【历年真题】广东省2022年07月自学考试11742商务沟通方法与技能试题答案.docx

《【历年真题】广东省2022年07月自学考试11742商务沟通方法与技能试题答案.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《【历年真题】广东省2022年07月自学考试11742商务沟通方法与技能试题答案.docx（5页珍藏版）》请在优知文库上搜索。

1、1、简述具有高度重要性任分具备的特点.答案（1）没行按期完成任务可能会带来严后果；（2）其他重要任务取决于该任务的完成；（3）其他人的活动受到该任务的影响.2、荷述商业计划通常的五大关键部分，答窠商业计划通常分为五大关犍部分它们是：（1）经营目标:（2）销售与市场营销;（3）生产：（4）资源需求:（5）资金支持方面的数据.3、题3图信息是某城市人们对各种体育运动项目感兴趣的比例饼状图.题3图请【可答羟销商应该最电视和以不:巾视经营的体育项目用品各毡什么：（2分）（2）请将痂状图的视觉沟通方式转化为表格方式：3分）谛回答耕状图的目的及使用时应注懑的内容。（5分）答案（1）经销商最弟视的砧体操项目

2、的用品；最不近视的是足环I贝目的体育用（2）视觉沟通方式饼状图转化为表格方式如下表：某城市人口中对各种体育运动项目密兴趣所占的比例表体育运动项目感兴图的比例体操40%排球31%田径15%游泳13%SfS1%（3）饼状图的目的就是画一个圆圈并将其分成几个部分,用以说明各部分数字所占的比例。使用饼状图应注意：不能将饼状图分割成太多部分,承样符会很难后清楚.4、李志在绿品面包店工作。现在是2017年5月811上午9：OO.李忐刚刚接到面包师伸张强的电话，他今天不舒服，所以不能来上班了。他本来应该在上午8：OO来上班的。生产部经理是吴刚，人力资源管理部经理是许妮.问题：（1）备忘录是组织中哪种常见的沟

3、通形式？说明备忘录的特点.（5分）写,价备忘录，告诉生产部羟理及人力资源管理部经理有关电话的犷情，（15分）答案（1）各忘录是组织内部书面沟通文件的一种常见形式.需忘录一般他简短.通常只记录一两个问应.井且仅限于公司内部传阅.同一份备忘录可能被发送给多个收件人.（2）备忘录内容如下：绿鸟面包点（1分）备忘录发件人：李志（2分）收件人：吴刚（生产部经理）（1分）许妮（人力资源管理部经理）（1分）主题：张强请我手直（2分）时间：2017年5月8日（2分）李志刚刚接到了面包师但张强打来的电话，他今天不舒服，所以不能来上班了.（3分）面包师但张强本来应该在上午8:00来上旺李志是在上午9:00接到的电

4、话.（3分）5、吴怡就职于一家外贸公司，他在公司工作勤勤恳恳，态度十分认真，但就玷缺乏主动性.今天经理把他叫到办公空，准i给他分配一些任务。由于这个任务比较擎坳，涉及的细节比较多，经理在向他分配任务时，不停地问他是否明白其所交代的任务。吴怡对中间一些地方有疑问,但觉得不好意思问.怕经理觉褥他理解能力差.就对经理表示他已经明白了.然后经理就让他回去工作去了.请问吴怡这种做法是否正确，为什么？若吴怡不能正确理解经理交代的任务，可能会造成怎样的影响（10分）衙述影响U头沟通的因索.（10分）答案（1）是怡这种做法是不正确的。因为准确的信息对成功的商务活动而言很H1.要，吴怡如果不能直止抻解经理交代的

5、任务，可能会造成：重红返工,工作效率低下.工作完成质量不商.对公司的工作进程造成影响，进而影响公司效率，（以上3点考生比较接近答案均可得分，湎分6分）（2）影响I1.头沟通的因索行：话说的喷气：语言：场听技巧：提问方式：彳效阐述观点：辅助语言：元信息沟通；哲级判断；思分析.6、遨6很是关于某地区人们日常生活各种消费的种类情况.题6表某地区人们日常生活各种开精序号居民消费结构每月消费金额（元）谷种消费每月所占的比例（）1食品2702衣服1403基本生活用品1104丽1305交通606医疗保健1207文教娱乐708100息计：10计算各种消费每月所占比例，并说明视觉沟通方式表格的优点，（10分）请

6、介绍除衣格外其它五种常用的视觉沟通方式。（10分）答案（1）各种消费每月所占比例去如下：答6表各种涧费每月所占比例序号居民，He结构衽月，肖基全额阮）各种:将费每月所占的比例（）1食品27027%2砸14014%3基本生活用品11011%4丽13013%5殛606%6医疗保健12012%732353707%8休闲旅游10010%总计：10001（以上序号1至8个空格中，每答对1个给1分，共8分.表格沟通的优点：非常容易阅读.并且易于理解.（2）其它常用的沟通方式有:条形图、柱状图、曲建图/线形图、统计地图、绘形图、讲状图、散点图和去格H1.构。（年答出1种给2分，谷时5种即满分10分）7,李丽

7、和林琳是某个组织内两个职能部门的负费人,两人都非常能干，因为工作关系衢要多方面沟通。但双方个性太强，再加上相互不眼，经常言语相向沟通不畅,因为工作问题产牛.冲突，并牵扯原来的事情，双方矛宙日益加深，已经影响两个部门的工作，上级调解效果甚讹,但上级又不舍褥词国其中的任何一个.问即：（1）请介绍沟通的定义，并画出带有反馈的沟通过程模里.（10分）结余案例材料，请给出4种以上解决两个职能部门沟通牌用的方法，井适当斛秤说明，（10分）答案（I）沟通是通过语古符号和行为传递或者交换信息、想法和情感.带彳i反馈的沟通过程模型如答6图：（写出1个要素给1分,写出5个要素以上给5分，共5分）（2）建立完春的沟通制度、加诳书面沟通、上级轴导明确观戊，强调向题的产JR性等。（母提出一种斛决方法给2分，适当价择得2分。共10分）