面试问题样例(考察应聘者的各方面能力).docx

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1、面试问题样例影响他人的能力：I客户服务类工作：2团队意识3有效的沟通技能3培养人的能力4销售能力4工作主动性5适应能力6正直6信心7灵活多变性7继续学习8决策和分析问题的能力8战略家索质9自我评估式问题10面试新毕业学生所要使用的问题10考核应聘者目标的问时I1.喜欢升职还是喜欢原地踏步H推侑职位12时间观念12主动性和独立思考能力13交际能力13管理能力13把目标作为管理方法之一14鼓励创新和革新的能力14独立工作的能力15办事员（及秘书的工作技能15处理矛盾和冲突的能力16服从意识16建立合作关系的能力17了解应聘者的信仰、价值观念和世界观17影响他人的能力如果你是某事的负责人的话,你很容

2、易让他人听你的：但是，当你不是负责人时.让别人听自己的话是非常爆的事想要培养自己影晌他人的熊力的话，得通过与他人的共同的理想和目标来建立个人关系。那些拥仃影响力并能感召他人的应聘者通常能修使同事和客户支持自己的观点和目标.下面的一些问题能泌考核出应聘者在这方面的能力。诂你举例说明你W经使某人做他并不喜欢做的事情,请描述一下这样一个经历：你使别人参与、支持你的工作，并最终达到了预期目的.假设你发现你的位工友做r不道德的事情，你会采取什么样的方法来使这位工友改正他的不道德行为？假如管理层要对工作程序进行调整，这会对你的工作造成危杏.你仑采取什么办法来说服管理层不要这样做？请说说你的这样一个经历：你

3、的一位老板总是在败后一刻才给你布置工作任务.你采取什么办法来改变老板的这种工作方法？我想知道你是怎样使某位雇员来承担更多的责任,或承担他本人认为很庶的工作的？我想知道你是否遇见这样的情形：部门的某位员工不愿意干自己的工作。你采取什么措施来改变这种情况的？请说一卜你是否想出过某种能鲂解决你部门问题的主意？你是怎样把你的想法推销给你的老板的？讲讲这样的一个经历：你向员工推出了一个很不受跳迎的想法，你采用什么办法来诚少员工对这一想法的反感？ 描述卜.这样一种经历：你手下有一位表现平平的员工。你采用了什么办法来提高他的工作效率？客户服务类工作：服务提供者需要有特别的态度和心理素质，这种特殊的心态体现在

4、：不要把所有犷情的是非都联系在一起，总欢给内外客户都提供超级服务的应聘者肯定能够知道并理解他人的需求,他们努力提供超过客户需求的服务.他们能够认识到：没有客户，就没有生意：没有良好的服务，就没有回头客。他们知道如何处理好提供超线客户服务和保证公司兴旺发达的关系。下面一些问SS能够何出应聘者对服务他人的理解以及他们的服务能力。 请讲一次这样的经历：你使一个非常不满的客户改变了看法。是什么问题？你是怎样使客户回心传意的？ 讲一次你曾经为/取得01：作仃关的目标而做出个人牺牲的经历. 你认为质量和客户服务的关系是什么？ 很多人都把客户服务的用工，.放到处理客户投诉上，你认为这种策略的问趣是什么？ 给

5、我讲,个你曾经遇到的这样的一个问甥：和你打交道的一位客户要求解决问题的方法和公司利益发生冲突你是怎样解决这个矛盾的？ 在客户服务中，公司的政策和规定起着什么样的作用？ 诸列举好的客户代表应该具备的四种基本素质。你为什么认为这四种基本素质很理要？ 如果客户对所发生的事情的判断是完全错误的话，你该如何斛决这个问题？ 统H数字表明，19个客户中，只有I个客户会投诉，而其他18人尽管不满意也不会说什么，但再也不会购买你的产Mr。客户服务代表怎样鼓励沉默的客户发表自己的看法？ 若,客户不满,他们能接受的最大的不满程度有多大？团队意设团队工作需要很强的人际交往能力和交际常识。很多在团队工作的人这两种索侦哪

6、一种都不具得.因而,他们惹了很多麻烦,并影响了团队的生产力。有团队工作经脸并不一定表明他就一定是个很好的团队者1你希望找到这样一个人：既能带动他人完成共同的工作目标，又能团结合作并时公司有着很高的热情。下面这些问四可以帮助你考核应聘者的这些素质。 你认为一个好的I川丛泠理甘的最E要特点是什么?为什么？ 请你讲出你在团队工作背景下遇到的最具有创造性和挑战性的事情。你用什么方法来鼓励他人和你自己来完成这件事的？ 管理人员能否不做任何说明就让员匚去干某项工作？为什么？ 请讲一下你对团队工作最喜欢和最不喜双的地方？为什么？ 请说出你作为团队者所遇到的最困难的事情,是怎样解决这个困碓的？你在解淡这个困难

7、中起了什么作用? 请告诉我你在什么情况卜工作最有效率？ 你认为怎样才募一个好的团队者？ 你认为做一个好的员工和当一位好的团队者有什么区别？ 根据你的经验，若某位员工经常迟到、早退、旷工，或不愿意干活的话，公空整个团队带来什么样的问题？这些问题该怎样解决？作为团队的一员,你是怎样改善这种情况的？有效的沟通技能不出什么工作，沟通都是很重要的一部分。其实，工作货任越大，对这个职位上员工的沟通能力的要求就越商.面试是考核人的沟通能力的很好的办法。面试中，你有机会了解应聘者表达的思想是否具有说服力，概念描述得是否清楚，思路是否有条理，用何是否准确，是否能吸引听者的注意力，以及应聘者是否能保持与对方的视线

8、，等等。你需要一位酒苑准确并能和公司各个层次的人沟通的人。下面一些问即主要用来测试应聘者的沟通技他。 请讲一个这样的情形：某人说话不清，但是你还必须听他的话，你怎样回答他的问题才好？ 一个好的沟通者应该具的哪些条件？ 请说一下别人是怎样看你的？ 诂你讲卜和个14：常相任习惯的人在一起工作的经历，你是怎样使对方改变他的不R行为的？ 若让你在公司版事公上发言,你该怎样准备发言稿？我想知道你曾经遇到的最有挑战性的沟通方面的问题.你为什么认为那次经历对你最富有挑战性，你是怎样应对的？ 你认为最困难的沟通的问题是什么？为什么？ 你认为良好沟通的关慌是什么？ 假如你的两个同事的冲突已经影响到整个团队，让你

9、去调节冲突，并使冲突双方能培自己解决问题.你会怎样做？培养人的能力若:一个公司想要生存和发展，处在领好肉位上的管理人员必须愿意井能第把普通员工培养到领导岗位上。这就意味着得给越位员工以最大的发展空间。这需要微励每位员工奋发向上，并发挥出各自最大的潜能.这还包括鼓励员工有敢于目险的精神，善于承担我任的精神。下面一些问即能问出应聘酉在培界人方面的能力. 说说你曾经鼓励并奖励员工积极主动的一些做法。你是怎样鼓励员工的,有时怎样奖励他们的？ 就工作表现而言，你不褥不向员工反馈的最困难的信息是什么？ 你采取什么办法来鼓励你的下属培养他们的能力？ 你怎样决定工作中的分工负费情况的？ 你用什么方法来监好你负

10、选项目的工作进程的？ 你是怎样评估你的每位下属的工作发展的需要的？ 请描述某位员工有工作表现问题的情形.你给他提供了什么样的都助？ 在评估你的员工的匚作表现时，你怎样才能确保评估的客观公正？ 请讲一个你不得不鼓励员工做出决定的情形.你究竟是怎样做的？ 管理者多长时间、在什么情况下该让员工参加培训？如果你的某位职员对所有的发展努力都不感兴趣，你该来取什么措施或办法来他的态欧？浦售能力在公司所有工作中，销隹人员的工作可iF；最复杂.这也许是因为，客户在购买公司的产品前，首先购买的是销件人员的服务。还可能是因为铝件方法过去10年里从广告到咨询服务都发生了巨大变化“也可能是因为好的销传人员需要掌握很多

11、相反甚至自相矛盾的技能：1）听说能力：（2）产品知识和人的品味：（3）销售策略和市场港人策略：（4）具有说服力，但又不使用花招的沟通能力；（5）既有取得较好个人业绩的欲望，又有股务客户的强烈意识；（6）富J理性，又讲原则：（7）做事积极主动，又善于和他人合作。卜面一些问题可以评估应轮者在这方面的能力， 诣讲讲你遇到的最困难的销售经历，你是怎样劝说客户购买你的产M的？ 人们购买产品的三个主要原因是什么？ 关于我们的产品生产线和我们的客户群体你了解多少？ 关于销售，你最喜欢和最不喜双的是什么？为什么？ 若受到奖励，你有什么感想？ 你坦典型的一个工作日是怎样安排的？ 为取得成功,一个好的销售人员应该

12、具备哪四方面的素质？你为什么认为这些素质是十分重要的？ 电话推销和面对面的推销有什么区别？为使电话推销成功，需要什么样的特殊技能和技巧？ 在你的前任工作中，你用什么方法来发展并维持业已存:住的客户的？ 若你给新员工上一堂销售课程，你在课堂上要讲些什么？为什么？ 请讲一下你在前任工作中所使用的最典匕的销件方法和技巧.讲一个这样的经历：给你定的销伊任务很大,完成任务的时间又很短，你用什么办法以确保达到销售任务目标的？ 你是否有超欲完成销售目标的时候，你是怎样取得这样的业绩的？ 一般而言，从和客户接触到他终销价的完成需要多长时间？这个时间周期怎样才能缩短？你怎样才链把一个偶然的的买你产品的人变成经常

13、购买的人？当你接管了一个新的行销区或一新的客户群时，怎样才能使这些人成为你的固定客户？ 在打推销电话时,提前要做哪些准备？ 你怎样处理与销售活动无关的书面工作？ 请向我推销一下这支铅笔。 你认为推销电话最垂要的特点是什么？为什么？ 和业已存在的老客户打交道,以及和新客户打交道，你更喜欢那种？为什么？如果某位客户一直在购买和你的产品相似，但价格却很低于你的产品，你该怎样说服这个客户购买你的产M? 具备什么样的素质和技能才能使你从众多的销售人员中脱颖而出？ 假如你遇到这样一种情况：你的产品和服务的确是某公司需要的.但是那个公司内部很多人士强烈要求购买质舐差一些但价格便宜的同种产品.客户征求你的意见

14、，你该怎样说？工作主动性工作是否有主动性是要从应聘者那里了斛的非常重要的事项之一.工作积极主动的人往往具有不断探索新办法来解决问胞的企业家精神.在追求不断进步的过程中，他们会尽心尽力地追求富有创新性、想像性的新项Pk这类人才会对企业的长远发展做出贡献，这类员工还会给企业和员工带来崭新的思维和方法,以解决企业存:在的难题。下面的问题主要是考核应聘者这方面的素柄的。说个你曾经干了些份外工作的经历。你为什么要承担那么多的份外工作？清讲这样一个经历：你获得了很难得到的一些资源，这些资源对你完成工作目标特别电要。你前任工作中,都了哪些有助于你提高工作创造性的事情？ 在你前任工作中，你曾经试图解决了哪些与

15、你工作责任无关的公司问题？ 讲讲这样的一次经历：在解决某一难题时，你独辟躅径。 工作中使你最满意的地方是什么？ 在你前任工作中，因为你的努力而使公司或部门发生了什么样的变化？ 你认为工作中什么被祝为是危隐的情况？ 你班后一次违反规定是什么时候？ 若你干这个工作的话,你怎样决定是否需要一些改变？ 哪些经妨对你的成长最有用？你怎样确保在这儿也会有同样的经历？ 为做好你工作份外之事，你该怎样狭褥他人的支持和帮助？适应能力保个公司都在不断变化发展的过程中：你当然希望你的员工也是这样，你希里得到那些希望并欢迎变化的人,因为这些人明白，为了公司的发展，变化是公司日常生活中或要组成部分.这样的员工往往很容易适应公司的变化，并会对变化做出积极的响应.此外，他们遇到矛盾和问四时，也能泰然处之，下面的何逆能笏考核应聘者这方面的能力。 据说有人能从容避免正面冲突.请讲一下你在这方面的经验和技巧.有些时候，我们御和我们不喜欢的人在一起共事.说说你曾经克服了性格方面的冲突而取得预期工作效果的经历. 请讲一卜你曾经表现出的灵活性