【《数字档案馆知识服务综述》2000字】.docx

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1、数字档案馆知识服务综述目录我字”馆WRJR务修建1.1 1.2 5知务（I）以知识管理为指导2（2）以用户新求为导向，以满足用户为目标2（3）以知识挖掘等信息技术为依托2（4）服务贯穿用户知识需求行为的始终3（5）个性化服务31.1 数字档案馆知识服务内容随着计.算机技术以及联网技术的快速发展，当前数字档案馆已经拥有了充分利用丰富的数字档案信息资源的能力，通过对数据、信息的搜寻、分析、重组，挖掘与提炼用户所需知识，提而档案资源利用率的同时进而提升自身服务能力。换句话说，目前数字档案馆己经具备提供知识服务的能力，并且数字档案馆未来服务的提升也将体现在知识服务上，知识服务成为了数字档案馆基本职能的

2、一种延伸。当前我国数字档案馆知识服务的内容主要包括以卜两方面：一是提供信息增值服务。目前，数字档案馆由于拥有丰常的数字档案信息资源，已经有了为用户提供较商质量的档案信息股务的资源战础，而知识服务则是信息眼务的更高层级。传统信息服务一般通过提供档案信息利用来实现，而数字档案馆知识服务则强调通过档案服务人员的专业知识和能力为用户提供特定知识产品及创造巨大价值，同时提高用户理解以及应用知识的能力，特别是知识创新的能力，而这过程就体现了信息的增值，因此知识服务实际上是一种信息增值服务。二是帮助用户找到问题并针对相关问题提出相应的解决方案。知识服务并不只着眼于提供信息这一较浅层面的服务，而且更注全帮助用

3、户发现问物，从而提供恰当的解决方案，以此提高知识服务的能动性与适配性。1.2 数字档案馆知识服务特点通过分析知识服务概念可知，数字档案馆知识服务的特点主要体现在以卜.几方面：(1)以知识管理为指导根据上文所提到的知识管理的定义，即知识管理是组织借助现代信息科学技术，为满足用户的各种信息需求而对知识进行整合、应用以及创新的管理工作，同时又根据知识服务的定义，可知知识管理与知识服务有着相同的目标，即最终目的都是要实现知识信息的增值，两者关系密切。具体来说，实施知识服务应以实施知识管理为前提，并聘知识管理理念贯穿于知识服务始终。同时，知识管理与知识服务又将相互促进，知识管理的有效实施与否也将体现在知

4、识服务的质疥上。而对数字档案馆这样一个服务性机构来说，管理与服务都应当贯穿其组织的整个活动过程,因此，在数字档案馆开展知识服务的过程中,应首先以知识管理为指导。(2)以用户需求为导向，以满足用户为目标知识服务以用户需求为导向，以满足用户需求为目标,在开屣知识服务的过程中，用户的需求始终是服务的主要关注点，同时知识眼务注重的不是“我是否提供r您需要的信息”，而是“通过我的服务是否解决r您的问题”，对数字档案馆这样个服务性组织来说，开展任何服务都需要将用户放于主体地位，以用户的需求指导服务的开展，而知识服务则是根据用户的知识需求，搜寻、分析、重组并创新知识，不仅仅为用户提供信息，更要为用户选择及筛

5、选信息，并通过一系列技术手段将信息加工全组成知识产品。在此过程中，知识服务聚焦于用户所面临的实际向题,力求通过全方位多链条服务为用户找到最佳解决方案，从而满足用户的核心需求.(3)以知识挖掘等信息技术为依托实施知识服务需要以相应的信息技术为依托。首先，数字档案馆的建立就是随着计.算机技术和信息技术的不断发展，且依托丰雷的数字档案信息资源而逐渐发展起来的，因此，数字档案馆本身就是信息技术的集成。其次，提供有效知识服务的前提是对知识进行抓取,分析、整合、重组以及创新，并形成有价值的知郑燃阳.数字档案馆知识IK务研究1.J.俏息管理,2012(25)：15-19.识产品，而在当前信息爆炸的时代，单纯

6、依绑人工已经无法完成这一项工作，因此在这一过程中善用知识挖掘、知识存储分析等技术显得尤为应要，信息技术的有效使用能够大大提虑对知识的挖掘、整合与提炼，并对知识进行更深乂次加工及开发利用，有助于提高数字档案馆知识服务能力.(4)服务贯穿用户知识需求行为的始终在知识服务过程中，通过对知识的搜寻、分析、加工，帮助用户找到问题的解决方案，而找到解决方案的过程并不是一檄而就，形成解决方案的过程总是在不断地发现问题并解决问题，同时用户在获取新知识的过程中也会不断产生新的问题，因此用户利用知识解决问题的过程总是受多种因素的影响。同时，由于用户在不断获取新的知识，其知识需求也存在发生变化的可能，新的知识需求会

7、出现，当前的知识需求也有可能中断。因此,知识服务实际上贯穿用户知识需求行为的始终，需要根据用户不同阶段的实际需求而做出调整，以达到满足用户需求的目标。(5)个性化服务传统的信息服务只能为用户提供相似的信息，而知识服务则是根据用户差异化的相求，为用户提供其所需的特定的知识以及个性化的服务.当前较为常见的个性化知识服务模式是基于算法程序进行的个性化知识精准推送，在数字档案馆中体现为以网络为依托，分析用户偏好及其知识需求，为用户提供所需要的知识或信息，使用户及时掌握其所关注领域的前沿知识信息。除了被动接受推送之外,用户也可以根据自身需求，主动关注感兴趣的领域，获取更多垂直领域的知识:Pitf.精力.成伟持数字档案恰如识服务实现策略Wf究UJ北京档案.2O16S5):33-34.