面试问题样例(考察应聘者的各方面能力).docx
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1、面试问题样例影响他人的能力:I客户服务类工作:2团队意识3有效的沟通技能3培养人的能力4销售能力4工作主动性5适应能力6正直6信心7灵活多变性7继续学习8决策和分析问题的能力8战略家索质9自我评估式问题10面试新毕业学生所要使用的问题10考核应聘者目标的问时I1.喜欢升职还是喜欢原地踏步H推侑职位12时间观念12主动性和独立思考能力13交际能力13管理能力13把目标作为管理方法之一14鼓励创新和革新的能力14独立工作的能力15办事员(及秘书的工作技能15处理矛盾和冲突的能力16服从意识16建立合作关系的能力17了解应聘者的信仰、价值观念和世界观17影响他人的能力如果你是某事的负责人的话,你很容
2、易让他人听你的:但是,当你不是负责人时.让别人听自己的话是非常爆的事想要培养自己影晌他人的熊力的话,得通过与他人的共同的理想和目标来建立个人关系。那些拥仃影响力并能感召他人的应聘者通常能修使同事和客户支持自己的观点和目标.下面的一些问题能泌考核出应聘者在这方面的能力。诂你举例说明你W经使某人做他并不喜欢做的事情,请描述一下这样一个经历:你使别人参与、支持你的工作,并最终达到了预期目的.假设你发现你的位工友做r不道德的事情,你会采取什么样的方法来使这位工友改正他的不道德行为?假如管理层要对工作程序进行调整,这会对你的工作造成危杏.你仑采取什么办法来说服管理层不要这样做?请说说你的这样一个经历:你
3、的一位老板总是在败后一刻才给你布置工作任务.你采取什么办法来改变老板的这种工作方法?我想知道你是怎样使某位雇员来承担更多的责任,或承担他本人认为很庶的工作的?我想知道你是否遇见这样的情形:部门的某位员工不愿意干自己的工作。你采取什么措施来改变这种情况的?请说一卜你是否想出过某种能鲂解决你部门问题的主意?你是怎样把你的想法推销给你的老板的?讲讲这样的一个经历:你向员工推出了一个很不受跳迎的想法,你采用什么办法来诚少员工对这一想法的反感? 描述卜.这样一种经历:你手下有一位表现平平的员工。你采用了什么办法来提高他的工作效率?客户服务类工作:服务提供者需要有特别的态度和心理素质,这种特殊的心态体现在
4、:不要把所有犷情的是非都联系在一起,总欢给内外客户都提供超级服务的应聘者肯定能够知道并理解他人的需求,他们努力提供超过客户需求的服务.他们能够认识到:没有客户,就没有生意:没有良好的服务,就没有回头客。他们知道如何处理好提供超线客户服务和保证公司兴旺发达的关系。下面一些问SS能够何出应聘者对服务他人的理解以及他们的服务能力。 请讲一次这样的经历:你使一个非常不满的客户改变了看法。是什么问题?你是怎样使客户回心传意的? 讲一次你曾经为/取得01:作仃关的目标而做出个人牺牲的经历. 你认为质量和客户服务的关系是什么? 很多人都把客户服务的用工,.放到处理客户投诉上,你认为这种策略的问趣是什么? 给
5、我讲,个你曾经遇到的这样的一个问甥:和你打交道的一位客户要求解决问题的方法和公司利益发生冲突你是怎样解决这个矛盾的? 在客户服务中,公司的政策和规定起着什么样的作用? 诸列举好的客户代表应该具备的四种基本素质。你为什么认为这四种基本素质很理要? 如果客户对所发生的事情的判断是完全错误的话,你该如何斛决这个问题? 统H数字表明,19个客户中,只有I个客户会投诉,而其他18人尽管不满意也不会说什么,但再也不会购买你的产Mr。客户服务代表怎样鼓励沉默的客户发表自己的看法? 若,客户不满,他们能接受的最大的不满程度有多大?团队意设团队工作需要很强的人际交往能力和交际常识。很多在团队工作的人这两种索侦哪
6、一种都不具得.因而,他们惹了很多麻烦,并影响了团队的生产力。有团队工作经脸并不一定表明他就一定是个很好的团队者1你希望找到这样一个人:既能带动他人完成共同的工作目标,又能团结合作并时公司有着很高的热情。下面这些问四可以帮助你考核应聘者的这些素质。 你认为一个好的I川丛泠理甘的最E要特点是什么?为什么? 请你讲出你在团队工作背景下遇到的最具有创造性和挑战性的事情。你用什么方法来鼓励他人和你自己来完成这件事的? 管理人员能否不做任何说明就让员匚去干某项工作?为什么? 请讲一下你对团队工作最喜欢和最不喜双的地方?为什么? 请说出你作为团队者所遇到的最困难的事情,是怎样解决这个困碓的?你在解淡这个困难
7、中起了什么作用? 请告诉我你在什么情况卜工作最有效率? 你认为怎样才募一个好的团队者? 你认为做一个好的员工和当一位好的团队者有什么区别? 根据你的经验,若某位员工经常迟到、早退、旷工,或不愿意干活的话,公空整个团队带来什么样的问题?这些问题该怎样解决?作为团队的一员,你是怎样改善这种情况的?有效的沟通技能不出什么工作,沟通都是很重要的一部分。其实,工作货任越大,对这个职位上员工的沟通能力的要求就越商.面试是考核人的沟通能力的很好的办法。面试中,你有机会了解应聘者表达的思想是否具有说服力,概念描述得是否清楚,思路是否有条理,用何是否准确,是否能吸引听者的注意力,以及应聘者是否能保持与对方的视线
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- 面试 问题 考察 应聘者 各方面 能力
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