医院年度行风建设工作总结（大力加强行风建设、提升医院服务水平）.docx

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1、医院年度行风建设工作总结大力加强行风建设，提升医院服务水平医院的行风建设关系到人民群众的生命安危，与医院的形象和信誉密切相关，也是构建和谐医患关系与提升医院服务水平的关键所在。今年，我院强化内部管理，狠抓行风建设，从深化医德教育，完善制度管理，拓展监督渠道，强化服务考核四个方面，建立起“教育、制度、监督、考核”四位一体的教育管理机制，着力解决医疗服务中社会关注、群众关心的问题。一、明确工作职责，加强职业教育我院把医德医风建设工作纳入责任目标管理。按照“三好一满意”的总体要求制定下发了加强医德医风教育的实施意见，定期开展自查、检查和分析，对存在的问题提出整改措施并限时整改。建立健全院、科两级行业

2、作风建设责任制，院领导与科室责任人签定行风责任状，明确科室负责人为行风建设第一责任人,把职责落实到科室，工作细化到个人，做到层层有人管，事事有人抓，形成齐抓共管的局面。医院不断加强医德医风宣传教育工作，通过召开全院职工行风建设大会，让职工认识到加强行风建设的重要性和深远意义。下一步，医院将定期组织召开法律法规理论学习，努力提升医务人员综合素质，增强职工的廉洁从医、依法执业和抵制不正之风的意识。二、强化医德考评，严格奖惩制度我院深入贯彻落实省卫生厅关于加强医德考评实施办法的要求，建立了医德医风建设考评量化体系，在制定下发的医德医风建设实施办法中，明确了职业纪律与惩处规定，行风办、医务处制定了考评

3、细则和评分标准，坚持日常监督与集中测评相结合、明察与暗访相结合的原则，采取自我监督与社会评价、群众评价相结合的方式，对全院医疗卫生从业人员的医德医风进行全面的考评，并将考评结果与医务人员的晋职晋级、岗位聘用、评先评优、绩效工资直接挂钩。引导医务人员自觉践行良好的医德医风，不断提高医务技能和综合素质。三、改善服务环境，提高服务质量我院大力开展“满意窗口”评比活动。制定窗口服务规范及评比办法，把导医台、门诊、急诊、门诊输液室和所有医技服务科室全部纳入窗口科室岗位管理，每月在门诊及各病区评选出2个群众满意窗口，设立流动红旗，奖优罚劣，大力营造争当优良医德医风先进的氛围。为了加大社会监督的力度，医院继

4、续完善服务承诺制度,使广大群众手中掌握监督行风建设的标尺。在院内广场及门诊大厅设立行风建设公示牌，公布投诉电话，设立群众意见箱，另外还聘请了社会行风监督员到医院来暗访。为深入了解患者对医院的意见与建议，行风建设领导小组成员定期深入病房进行住院患者问卷调查，与患者深入沟通，将患者调查情况分项目进行统计和分析，着力解决患者对医院工作提出的不足。根据患者的需求，医院正在对门诊输液室进行改造，改善就诊环境。四、建立长效机制，真诚服务群众行风建设是一项长期而艰巨的任务，我院为使行风建设长期有效的开展下去，建立了行风建设“四结合”工作机制，把行风建设融入到医院的各项工作中。一是把加强行风建设同医院文化建设

5、结合起来，在全院形成一种积极进取、蓬勃向上的文化氛围，促进医院行风建设，增强医院的核心竞争力；二是把行风建设同全面质量管理结合起来，提高各部门的执行力，确保各项规章制度落实到位，提高医疗服务质量;三是把行风建设同干部队伍建设结合起来，使中层干部成为推进医院行风建设的中坚力量，做医院行风建设的引领者、推动者，做制度的执行者，做脚踏实地的实干者，做团队的优秀管理者；四是把行风建设同市场竞争结合起来，以加强行风建设为媒介，推出自己的特色项目、优势项目，提高自己的核心竞争力。医院实现又好又快发展，行风建设尤为重要。我院已经站在医院发展全局的战略高度来抓这项工作，把加强行风建设工作作为推动医院发展的动力，不断强化内部管理，努力提高医疗服务质量与医疗技术水平，全力构建和谐的医患关系，全力开创医院建设发展的新局面。