科技馆讲解员工作总结.docx

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1、科技馆讲解员工作总结科技馆讲解员工作总结1时光飞逝，不知不觉中做讲解员巳经20_年了。虽然对讲解工作没有多少经验，但对讲解工作还是有颇多的体会和感触。在我看来，讲解工作是讲解员与观众通过讲解语言而发生的情感交流。讲解是一门特殊的艺术。因此，在某种程度上，讲解员既应该是一位口才良好的演说家，又应该是一位知识渊博的专家、一位造诣深厚的艺术家。所以，这就要求我们在接待讲解当中，不但有工作热情和很强的专业技能，而且要培养好自己良好的心理素质,做到对游客热情、大方、得体，始终以一个合格讲解员的身份为广大游客服务。事实上，讲解工作最主要的是讲解过程。而讲解过程实际上就是讲解员与观众交流情感传递知识的过程。

2、在讲解中运用语言的交际功能架起沟通的桥梁，建立起讲解员与观众的融洽关系，以此来增强相互间的信赖和友谊。自古以来，中华民族就是“礼仪之邦”，有着热情好客的优良传统，有着宽广的胸怀。古人云：“有朋自远方来，不亦乐乎？”使用普通话绐游客讲解，既能展现中华民族汉语言的精华，也能体现中华民族的整体文明。一句充满热情和真诚的“您好，欢迎”，会使游客感到格外亲切，对讲解员产生信任，从而为顺利地进行讲解创造良好的氛围。然而，如何针对不同的游客进行讲解呢？游客来自不同的国家和地区，有着不同的职业、不同的文化背景、不同的年龄性别、不同的兴趣爱好。我们的讲解工作要区别不同的情况分别进行，不能千篇一律。比如美国人性格

3、外向、开放，崇尚自由，富有幽默感，在讲解中可多使用一些风趣的语言；英国人性格内向，尊崇绅士风度，在讲解中应注意言谈庄重、严谨；对于度假性的旅游团，就应侧重某个方面进行讲解，使他们能轻松愉快。对职业基本相同的专业性旅游团，就要在讲解中侧重介绍与他们专业有关的内容。我在几年的工作中了解到，有的游客只是慕名而来，他们认为此地名气很大，而更多的内容就不一定知道了；而有的游客巳经读了很多相关资料，对此地有了多方面的了解。但是不管游客对此认识是深是浅，在组织他们参观时，都应当对此地做一简明扼要的说明之后，再让他们详尽地了解其他细节；在此过程中，要在关键的地方或者他们感兴趣的地方作详细的解说，解答游客的疑问

4、，使他们乘兴而来，满意而归。在讲解过程中，我发现大部分游客都有强烈的好奇心理，很容易被新奇事物所吸引，因此，在讲解中要清楚他们的兴趣所在，掌握他们的情绪反应，善于,咬着他们的意愿去讲解是十分重要的。每当我讲解的内容是他们喜欢听的，就会发现他们听得很专注。如果我讲的内容不合他们的胃口，就会看到他们东张西望地闲谈、掉队,这时我就转变话题，顺着他们感兴趣的事物或细节进行讲解，效果往往会很好。一些游客在对某个细节感兴趣时，都会好奇地望着我们讲解员,露出新奇、疑惑不解的神情。可能当时并没有人发问或者只有一两个人提出疑问，但他们中的多数人希望讲解员能预以解释，满足他们的好奇心理，但要注意不能把预先准备的讲

5、解词呆板地背诵给他们听。另外，在讲解时，应当根据不同的情况，有意识地创造一些情境，主动地向游客提出问题和要求，以引导游客的注意力，这就是平常我们所说的“钓胃口”、“造悬念”的讲解方法。这样做可以使游客由被动听讲解变成主动地探索，激起他们欲知其事究竟的强烈愿望，在他们脑海中留下深刻的印象，同时也可以使讲解过程生动、活泼，从而融洽讲解员与游客的关系。比如我们在讲解148号洞窟时，就可以指着涅佛前面的监测器问他们这个装置放在这儿的用途，游客马上就会对此问题感兴趣，他们走进去看，经过辨认，有的说是麦克风、有的说是灯、有的干脆说不知道，在众说不一的纷纷议论声中，游客都不约而同地围到我的身边，请我给他们说

6、明。在众多求知的眼光中，我给他们讲这是检测空气温度的游客通常对画面都感觉比较生疏，所以在讲解中要借助他们过去的知识和经验来引导他们去理解。特别是外国游客来到身处异国他乡，一切都感到陌生，如果能把眼前的景物画面同他们熟悉的事物联系起来，他们就会易于理解，而且倍感亲切。例如我们带领欧美游客参观大佛时，就可以将它与他们曾经看过的大信联系起来，从佛像的高度、用材以及艺术风格和造型手法进行对比说明，从而衬托出眼前这身大佛的特色。又如，对很多从兰州沿河西走廊过来的游客，讲解就可以联系他们参观过的张掖卧佛寺的大睡佛等进行对比介绍，使他们对一的雕塑艺术造诣有更深的了解。许多欧美游客，对的古老文明比较陌生，讲解

7、时就要联系他们熟悉的事物来帮助他们理解。在讲解上还可利用国内外游客对大人物的行踪的好奇心理来吸引他们的注意力。比如参观讲解莫高窟时,可以给游客介绍我国的领导人都来此参观、视察过。这样将莫高窟和游客熟悉的名人相联系，由于名人效应，游客便觉得游览莫高窟很有价值，也增加了他们的游览兴趣。我们在讲解中还可联系一些与游客所在国家有直接关系的动物、植物来增加他们的亲切感，同时也增进了人民与世界人民的友谊等等。转眼间，我进科技馆近一年了。在这期间，我由一个安防公司的技术人员演变为一个安全单位的技防管理人员。当初进入科技馆,我什么业务都不懂，对岗位、操作的概念理解只限于书面。这一年多的时间里，在保卫科徐科的指

8、导和同事们的通力协作下，通过自身的不懈努力，我各方面都取得了长足的进步。在岗位上我始终以饱满的热情时待自己的工作，勤勤恳恳、尽职尽责、踏踏实实的完成自己的本职工作。通过今年组织两次针对科技馆安防相关行业标准及规范的培训，加上有大学专业课的底子以及有过多年安防公司的.从业经骁，并在取得了相应行业的助理工程师职称，使我对科技馆安防知识更为容易理解和掌握。通过一年的实践，使我懂得科技馆安全防范的重要性，理论只是纸上谈兵，更需要我在今后实践当中去不断深入地理解和探索。一年来，我在平时工作中，始终严格要求自己，遵守馆内的各项规章制度，力求时刻严格要求自己，有条不紊地做好各项工作。我认真坚持信里的制度，积

9、极学习科技馆安防管理条例和文物保护法等相关知识，在思想觉悟和对岗位职责的认识上均得到了进一步提高。进入科技信以来，就直接被安排到新馆的保卫科做安全管理岗位上。从新馆的建设、试运营到正式开放至今，在保卫。科技馆讲解员工作总结320_年，金寨县科技馆深入贯彻党的十八大及十八届三中、四中及五中全会精神，牢牢把握服务创新驱动发展战略主线，坚持普及科学知识、弘扬科学精神、传播科学思想和科学方法的工作宗旨,充分发挥科普主阵地作用，服务社会公众，各项工作有序开展，现总结如下：一、健全机制，强化管理1、加强组织领导，充实一线工作力量为使科技馆各项工作正常开展，县科协将科技馆工作纳入科协全盘工作之中，做到工作有

10、规划，经费有保障，科协领导对科技馆运行实行全程监管，亲自参与值班管理。今年元月份，经公开选调,补充两名工作人员到科技馆，一线工作力量得到充实。2,完善规章制度，依章办馆今年年初，经过反复讨论，科技馆制定了金寨县科技馆免费开放实施方案、金寨县科技馆值班制度、金寨县科技馆免费开放工作办法、金寨县科技馆免费开放工作制度、金褰县科技馆免费参观注意事项等规章制度，科技馆严格按照相关制度进行运行管理，馆内工作人员明确分工，相互协作，确保工作正常开展。二、加强培训，提升工作人员业务能力科技馆两名工作人员到岗后，县科协多次安排业务培训，先后到六安、滁州来安、湖北武汉、襄樊等地参观学习，汲取先进的办馆经验，11

11、月份又参加了省科技馆举办的“全省科技馆及科普志愿者教育活动创新与组织”培训班，科技馆工作管理能力得到显著提升。三、突出主体功能，做实科技馆常规工作I、全员参与，确保每周开馆5天科学传播是科技馆的主体功能，为充分发挥科技馆的科普作用,方便社会公众参观，保证公众有充足的参观时间，科技馆每周开放5天，周三至周日开放，周一周二维护保养。科技馆开放期间，县科坏全体工作人员轮流值班，值班人员严格按照工作流程开关机，针对不同的参观群体，采取适合他们的讲解方式，尽量让参观的每个人满意；值班人员不间断巡查，及时纠正观众的不正确行为，积极解决参观过程中遇到的困难；及时排除设备运行过程中出现的小故障、小问题，在不能

12、及时修复的设备上悬挂安全提示牌，并联系专业技术人员进行维修。2、热情接待，树立良好的窗口形象金寨科技馆的建成运行，在省内及周边地区产生了良好的社会效应，今年元月以来，先后有省科协县处级以上干部、省司法厅、省知识、霍山县科技局及科协、五河县科协、机阳县科协、怀远县宣传部、合肥赛讯公司、六安市科协、市地震局、河南固始县科协的主要领导及本县各部门领导来我馆参观指导，六安十里桥小学师生也于4月份到我馆开展科普活动，本县中小学师生及社会公众来馆参观巳成为常态。今年开馆期间，共接待观众人次，其中来自省内外的省市县领导达200余人，参观团体94个。在接待工作中，我们秉着高效的工作作风，认真制定方案，精心安排

13、各个环节，热情接待来自各地的观众和客人。科技馆的.工作得到了各级领导的充分肯定，也得到了社会公众的一致好评。3、及时维护保养展品展项设备，确保展品正常运行由于参观人多，展品展项运行频率高，设备故障也随之增多，为确保展品正常运行，工作人员加大巡查力度，及时处理发现的问题。今年以来，科技馆共维修展品展项0项次，更换电路开关2个，对“运动交响球”、“虚拟水流墙、越转越快”3个展项进行改进优化，补充音乐坡道”小球10多个，更换气球5个、拉绳全部更新一次，展品展项的展出效果明显改善。4、认真做好工作记录，加强档案管理每次开馆，值班人员都认真填写工作日志，将科技馆每天开展的主要工作记录下来；建立接待台账，

14、统计当日参观人数，每月初统计上月参观总人数；认真填写维修记录表，对损坏的展品及维修结果逐条登记。科技馆档案，既是对以往工作的真实记录，也是为今后的工作积累经脸。我们将科技馆档案分为建馆资料、工作日志、接待台账、维修记录、采购协议、固定资产登记、信息发布等类别，并分类整理归档。5、及时报送接待信息，公布科技馆工作动态科技馆讲解员工作总结4尊敬的各位领导、各位同事：大家好！我是经营部的讲解员徐丹。我是年月日以实习生的身份加入了神龙水世界的大集体中。一开始我对与所学专业不对口的工作很不熟悉，在领导和同事的帮助与支持下，我花了三个月的时间逐渐找到了适合的.方式、方法，顺利适应并融入讲解员的工作中。在讲

15、超过程中，我是以下列的标准严格要求自己：1.迎客走在前，送客走在后；全程讲解，讲解词熟练，知识面广，做到游客有问必答，满足游客的合理要求。2、结合景点自然景观传播科普知识。及时有效地讲解景区线路中有关注意事项和旅游知识，随时解答游客提问，不得敷衍。3、做到站姿标准，讲解生动，语言文明规范，仪表整洁，举止端庄。4、接待热情耐心，微笑服务；对有残疾智障的游客主动帮助，给予特别关照。听取游客批评意见时，态度诚恳，虚心接受。5、使用普通话接待观众，使用文明礼貌用语，说话得体，语言亲切。6,不得迎合个别游客的低级趣味，在讲解、介绍中掺杂朦俗下流的内容。7、不得欺骗、胁迫游客消费。不得向游客索取小费及提出

16、其他要求。接下来我给大家报告，我在工作中遇到的一些问题及其解决的办法。到神龙水世界的第一个月，我学会办公室常用工具的基本操作。同事们忙不过来时，我很乐意帮他们复印急需的文件，或者帮来访客人泡泡茶。记得有一次，央经理急着要开会，开会用的工程设计图纸90份没复印好，她情急之下给我帮忙复印，我正在复印时不知道为什么复印机了，这下可急死人了，该怎么办呢？这时央经理来拿图纸了，见我这么久没把图纸复印好，她并没有责备我办事不利,而是安慰我，不用急，其实她心里比谁都急。她说：“没复印好再复印一次就。k。”心里涌出一股暖流，想着在这样一个和谐的大家庭里成长很是庆幸，我一定要好好努力发挥自己的优势，把自己和公司的利益结合在一起，为公司创造出更多的财富。景区没有正式开放前，有时候警厅和客房确忙得热火朝天。领导们身体力行，他们忙碌