情迎询客户，耐心解答客户提出的问题，做到有问必答；本岗位不能解答的问题，要积极引导，不得推诿、搪塞，不得以任何借口和方式顶撞客户、与之争吵。否则每次扣责任人50元。九、用户交款时，要主动告知用户用热消费情况和卡上的余额，让用户知情，并在用户视线内点验现金，告知用户所交纳的金额，当面点清，出现差错时，要立即向客户表示歉意，并及时纠正，让用户高兴而来、满意而去。否则每次扣责任人50元。十、必须熟练掌握办卡、收款等各项业务，办理单

3、笔业务时间不超过5分钟；业务繁忙或出现拥挤时，不得流露出急躁或不满情绪，应首先考虑到客户的感受，做好解释工作，请客户谅解，尽量加快工作速度。否则每次扣责任人50元。十一、收取现金必须日清日结，严禁挪用或滞留；钱款当面点清，票据、钱款时时复核、汇总，出现差错责任自负。十二、票据、缴费卡、公章等必须按照规定领取、管理、使用。保管好自己所管钱、物，出现差错责任自负。十三、熟练掌握本岗位的专业知识和操作技能，按规定程序操作，如因不熟悉业务知识和操作，造成公司损失的，赔偿损失,并承担相应责任。十四、严禁任何电子产品与本计算机相连。严格遵守公司安全保密制度，不泄露公司机密，不擅改用户信息、数据；工作电脑不

4、得擅自设置开机密码和屏保密码。保守自己的登录密码，不准泄露给其他人员，必须用自己的工号、密码登录系统，不得使用他人工号、密码；因本人原因引起民事法律纠纷，当事人应负全责。十五、营业时间不得做与工作无关的事情，不得将非营业厅工作人员带入营业间；收费厅要锁好门，不准开门收款；上洗手间时，必须保证营业柜台有人在岗。十六、大厅收费员要提前10分钟到岗做好收费的各项准备工作，不得擅自停止营业。十七、保持营业区域良好秩序，确保营业厅环境整洁，物品放置有序，保证人、财、物安全。十八、下班后打扫好卫生，关好各种电器，锁好门窗，设定好报警装置。十九、每日下午5点停止办理业务，将当天收缴的热费赶在下班前如数交到财

5、务科，不得留用或在收费大厅过夜，否则给予严肃处理。二十、用热收费标准1、热费根据XX市物价局高价字【2015】17号和【2016】2号文件规定：居民生活采暖用热按房产证建筑面积计为22.5元/平方米，居民生活采暖用热价格按热值计量的为59.6元/吉焦；非居民用热价格（含税）按房产证建筑面积计为28.1元/平方米，非居民生活采暖用热价格按热值计量的为70.3元/吉焦。实行两部制热计量小区：基本热价按建筑面积计收，每平方米6.75元，计量热价按计量表显示收取，每千瓦时0.152元,低保户基本热价按建筑面积计收，每平方米5.55元，计量热价按计量表显示收取，每千瓦时0.126元。两部分累计相加即为居

6、民供热价格，计费公式为：用热费用二基本热费+计量热费，其中基本热费二基本热价X计费建筑面积，计量热费二计量热价义用热量，以上计费面积为房产证建筑面积。2、供热时间为每年的11月15日至次年的3月15日，供热时间为120天。如每年供暖时间发生变化则另行通知。3、用热住户取暖费必须按建筑面积一次性缴清，缴费时间为每年11月1日前到热力公司指定收费点或银行办理，不允许分时段取暖。对往年采暖欠费的用户，在缴齐欠费并缴纳本年度采暖费后，方可给予供暖。否则，不收取本年度热费，并不给予供暖。4、供热设施具备分户关闭条件，用户要求暂停供热的，应当在当年采暖供热期开始三十日前向供热企业提出，并携带房产证原件、户主身份证复印件到热力公司办理暂停供热手续。对于不具备分户关闭条件的串联小区，原则上不予办理暂停供热手续，但对于确实常年不入住的用户，可通过提供未发生水、电证明材料或拆卸供热管道的方式报停。（注：对于不报停的住户一律视为用热住户，必须缴纳热费；因未报停产生的漏水事故一律由住户负责。