导医礼仪培训-众卓医院培训网.docx
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1、医院导医礼仪培训众卓医院培训网导医礼仪培训帮助导医提升整体素养,更好的为患者服务。【供应公司】:河南众卓企业管理询问有限公司三MM专注企业定制式培训书目导医培训课程介绍2医院导医礼仪培训课程背景:2医院导医礼仪培训目的:3医院导医礼仪培训课程内容:3众卓询问医院课程举荐10医院导医礼仪培训1众卓医院培训网医院导医礼仪培训”课程介绍。医院导医培训课程主要包括的内容有:导医的服务流程及遵守的原则、导医形象的塑造、导医的语言魅力、导医现场服务规范等.目前医疗市场竞争激烈,患者对医院的要求越来越高。对于初进医院大门的病人来说,医院导医是第一个迎接病人的人,也是病人找寻信任对象的第一选择,如何取得病人的
2、信任,并赐予正确的引导,是导医所要经过医院培训学到的内容.导医培训课程介绍培训讲师:众卓医院培训网礼仪培训师培训时间:3-5天(依据医院的实际需求定制课程内容)课程询问:18637181672培训对象:医院导医培训形式:大量生动案例教学,好用性、操作性强,采纳互动、嬉戏、现场演练、疑难解答等方式,使医护人员在轻松地学习中驾驭更多的方法、技能.医院导医礼仪培训课程背景:在现代医疗快速发展的进程中,导医在医院工作中的地位越来越重要,是搭建医院与患者关系的桥梁.在导医服务工作中,导医不仅要塑造良好的个人职业形象,还要针对患者的详细问题赐予指导,并实行敏捷的语言沟通方式,给患者营造f温馨、健康的氛围.
3、良好的服务礼仪在提升个人形象的同时,还提高了患者与其它工作人员对导医的满足度,从而提升医院在外界的整体形象。医院导医礼仪培训目的:1、通过培训使学员了解医院导医服务礼仪的重要性;2、通过培训使学员驾驭导医服务的基本原则;3、通过培训使学员懂得塑造与个人风格相适的专业形象;4、通过培训使学员规范自身的行为举止;5、通过培训使学员提升其职业素养,从而提高医院的竞争力。医院导医礼仪培训课程内容:第一篇:导医服务理念强化第一讲:医院服务现状分析与挑战1 .国内医疗市场竞争环境分析2 .医患关系惊慌的症结何在?3 .影响医患关系的四要索:政府、媒体、患者、医方4 .优质医疗服务利于预防医疗纠纷的产生5
4、.优质医疗服务利于改善医患关系6 .优质医疗服务利于树立医院公共形象其次讲:医护人员服务意识提升1 .现代医院的本质就是供应服务2 .医院的客户仅仅是患者吗?3 .医疗服务应当追求患者满足度还是忠诚度?4 .现代医院的核心竞争力就在于优质医疗服务5 .现代医院服务体系的构成要素6.医护人员应树立怎样的服务心态?其次第:导医服旁规范第一讲:导医服务礼仪1.什么是礼仪?2、什么是导医服务?3、礼仪在导医服务中的必要性本章培训方式:讲师讲授,并与学员沟通其次洪、医院导医的服务流程及规范一、导医的职能迎宾、礼仪、询问、导诊、分诊.二、导医的服务流程了解服务项目了解医院特色预约专家,并确认就诊时间做好诊
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