导医培训心得体会.docx

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1、导医台工作特点导诊工作有询问、陪诊、送诊、沟通协调、帮助抢救危审患者、供应开水、发放一次性水杯、为行动不便和住院病人做检亘和免费供应轮端、平车、发放各类报纸、健康教化宣扬品、科室简介；导诊台还备有针线、剪刀等便民服务措施.这些事都很不起眼，但是做好了就旎为患者供应极大的便利,使诲者感到愉悦和欣慰,进而想加对医院的好感和信任,做不好就会影响到患者对医院的评价，进而破坏医院的的整体盥务形&.工作时间长了,有人会对导诊工作不屑一演.认为这个工作既没有技术含重也不创建经济效益，又琐碎又辛苦没出息,信为没有剧烈的事业心和责任感.导诊人员的激情很简洁被消修在日更一日的平凡小小中,而激情是最珍贵的服务特质,

2、服务失去了湫情就像人类失去7灵魂。一、树立新猊念,提高了导诊人员的职业责任髅1,要为患者用好务，就氤味若要对医院环境和相尖事宜做到了然于胸.导诊人员就是忠者的一张“螺卡”.忍者来就诊.我门是接待员；志者来询问，我门是询问员；志者行动不便.我们是随诊员；患者对其他科室眼务不满，我们是协调员,我们的鼻终目标就是想方设法满足志者的需求。用真心付出和真诚服务开启患者心门,朦得忠者信任。二、通过各种培训，提高了导诊人员的整体素养提升服务质累的尖货.在于旭务人员素养的提高,但绝非一朝一夕之功,特殊是我们现在面临的是新聘请的导诊员，对医院一代不通，让她对环境从生疏到熟识，驾驭确定的理论学问和专业技战,通妞制

3、定相关眼货、制度、行为规范和专业培训、礼仪培训等，理高导诊人员的素养，使导诊人员且备S5度的敬业精神。导诊工作是与其他P理工作一样不行轻视的，是体现医院优质服务的窗口，只有从这一离度去相识，才能主动热忱帮助前来就诊的熙者。三、执行新标准,提高了导诊人员的工作质I!和工作效率因为导诊工作缺乏明确的目标，服务质是雉以用数据来考核，不易理化,到目前为止，没有一个培训导诊人员的特地机构或课程，而导诊培训又与医疗护理学问培训有确定的区分，为了提息导诊人员的工作质疑和工作效率，院领导请来了立偌公司的老师指导工作,对导诊护士职责、制度、工作潴程、培训支配、考核标次等方面制定了支配。为了提高导诊人员的工作激情

4、,打破干多干少、干好干坏一个样状态、在完善岗位职责、服务流程等基硼上制定了岗位海勘方案、与薪赞挂钩.四、对门诊区域进行科学的首理，创建7有序的就医环境门诊病人就医心切，并造成不必要的拥挤和争吵，若强理不当，可导致秩序混乱。导诊护士要定有怜愦心，把病人当成自己的坐友、亲人，理解和体源疾病给痛入带来的苦孺和苦tS刚好驾驭病人的心态和各种需求,耐住地解簿他们的问题,同时还要保持头版冷酹.安定病人的急躁心情.正确做好疏导工作,按序就医，维护门诊秩序。另外，导诊护士弛职着保持门诊环境清活的职责,比如在看到有病人及或属吸姻或酹地乱扔垃圾时,能大胆而有礼貌地Ig予指正，让每位病人都统自觉避守医院的有袋双章制

5、度，共同创建出一个宁静、有序、整齐的就医环境。总之“导诊”看是一件比较轻松的工作.但要成为一名优秀的导诊员并不阎洁，不但要注怠要仪表常正如要时时保持主动的心情，憎得确定的沟通技巧及简洁的医学学问,更王要的是拥有一颗高度的怜惆心,想病人之所想.急病人之所急,理解病人,一心一京投入到工作中。通过每日晨会时间对全部导诊人员进行培训，好的表扬，错的指责，针对工作的不足持彼改进,力求把导诊工作做到精益求精,这样才能真正为病人解决实际困难.同时也能对医院的社会效益和经济效益起到主动的推动作用。籥二：导医工作总结报告总结导医工作总结报告总结导医一这两个字对我来说又重又累,其中酸甜苦怎肉是很差表述，导氏是一个

6、新的部门，详细该怎么做谁都不涌街，而工作又是在毫无包袱的大厅里，在领导和全院界工的眼皮底下。每一个人都有着目己对导医的理解和看法，而短一个人又都不管做过导医.却为我制造了无穷的麻烦。当领导把导医这个任务交给我时，我和大家一样,根本不知道导医是什么意思,详细该怎么做,做哪些事,只好求助外院,去彭观、学习,然后将看到、学到和悟到的带回来结合本院的详细状况,通过工作中所判到的逐步加以完若形成了今日的模式,实践证明这种模式是很有成效的，与居人近距离的接触对病人的然助是IS大的，我认为我是做出了成果，而且怨让我骄傲的是受到了妻领导的i可并嫁予了高度的评价。有人说导况不成样子，站在挂号室窗口,被病人围着，

7、怎么怎么不好，应当怎么样怎么样。但他们知道玛？医院医保、挂号系统区雉给病员和挂号空带来了多大的布短？作为挂号空工作人员,对于彖既的困雉要努力去克服.尽快适应并娴熟驾取媒作条蚯.加快服务速度，提高服务质.但对病员凭什么空要求他门也去克服？我们必定要尽力的去然助他们从而减轻病员因医保、因挂号而引起的苦情,而且在挂号空商工作既解决了病人挂号意烦的问题.同时又主动的在第一时间为病人进行了分诊，驾取病人的病情和就诊状况，从而尽快做好导向工作。因为挂号是病人来医院看病的起始环节，是第一印,我不能为其它环节做好工作.但我可以为我所能管理的环节做好工作.现在我忙I已被列入服务行业，思维观念也应因此而变更.照旁

8、慧识也必需提高.病人也成为了我们的版客而奉为上帝导医的工作理应时刻为助客作想.为顾客供应便利，尽力解决困赔。专家门诊是张院长也就是当时医务科的张科长交给我负Ift的.并要我指派一人负货专家门诊的工作，当时张院长并没有要求我固定一人只管理怨家门诊。我考虑到“吴”年长一些.身体状况差一些又是三楼的导医,工作也较为轻松一些，便支配她做了三楼导医兼管专冢门诊并做专家所需用的棉舒.二楼及功能科、放射科较忙一些,就交给“朱”负员.大厅主要是我和新鹤导医负责.例如新聘导医出现青黄不接时，也支配二楼.三楼导医修代，我认为我的支同是合理的，并且内部的工作也始终较为检定,两位老同事也很支持和配和。但在今年的工作却

9、出现了三楼导医不听从管理及支配的现&,这和众多的外在人为因素有关,她认为我无权管理专家门诊.无权支配她的工作,对我产生了极大的抵触甚至影响到了工作，护理部李主任多次协调未果.当然我也有责任，我成熟不够.阅历不足，工作方式也有不当。思终以划出专家门诊而告终。说心里话，划出专家门诊我特别心疼,那是我在张院长的指挥下亲自建起的,当时为了诊断床的事.我都花费了许多脑筋,一点一滴的置办也不筒活啊。今年一起先导医人员就出现了危机,新聘每片导医只剌下一人,“吴”又要补休.我、“朱”和一名小导医既要管理大厅迁要管理二楼和专冢门诊，三人同心协力工作完成的不惯.也得到两位教授的好评。有节刚过就起先上医保，挂号室的

10、工作是培大，导医的工作是自然也同时增大.这时糖液中心的护士也严嚷缺乏，为确保医疗质,谡走了a一的小导医，大厅的任务就全压在我一个人身上.长达两个多月之久,而期间又怡遇全省医疗价格调整.全部的价格代码又须审改.挂号室人员又妾更新是应新的你恪和新价格的代码，病人排队成了长龙，由于我学会了挂号收费,便能用忙解决很大一部分挂号,一会在挂号空，一会在大厅,里里外外特别忙。接着挂号克的人员又要学习考试.我又顶替了不少工作,有的人说我不好好做自己的导医跑进去挂号.但有iff知道挂号室工作和导医工作是累空而不行分的，有iff知道在我费尽口舌和病人说明的功夫.可以喏病人挂好多号.即刻解决了病人的烦僚,不论别人怎

11、么看我,我只想说,只要工作须要、病人须要我就会去做。目从上了医保后,电脑也常篱出故隔,甚至有两次大的故獐，一个下午挂号至、药房的电脑全部分质.无法划价、交费.于是我马上与药房人员进行沟通.又与挂号室人员一起依据药房人员的估价，用手写发票完成收费工作，待电脑复原后又加诳帮忙打印发票,便于病员来换取。刚好协调并解决了大J1.的医患之间的冲突纠扮，发觉问题刚好必理，对病人的投拆进行合理的解决，必要时反馈给有关部门。在为病人服务的同时也为医院、为医院的工作人员作了大量的宣扬工作,医院又进了吼典新设备，又引进了哪些新技术，医院的环境条件,医院迁将怎么发展，哪些项目我们医院做甫很不错，医生们有哪些特点、专

12、长等等等等。有时我心里真是不好想.就在大家指费我的同时.我却在为你们说着大量的好话。由于年舌导强人员流淌平凡，从开业到现在己不少于20人了.做得掇长的也超不过一年.IS短的只有一天，号来一位新任导医,我都要进行全面的培训和指导,把我所学、所理解的服务理念言传身教给她们，并通近嫂1发挥在工作中，为了让新任导医快速是应并熟取工作，我还利全院的界工按所在门都列出了一张表.汪做了一些其它的工作，如：为保僮部打印文件等等.我就不一一说了。这次在生病手术后，我也有了大累的时间,静静的谛视我的工作，特殊是在于丹教授讲的论语心得中悟出了许多做人做事的始理，于丹说：做过和做不到位是一个意思,确定要学会把强做人做

13、事的度,就专群剌狷过冬，求得太近身上的刺都会孔到对方，而离得太远又处不到取暖效果，经过反要的磨合，超蜷达到了途中的位置，我想我会在今后的工作中渐渐磨合出来。我们不缺保上海花，而法国中送炭,把眼脯放在自己的工作岗位上，去努力的把本职工作做好。篇三：导医台2014年工作总结导医台2014年工作做结门途导诊台是医院的王要服务窗口,随着医院文明建设的迸一步发展,其用务葩围早已突破了单一的导诊概念.成为了医院门诊导诊、医疗询问、健康教化、便民服务等琮合服务的S.特殊是度着社会竞争日趋激烈，各医院之间的竞争也在不Hi升华。导诊台的作用越来越得到王祝.并发挥?：越来越索要的作用。2011年在医院领导的高度无

14、视下,导诊台始终坚持以“三好一酒足”为服务宗旨。紧紧国境以病人为中心，坚持以人为本.完善各项管理和服务制度.现招我科2011年工作前要总结如下：导诊工作有询问、陪诊、送诊、沟通协调、帮助抢救危审患者、供应开水、发放一次性水杯、为行动不便和住院病人做检互和免费供应轮荷、发放各类报纸、筵密教化宣扬品、科室筒介，这些事都很不起眼,但是做好了就能为想考供应极大的便利，使崽者族到愉悦和欣慰.进而增加对医院的好感和信任,侬不好秋会影响到患者对医院的许价,进而破坏医院的的整体用务形盘工作时间长了，有人会对导诊工作不屈一顾，认为这个工作既没有技术含也不创建经济效益,又琐碎又辛苦没出息.假如没有剧烈的事亚心和责

15、任感,导诊人员的激情很筒洁被消段在日复一日的平凡小手中,而激情是掇珍贵的服务特质，服务失去了潴!情就像人类失去了灵魂。2。14年，我院导诊台随着医院文明建设的进一步发展,在院领导的亲密关注和指导下,逐步完善，成为医院门诊导渗、医疗询问、健康教化、便民服务等综合服务的窗口。本年度，导诊台共接待门诊志者询问达67418人次,住院3960人次,为患吉测量血压1464人次.陪伴危重患者检亘540人次,接待体桧22158人次,吉扬密料发放6000余份。免费为息者供应一次性水杯，为行动不便的病人免钻供应轮梧和港军等便民服务。一、树立新观念,提高了导诊人员的职业责任,或1,要为患者服好旁就意味着要对医院环境

16、和相尖事宜做到了然于胸.导诊人员就是走者的一张“绿卡患者来就诊，我们是接待员：患者来询问，我们是询问员：志者行动不便.我们是随诊员：思者对其他科室服务不满，我门是忱调员，我们的最终目标就是对方设法涌足患者的需求。用真心付出和真诚服务开后患者心门，IK得意者信任。二、通过各种培训，提高了导诊人员的整体素养提升版务质吊的尖钳.在于服务人员素养的提高,但绝非一朝一夕之功,特殊是我们现在面临的是新聘请的导诊员，对医院一比不遇,让她对环境从生而到熟识,驾驭确定的理论学问和专业技烧,通过制定相关眼责、制度、行为规范和专业培训、礼仪培训等,提高导诊人员的素养，使导诊人员具备高度的於业箱神.导诊工作是与其他护理工作一样不行轻襁的，是体现医院优质服务的窗口,只有从这一高度去相识,才能主动热忱帮助前来就诊的患者。三、对门诊区域迸行科学的管理，创建了有序的就医环境门诊病人就医心切，常埴成不必要的拥挤和争吵,若爱理不当,可导致