公共关系复习材料最终更正版.docx

《公共关系复习材料最终更正版.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《公共关系复习材料最终更正版.docx（11页珍藏版）》请在优知文库上搜索。

1、公共关系复习材料笫一章导论1.公共关系定义（量记）：所谓公共关系，是社会组织为了寻求良好合作与和谐发展，通过形象型造，传播管理，利益协调等方式，达到和公众之间相互沟通，相互适应的一种管理活动或职能。2、公共关系的要素和特征：1）三大要素构成（P7）：主体、客体、手段即社会组织、公众和传播沟通2）特征（Pf1.O）:以美誉塑造良好形象为目标：传播的双向性:全员公关：遵遵守法律纪：以长远为方针3、认知度、美誉度、和谐度（笔记）：认知度：相识和知晓的广度和深度，广度：国际、全国、大区、省级等概念：深度:名称、地理位置、行业归属、历史规模等美誉度：一个社会组织被公众赐予好坏、美丑评价的舆论倾向指标和谐

2、度：一个社会组织获得目标公众看法认可，情感亲和，言语宣扬、行为合作的指标3、组织形象（笔记）：D概念：社会公众对一个组织综合相识后形成的总的印象和评价，是组织内外部公众长期感知和记忆而行形成的组织特色的反映2）构成要素：a实力形象b文化形象C人员形象d产品形象（服务形象）3）意义：a组织形象是无形资产的中要组成部分b组织形象是生存发展的精神源泉：规获和导向作用：凝合和整合作用：激励作用；辐射作用c组织形象是外在扩张的市场铺垫第.章公共关系起源与发展现代化公共关系发展的四个历史阶段（P3438）1、愚弄公众时期代表人物：巴纳姆时期特征：为最求宣扬效果不择手段，愚弄公众致命弱点：这种宣扬不顾公众利

3、益，靠制造新闻来愚弄公众：不择手段的为F1.己制造神话，欺瞒公众2、单项灌输观念时期（说真话时期）代表人物：艾维李主导思想：组织对公众必需坦率公开特点：自制为自身利益单向性的向社会公众传输信息事务：1904年艾维李与资深记者乔治帕克一起，创立了美国第三家宣扬事务顾问所3、“投公众所好”时期代表人物：爱德华伯内斯主导思想：以公众为中心，了解公众喜好，驾驭公众对组织的期盼、要求和看法，确定公众的价值观念应当是公共关系的基础工作，然后依据公众的意愿进行工作事务：1919年伯内斯夫妇创办了第一家公关公司1923年出版了公关理论著作舆论明鉴（公众舆论之凝合）是第一部公关理论著作1928年写舆论是公关基本

4、理论和方法形式成为较为完善的正题贡献：公共活动职业化：公关摆脱对新闻的从属；初步建立现代公关的理论体系4、“双向对称”时期代表人物：斯科特和阿伦森特主要思想：双向沟通、双向平衡、公众参与事务：1952两人出班有效的公共关系提出“四部工作法”此书被美国公关协会定为美国高校公关课程标准基础教材，被誉为公关的“圣经”重要贡献：把公共关系实践活动的本质予以理论抽象，并将公共关系理论的学问体系发展到战略性的高度，使公共关系很大程度上达到了专业水平第三章公共关系主题、机构与从业人员I、内部公关部：社会组织公关部主要职责（P61）1）举办或参与专题活动，包括举办新闻发布会、展览会，参与经销会，筹划和组织纪念

5、活动等2）对外联络协调工作，包括与新闻界和社会各界人士的联系，组织支配本组织参与外界有关活动等3）编辑出版工作，包括编写月底、年度报告和各种宣扬资料,，出版内部刊物，制作新闻图片、录像带、幻灯片和企业标记等4）调研工作，包括民意调查、报刊检索、市场分析、资料整理等5）礼宾接待工作，包括定期接待、口常接待等6）参与社会组织的决策，如表明对新产品开发与宣扬的看法7）对内协调工作，如加强供、产、销各部门间的信息沟通与合作2、外部公关公司：专业公关公司的主要职贡（P70）公共关系询问：依据客户要求通过现代化通信、办公技术、众多的特地人才，为客户供应各方面情报，各种问题分析的诊断，政策或决策的询问等传播

6、信息：为客户进行各种信息传播组织活动：帮助客户和相关公众进行活动的相关支配人员培训：为客户供应各种人员学问或技能培训3、内部公关部与公关公司的优势和劣势：内部公关部（P65）优势：1）熟识组织内部环境，使开展的工作更能切合实际2）便于工作之间的协调3）效率高、成本低劣势：公共关系部的工作易受到组织内部各种困难的因素的制约，缺乏客观公正公关公司（P72）优势：1）视察分析为题较为客观公正2）提出建议和方案具有权威性3）信息来源与时，渠道具有网络性4）公共关系活动整体规划具有经济性5）对于不同客户的适应性强6）对于宏观、微观的发展趋势推断较为精确劣势：（内部公关部的优势）第四基公共关系对象公众1、

7、公众含义（P94）：是指因面临某个公共为题而形成并与社会组织的运行发生肯定联系的社会群体它是与公关主体（即社会组织）发生联系与相互作用的团体和个人的总和2、公众的特点（P9495）:1）同质性2）群体性（全而的系统的观点）3）多变性（发展的眼光）4）能动性（了解和分析公众看法，满意需求争取合作和支持）3、公众的分析（P9597）:1）从公众与组织的关系分：内部公众、外部公众2）以公众本身的发展过程分：非公众、潜在公众、知晓公众、行动公众3）以对组织重要程度分：首要公众、次要公众、边缘公众4）以公众对组织看法分：顺意公众、逆意公众、独立公众4、公众的分析（笔记）：1）影响公众行为的因素：（一个体

8、心理：1知觉2、价值观3、看法4、须要5、性格与气质6、爱好和实力（整部分归纳）（二）群体心理：1、有组织的群体心理：从众心理、逆反心理2、无组织的群体心理：时尚、舆论、骚乱2）心理定识（笔记）：在过去阅历作用下，用过一个活动所形成的打算状态影响到同类后继心理和行为的趋势和形式3）从众心理（P06）：在社会团体的压力卜.，个人不情愿因为别出心裁，而感到孤立，从而放弃自己的看法，实行与大多数人一样的行为，以活动平安感、归属感和认同感4）时尚（P107）：一段时期内，社会上相当多的公众对某个特定的观念、行为、语言或生活方式等产生崇拜并进行追求，并且公众相互之间还相互仿照,相互产生着连锁性感染5）舆

9、论（P107）：是社会公众的看法和看法、是社会上大多数人的共同观念，是人们彼此间信息沟通后的一种共鸣。6）舆论的特点（笔记）：是为多数人赞成与支持的；总是涉与社会的安静与华蜜的问题；本身含有合理性：是有效的；般不是政府的看法7）评价指标：舆论的量度指标，舆论的强度指标例：对于一次活动的问卷调查，在5个区域中，对于6个不同的群体调查，调查人数是100O人，其中特别赞成170人，很赞成200人，比较赞成330人,不太赞成100人，很不赞成150人，特别不赞成50人舆论量度指标：100O（调查人数）*5（区域树）*6（群体数）=30000（肯定量度指标）舆论强度指标：例：比较赞成的强度指标：（330

10、*5*6）/30000*100%=33%第五章公共关系传播（P125129）1、大众传播：分类：（一）传统媒体：1）、以视觉为主的印刷媒介一一报纸、书刊等2）、以试听兼有的音像媒介一一电视3）、以听觉为主媒介广播（二）以视听为主，可以互动沟通媒介新媒介：1、internet2、IPTv3、DITV4、mobiIeTV5、3G特点：报纸：种类繁多，覆盖面广。弹性大、版面敏捷，可以依据新闻内容、数量要求调整结构或支配版面，较少受限制。便于检索和保存，内容丰富新闻性强，通俗易懂，出版快，价格低廉，发行量大，但是传递信息速度不够快速、与时。期刊：种类繁多、发行量大、读者范围广，专业性和针对性强，读者群

11、稳定,报道内容深化细致，学术价值和史料价值高，易于保存和检索便于重复阅读。但是出版周期较长，时效性不强，要求读者有特定的专业学问和专项志趣。电视：综合应用文字、图像、音乐等，传播的信息宜观、形象，具有亲切感,便于人们理解和接受，男女老少皆宜不须要受众有较高的文化层次和艺术素养。不受时空，气候影响。但是节目播放不受受众支配，节目制作成本高广播：具有感染力，能激发受众的想象。覆盖面广，传播快，一般不受时空限制，能较与时、广泛地传播到受众，制作简洁，费用低廉。但是节目内容不易深化，节目形式抽象，无法保存和反复了运用Internet：兼有报纸、电视等传统媒体的全部优点，但是信息缺乏限制，网络信息沟通具

12、有随意性，进行信息沟通的双方信任度不高，黑客和病毒的入侵，在运用互联网时平安性较低IPTV：交互网络电视，可以依据须要，有选择地收视节目内容DITV：数字交互电视，传播者与接受者之间的位置不再是固定的或现在规定的,而是不断在相互共享的、移动的。Mobi1.eTV：覆盖广、反应速度快、移动性强，具备城市应急信息发布的功能3G：成本低，系统组网敏捷，可扩展性好，维护班用低2、情境题：一、记者款待会情境题4题32分，依据所给情二、展览会境，选择适合的公关活动，这五五、庆典活动个活动的过程由于步躲比较多七、转助活动十、策划新闻事务第六章公共关系形象1、CIS含义：企业形象识别系统，英文为Corpora

13、teIdentitySystem”,简称CIo企业形象设计识别系统，将企业经营理念与精神文化，运用整体传达给企业内部与社会大众，并使其对企业产生一样的认同感或价值观，从而达到形成良好的企业形象和促销产品的设计系统。2、C1.包括：C1.S包括三部分，即M1.（理念识别）、BI（行为识别）、VI（视觉识别），其中核心是VI,它是整个C1.S的最高决策层，给整个系统奠定了理论基础和行为准则,并通过BI、V1.表达出来。全部的行为活动与视觉设计都是用围着M1.这个中心绽开的，胜利的BI与VI就是将企业富有特性的独特的精神精确的表达出来3、B1.组成要素：1）对内行为规范的策划，包括组织管理、制度建设

14、、工作标准、工作环境等来增加企业内部的凝合力和向心力；2）对外行为规范的策划，包括市场调查、广告宣扬、用户服务、公共关系、促销活动、文化活动等来表达MI,取得大众认同，树立形象。4、VI组成要素：1）基本要素：企业名称、品牌名称与标准字体；企业标记与品牌标记（1.OGO）；标准色、协助色；象征图形、祥瑞物：基本要素组合规范。2）应用要素：广告应用规范设计：报纸广告、杂志广告、电视广告、户外广告、广播广告、网络广告和售点广告的创意设计发布规范：产品展示应用设计：终端售点、展览展示、会场布置等；产品包装应用设计：产品包装箱、包装盒、包装纸、手提袋、封套等设计应用规范；员工工装服饰设计：各类员工的服

15、装、领带、公事包、徽章、胸卡等设计应用规范：办公事务用品应用设计：名片、信封、信纸、便笺、请柬、贺卡、证书、奖牌、票券、文具、赠品、记事本、资料夹、公文、表格、招牌、旗帜、介绍信、茶具、餐具、卫生用具等企业名称与标记应用规范；车体外观应用设计：货车、客车、工程车、新车、旅行车、机车、手推车、集装箱、周转箱等交通运输工具方面的企业名称与标记应用规范：室内陈设应用设计：办公设备、室内装修、橱窗布置、标示牌、记事标牌、公告栏等室内陈设方面的企业名称与标记应用规范；建筑应用设计：建筑外观、风景设置、装饰点缀等建筑物方面的企业名称与标记应用规范。网络应用设计：在E时代，传统的V1.系统已远远不能满意时代的需求，不论是企业网站、或是多媒体效果的企业品牌动画、企业会议与报告应用的幻灯片，还是电子商务产品的网络展示，均须要进行规范设计。E时代下的企业视觉系统的设计须要E化，即进行EV1.系统设计。（自己简略）5、C1.手册（P179180）:第一部分引言其次部分基本视觉要素第三部分基本要素组合系统第四部分设计应用项目第五部分印刷样本与标准色票（假如是大题在这之前加入：编制C1.手册的目