售后服务合同书范本.docx

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1、售后服务合同书范本售后服务合同书范本1甲方：山东净水设备有限公司乙方：为做好_品牌建设，针对净水机的售后服务工作，明确与经销商双方彼此责任，更好地服务用户，特制定本协议，以便双方共同遵守：一.甲方职责1、甲方负责供应符合国家相关平安和质量标准的净水产品。2、甲方负责供应完整的产品技术培训资料，并将不定期在公司举办产品技术培训班。甲方视状况可委派市场督导对乙方进行产品培训。3、甲方对产品保修期为一年，终身维护。4、在甲方至乙方运输途中所造成的产品损耗，由甲方负责免费供应损坏产品的配件或供应产品更换。5、甲方负责刚好受理乙方的产品投诉。甲方接到乙方投诉电话后，应刚好帮助乙方处理，如不能刚好处理，则

2、应在48小时内给乙方明确的处理方案。6、对于乙方返修的产品，甲方须在收货后三天内修理好（以新产品的标准）返回给乙方。7、如产品经乙方售出后倘如发觉批量质量问题，由甲方负责调换或修理。非批量产品质量问题，由甲方供应产品的修理、零配件发放、电话询问等售后服务。8、如有产品或甲方供应的配件质量问题造成顾客财产损失的，由甲方所投保的保险公司指定第三方专业机构评估损失，并由保险公司负责赔偿损失，甲方负责跟踪保险公司的理赔工作。非甲方产品或配件质量问题所造成的损失，甲方不担当责任。9、甲方负责对乙方的安装/售后服务工作人员进行培训，确保安装和一些简洁的售后问题在当地刚好解决。对难度较大或者涉及费用较高的售

3、后问题，乙方应刚好反映给甲方，由甲方支配处理。10、不论双方因为何种缘由中止合作，甲方都必需遵守此协议的要求，对所售出的产品接着供应售后服务保障，直到在当地有新的经销商并与之交接完毕,本协议方可终止。二.乙方职责1、乙方负责一产品在当地出售后的一切售后服务工作。2、乙方应乐观参与甲方支配的培训活动，时间不超过两天，甲方供应餐饮和免费培训，来回路费及住宿由乙方自行负责。对甲方委派市场督导上门进行培训，乙方应予以乐观协作。3、乙方至少应配备一名具有水电安装学问的技术人员，经学习、培训后应能驾驭产品的工作原理、工作流程及安装运用方法。4、乙方应依据甲方产品运用说明书上的具体要求正确安装和运用产品，如

4、未按说明书上的留意事项和运用方法的要求运用而导致产品出现问题，甲方将不予以保修。5、乙方应依据甲方的售后服务政策并结合当地的市场状况制定产品针对顾客服务的具体服务内容或规定并切实履行，不得出现终端客户因服务问题而经常向甲方投诉的状况。6、乙方担当甲方产品售出后的售后服务工作。乙方在接到用户投诉后首先应自行设法尽快为客户解决，的确不能自行解决的应刚好向甲方反馈产品状况，以便甲方作出相应处理。7、乙方应乐观贯彻服务体系,规范安装人员的形象、语言和行为，做好顾客回访，乐观处理顾客的投诉或看法，明确和兑现顾客承诺，目的是增加顾客满足，树立品牌美誉度，扩大顾客转介绍，提升销量。8、乙方如遇到产品无法自行

5、修理，需返回甲方修理的，应事先与甲方客户服务部专职负责人员沟通,经甲方同意后才能够将货物发给甲方，收货人应写甲方客户服务部收，电话留甲方客户服务部专线电话，否则甲方可不予处理。9、如因为甲方的产品或配件质量问题导致顾客财产损失的，乙方应马上实行措施降低损失，爱护好现场，第一时间联系保险公司，并在24小时内通知甲方工作人员，等待保险评估机构上门鉴定损失。乙方应乐观协作甲方的理赔工作。三.售后服务相关费用确认1、所需更换的零配件费用1) .保修期内，因本身产品质量问题需更换零配件,甲方免费供应更换的零配件或整件更换。2) .保修期内，因非产品质量问题(人为损坏或其他引起),如须要更换零配件,则按甲

6、方零配件价格表收取费用。3) .保修期外，出现问题更换零配件，均按甲方的零配件价格表收取费用。4) 返回甲方修理的产品运输费用1) .保修期内，由于甲方产品质量缘由，由甲方担当来回费用。2) .保修期内非产品质量缘由或保修期外，均由乙方担当运输费用。3) 产品返回甲方的修理服务费用1) .保修期内，均不收取服务费。2) .保修期外，则由甲方视产品具体状况向乙方收取肯定的修理费用。3) 本协议壹式贰份，甲、乙双方各持壹份，此协议在甲、乙双方签署相关经营协议时同时签署生效。五.甲方售后服务专线电话乙方如对甲方的产品或服务不满足可干脆拨打：甲方投诉电话：_售后服务电话：_乙方可以书面形式传真给甲方，

7、这样将确保乙方的投诉能刚好得到快速处理。六、甲方将在网上设立技术刚好支持平台，将随供应技术查寻及技术询问。甲方甲方：山东净水设备有限公司乙方：代表人签字：代表人签字：签订日期：签订日期：售后服务合同书范本2甲方：有限责任公司乙方：本着的经营理念，为共同开拓市场，做好产品的售后服务工作，乙方在经销产品时，必需担当售后服务工作，经双方协商，就产品在乙方经销区域内的售后服务达成以下协议：第一条甲方的责任与权利1 .乐观协作乙方开展售后服务、修理工作及执行当地职务的有关规定。2 .负责为乙方培训修理技术人员。3 .向乙方刚好精确地供应新产品修理技术资料。4 .甲方售后服务中心定期和不定期对乙方的服务质

8、量和执行协议状况进行检查。其次条乙方的责任与权利1.必需设立产品售后服务机构，配备足够数量的合格修理人员、设备及服务场地。5 .明确修理负责人和专职修理人员，如有变动应刚好通知甲方。6 .乙方必需为所辖区域内的产品供应售前、售中及售后服务，不得以任何借口推诿。7 .不得擅自变更产品原设计和擅自变更,若有因擅自改造所引起的产品故障和事故，其造成的一切后果自负。8 .若出现产品重大故障和发生事故时，应快速通知甲方并帮助甲方进行调查和技术鉴定。9 .接受甲方的指导与监督，每月的修理质量信息反馈单于日前送回或传真至甲方售后服务中心。10 接受甲方的修理指令并按时、按质、按量完成任务。11 乙方修理点乐

9、观绽开用户回访活动，回访量不得低于当月修理数量的。第三条保修范围1 .凡属产品，自售出之日起，免费保修一年，对个别地方需延长保修期的，必需经甲方批准方可。2 .对保修期内的因用户自身缘由造成的产品故障和事故，乙方按甲方规定费用标准收取工本费。3 .在保修期外，乙方必需严格按甲方所规定的有关收费标准收费。4 .其他事宜，均按当地服务有关条款执行。第四条服务要求1 .乙方必需为用户供应上门服务，做到市区叫修后小时供应上门修理，郊县叫修后小时供应上门修理。2 .乙方为用户供应修理服务时，必需统一填写修理单，修理完毕后由用户签名。3 .乙方必需严格执行甲方制定的售后服务管理制度。第五条修理费用的标准1

10、 .全部产品均按年销售产品实际结算金额的返回，作为修理费用。2 .产品（包括电热水器）每台在保修期内，无论大、中小均按元计，如为用户供应上门服务,无论远近均按元计。第六条产品修理配件的铺底与发放1 .灶具配件都必需购买，费用由乙方担当，不能以旧换新。2 .热水器、烟机修理配件按该经销商一个月销量的一铺底，以后所需都必需以旧换新，无旧配件返回，由乙方按成本价购买。3 .配件以旧换新。4 .在一元以下的配件免费供应。甲方：有限责任公司乙方：售后服务合同书范本3需求方：（以下简称甲方）供应方：（以下简称乙方）一、产品质量标准及安装技术要求产品质量以该产品生产厂家供应的技术标准为验收标准;安装技术要求

11、需达到该产品的功能进入正常工作状态。二、交货要求1 .时间:本合同签订后交货期可由双方协商确定。2 .地点:需求方目前所在办公地。三、商品的验收供应方交货完毕,由需求方按合同规定的质量、数量进行验收，验收合格后双方正式办理交接手续，签定服务合同。四、供应方售后服务供应方保证按下列售后服务要求做好服务：免费送货至运用单位,并负责安装调试.支配技术人员对运用单位有关人员进行免费培训和技术指导。保修3.1 联想品牌机各部件质保严格依据联想厂家三保条例质保。电脑主要部件：CPU主板显卡内存硬盘电源三年质保其他板卡：声卡网卡1394卡一年质保其他部件：光驱CPU风扇一年质保其他外设：键盘鼠标一年质保显示

12、器：一年质保预装软件：一年保修3.2 组装机整机一年保修3.3 软件维护：电脑常用基本软件一年有限维护。注财务软件不在维护范围内。3.4打印机一年维护，复印机整机一年或印量10万张。注：耗材必需为本公司供应的原装正品，如由其他公司供应导致机子故障，我公司不予质保。4、我公司将每个月除报修外至少供应一次上门维护，保养。5、非本公司专业工作人员不得擅自拆卸设备。如拆卸造成人为损坏，将不予保修，后果自负。6、如运用时出现故障,接到通知后,必需在24小时内上门服务。7、如厂家服务承诺优于上述条款,以厂家规定为主。备注：上门服务时间应为我公司工作时段，特别状况可双方协调解决。五、付款明细1、需求方向供货

13、方定货，应按约定方式向乙方支付货款。2、需求方需在供货方供货完成两日后一次性付清款项。3、后期合作3.1 款项在5000以上，结算方式为月结；3.2 款项在5000以内，结算方式为季度结算。六、违约责任供需双方任何一方违反本合同条款，或严峻背离商业道德法律规定，应担当相应的违约责任。在接到利益受损一方发来的违约书面通知后10日内，另一方仍未实际履约者，利益受损一方可无条件单方解除本合同。且由违约方赔偿一切损失，并对利益受损保留对违约方诉讼的权力。1、需求方必需按约付款，在货款未全部结清之前，货物全部权属供应方全部，需求方无权提出异议。2、本合同在履行过程中发生责任纠纷，双方友好协商解决;若协商

14、不成立时，可向当地人民法院提起诉讼。本合同经双方签字盖章后正式生效。本合同一式两份，双方各执一份。甲方（盖章）：乙方：代表人（签字）：身份证号码:年月日年月日售后服务合同书范本4甲方：乙方：就乙方向甲方承包电脑售后服务工作，经双方协商，现达成以下协议：1、承包期限本合同自年月日至年月日止。2、承包范围由县城至周边个乡镇的类产品的售后维护服务。3、协商费用甲方以现金或任何转账类方式向乙方支付总元,在合同起先之日起日内甲方支付乙方总额的,其余部分可每年年底结余，不得拖欠。另外甲方向乙方每月支付电话费用元。4、甲乙双方责任(1)为承包范围之内的全部甲方客户供应免费的上门维护服务，不得收取任何费用，以

15、及索取客户物品。(2)乙方向甲方客户承诺时间内必需上门维护，不得让客户对甲方不满。保证电话正常开机(特别状况除外)，以保证甲方客户的服务能够正常进行。(4)乙方不得透露甲方客户信息给他家。(5)甲方不得在合同期间与他人另行合作，如要更换合作人，须提前通知乙方知会。(6)甲方为乙方供应客户正确信息，以免乙方因信息错误而延误时间。甲方不得以任何借口拖欠乙方工资，须按合同规定时间正常支付。(8)甲方不得指使乙方履行不在合同规定之内的任何事项。(9)甲方向乙方供应维护所需耗材，所赚利润归甲方全部。(10)甲方店内店外分开执行，店内为甲方范围，店外为乙方负责。5、其它事项本合同经甲乙双方协商订立，未尽事宜由双方另行补充。本合同自双方签字之日起生效。本合同一式两份。甲、乙双方各一份，两份合同都具有法律效益。甲方（公章）：乙方（公章）：法定代表人（签字）：法定代表人（签字）：年一月日年一月一日售后服务合同书范本5合同编号：甲方：竦州市电器有限公司乙方