暴力伤医应急预案演练脚本方案九篇.docx

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1、暴力伤医应急预案演练脚本一、演练背景XX医院因一起医患纠纷，患者家属情绪激动，携带凶器闯入医院，威胁医护人员及患者安全。为检验医院防暴应急预案的实用性和有效性，提高医护人员应对突发事件的能力,特组织本次防暴应急预案演练。二、演练目的1 .提高医院对突发事件的应对能力，确保医护人员及患者安全。2 .测试医院防暴应急预案的可行性，查找不足，完善预案。3 .增强医护人员的安全防范意识，提高应急处置能力。三、演练时间XXXX年X月X日（星期X）上午9：00-11：00四、演练地点XX医院门诊楼前广场五、参演人员1 .指挥部：由医院领导、相关都门负责人组成。2 .应急处置组：由保院安保人员、医护人员、保

2、安员等组成。3 .情景模拟组：由医院工作人员及志愿者扮演患者家属。4 .观摩组：由医院全体医护人员及相关部门人员组成。六、演练流程1.情景模拟：患者家属因医患纠纷情绪激动，闯入医院门诊楼前广场，威胁医护人员及患者安全。5 .发现险情：门诊楼安保人员发现情况后，立即上报指挥部。6 .指挥部启动应急预案：指挥部接到报告后，立即启动应急预案，组织应急处置组赶赴现场。7 .应急处置：应急处置组按照预案要求，迅速采取以下措施：（1）设置警戒线，隔离现场，防止事态扩大；（2）安抚患者家属情绪，了解诉求；（3）疏散围观群众，维护现场秩序；（4）对携带凶器的患者家属进行控制，防止伤害他人；（5）与患者家属进行

3、沟通，寻求解决方案。8 .情况升级：患者家属情绪澈动，试图闯入门诊楼，与安保人员发生冲突。9 .情况汇报：应急处置组向指挥部汇报现场情况，请求支援。10 指挥部协调相关部门：指挥部根据现场情况，协调医院保卫处进行支援。11 处置结果：经过多方努力，患者家属情绪得到安抚,事件得到妥善处理。12 总结评估：演练结束后，指挥部组织参演人员进行总结评估，查找不足，完善预案。七、演练脚本1.情景模拟：患者家属因医患纠纷情绪激动，闯入医院门诊楼前广场。患者家属甲（扮演者）：今天你们医院的治疗让我妻子病情恶化，我要找你们院长评理！患者家属乙（扮演者）：就是，你们医院太不负责任了！13 发现险情：门诊楼安保人

4、员发现情况后，立即上报指挥部。安保人员：指挥部，门诊楼前广场发生医患纠纷，患者家属情绪激动，请指示！14 指挥部启动应急预案：指挥部接到报告后，立即启动应急预案，组织应急处置组赶赴现场。指挥部：启动应急顼案，立即组织应急处置组赶赴现场!15 应急处置：（1）设置警戒线，隔离现场，防止事态扩大。安保人员：清大家保持秩序，返至警戒线外！（2）安抚患者家属情绪，了解诉求。医护人员：请家属冷静，我们会尽力解决您的问题。（3）疏散围观群众.维护现场秩序。安保人员：请大家保持秩序，不要围观！（4）对携带凶器的患者家属进行控制，防止其伤害他人。安保人员：请放下凶器，否则我们将采取强制措施！16 情况升级：患

5、者家属情绪暴动，试图闯入门诊楼，与安保人员发生冲突。患者家属甲（扮演者）：我要进去找院长！安保人员：请冷岸，不要冲动！17 情况汇报：应急处置组向指挥部汇报现场情况，请求支援。应急处置组长：指挥部，患者家属情绪激动，试图闯入门诊楼，请指示！18 指挥部协调相关部门：指挥部根据现场情况，协调医院保卫处进行支援。指挥部：请保卫处立即赶到现场支援！19 处置结果：经过多方努力，患者家属情绪得到安抚，事件得到妥善处理。患者家属甲（扮演者）：我们愿意通过法律途径解决问题,谢谢你们！20 总结评估：演练结束后，指挥部组织参演人员进行总结评估，查找不足，完善预案。指挥部：请大家对本次演嫁进行总结评估，查找不

6、足,完善预案，协商应对突发事作的能力。暴力伤医应急预案演练方案一、演练背景随着医疗行业的快速发展，医患关系日益紧张，暴力伤医事件时有发生。为提高医务人员应对暴力伤医事件的能力,保障医务人员人身安全，确保医院正常诊疗秩序，特组织本次暴力伤医应急预案演练。二、演练目的1 .提高医务人员对暴力伤医事件的防范意识。2 .增强医务人员应对暴力伤医事件的处理能力。3 .完善医院暴力伤医应急预案，确保应急预案的可行性和有效性。三、演练时间XXXX年X月X日四、演练地点XX医院门诊楼大厅五、参演人员1 .医务人员：医生、护士、保安、行政管理人员等。2 .模拟患者及家属：志愿者扮演。六、演练流程(一)事件发生1

7、.模拟患者及家属因对治疗效果不满，情绪激动，进入门诊大厅。2.患者家属突然对医务人员进行言语攻击，随后情绪失控，挥舞拳头，企图攻击医务人员。(二)应急处置1 .现场警戒：(1)保安人员迅速到达现场，对大厅进行警戒，隔离患者家属。(2)医院保卫科负责人到达现场，了解情况，组织现场处置。2 .医疗救治：(1)医务人员立即对受伤医务人员进行初步救治，并拨打120急救电话。(2)安排其他医务人员维持门诊大厅秩序，保证其他患者的诊疗不受影响。3 .心理疏导：(1)心理咨询师对受伤医务人员进行心理疏导，缓解其心理压力。(2)安排心理辅导员对患者家属进行心理疏导，避免事态进一步恶化。4 .信息上报:（1）医

8、院保卫科负责人立即向医院领导报告事件情况。（2）医院领导向公安机关报告，并按照相关程序进行事件处理。（三）事件调查1 .医院成立事件调查组，对事件进行全面调查。2 .调查组对事件发生的原因、过程、后果进行详细调查,并形成调查报告。3 .根据调查结果，对相关责任人进行追责。（四）总结评估1.演练结束后，组织参演人员进行总结评估，分析演练过程中存在的问题。2 .对应急预案进行修订和完善，提高应急预案的可行性和有效性。3 .加强医务人员培训，提高医务人员应对暴力伤医事件的能力。七、演练脚本（一）事件发生1 .模拟患者及家属进入门诊大厅，情绪激动，对医务人员进行言语攻击。2 .患者家属挥舞拳头，企图攻

9、击医务人员。（二）应急处置1.保安人员迅速到达现场，对大厅进行警戒，隔离患者2 .医务人员对受伤医务人员进行初步救治，拨打120急救电话。3 .心理咨询师对受伤医务人员进行心理疏导。4 .医院保卫科负责人到达现场，了解情况，组织现场处置。5 .医院领导向公安机关报告，并按照相关程序进行事件处理。（三）事件调查1.医院成立事件调查组，对事件进行全面调查。6 .调查组对事件发生的原因、过程、后果进行详细调查。7 .根据调行结果，对相关责任人进行追责。（四）总结评估1.组织参演人员进行总结评估，分析演练过程中存在的问题。8 .对应急预案进行修订和完善。9 .加强医务人员培训。八、演练要求1 .所有参

10、演人员必须严格按照演练脚本执行，确保演练效果。2 .演练过程中，参演人员应保持高度警惕，确保自身安全。3 .演练结束后，及时总结经验教训，提高应对暴力伤医事件的能力。九、演练结束本次暴力伤医应急预案演练圆满结束。通过本次演练,提高了医务人员应对暴力伤医事件的能力，确保了医院正常诊疗秩序，为构建和谐医患关系奠定了基础。医院暴力袭医应急处置预案1 .总则1.1 1编制目的为了有效预防和及时控制医院暴力袭医事件的发生，提高医院应对暴力袭医事件的能力，保障医疗安全和正常医疗秩序，根据国家有关法律法规和卫生行政部门的要求，结合我院实际情况，制定本预案。1.2 编制依据本预案依据中华人民共和国突发事件应对

11、法突发公共卫生事件应急条例医疔事故处理条例护士条例医院感染管理办法医疗机构管理条例等法律法规和规范性文件制定。1.3 适用范围本预案适用于我院范围内发生的暴力袭医事件的预防和应急处置工作。1.4 工作原则1.5 .1预防为主加强医院安全管理，提高医护人员安全防范意识，建立健全医院安全防范体系，预防暴力袭医事件的发生。1.4.2 快速反应一旦发生暴力袭医事件，立即启动应急预案，各部门协同工作，迅速采取有效措施，控制事态发展。1.4.3 以人为本优先保护患者和医护人员的生命安全，避免和减少人员伤亡。1. 4.4依法处置严格按照法律法规和卫生行政部门的要求，对暴力袭医事件进行调查处理，维护正常医疗秩

12、序。2.应急组织和职责2. 1应急指挥机构成立医院暴力袭医事件应急处置领导小组（以下简称领导小组），负责指挥、协调和组织医院暴力袭医事件的应急处置工作。领导小组组长由院长担任，副组长由分管副院长担任，成员由医院各部门负责人组成。3. 2领导小组职责1. 2.1贯彻落实国家有关法律法规和卫生行政部门的要求，制定医院暴力袭医事件的应急处置预案。1.2.2 指挥、协调和组织医院暴力袭医事件的应急处置工作，及时向上级卫生行政部门报告事件进展情况。1.2.3 决定是否启动应急预案，组织实施应急响应措施,必要时请求上级卫生行政部门和相关部门的支援。1.2.4 负责事件的调查处理和总结评估工作，提出改进措施

13、和建议。2.3应急处置工作组根据应急处置工作需要，成立医疗救治组、安全保卫组、信息宣传组、后勤保障组等应急处置工作组，负责具体的应急处置工作。2. 3.1医疗救治组由医务科、护理部、急诊科等部门组成，负责组织实施患者的医疗救治工作，包括诊断、治疗、护理等。3. 3.2安全保卫组由保卫科等部门组成，负责维护医院的安全秩序，制止和防范暴力袭医事件的发生，保护患者和医护人员的人身安全。2.3.3信息宣传组由医院办公室、宣传科等部门组成，负责收集、整理和发布事件的相关信息，做好舆情监测和引导工作。2.3.4后勤保障组由总务科、设备科等部门组成，负责提供必要的物资和设备保障，以及后勤服务支持。3.预防措

14、施3. 1加强医院安全管理3. 1.1建立健全医院安全管理制度，落实安全责任，加强安全检查和隐患排查，及时消除安全隐患。3. 1.2加强医院出入口的管理，严格落实探视和陪护制度，防止无关人员进入医院。3. 1.3加强医院内部的巡逻和监控，及时发现和处理异常情况。4. 1.4加强对医院职工的安全培训和教育，提高安全防范意识和应急处置能力。4.2 提高医疗服务质量4.2.2 1加强医务人员的培训和管理，提高医疗技术水平和服务质量，增强患者的信任和满意度。4.2.3 建立健全医患沟通机制，加强医患沟通和交流，及时解决患者的问题和诉求。4.2.4 加强医院投诉管理，及时处理患者的投诉和意见,改进医疗服

15、务质量。4.3 加强与相关部门的协作3.3.1加强与公安机关的联系和协作，建立健全警医联动机制，共同维护医院的安全秩序。3. 3.2加强与卫生行政部门的沟通和协调，及时汇报医院安全工作情况，争取政策支持和指导。4. 3.3加强与媒体的沟通和合作，及时发布医院安全工作信息，引导社会舆论。4.应急处置4.1 事件报告4. 1.1.任何人员发现暴力袭医事件后，应立即向医院保卫科报告。4. 1.2保卫科接到报告后，应立即启动应急预案，组织应急处置工作，并及时向领导小组报告事件进展情况。4 .1.3领导小组接到报告后，应立即组织相关部门和人员进行应急处置，并及时向上级卫生行政部门报告事件进展情况。5 .2事件处置4. 2.1医疗救治组应立即组织实施患者的医疗救治工作，尽最大努力保障患者的生命安全。4. 2.2安全保卫组应立即采取有效措施，制止和防范暴力袭医事件的发生，保护患者和医护人员的人身安全。5. 2.3信息宣传组应立即收集、整理和发布事件的