公共关系学复习资料自考行政管理专科.docx

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1、第一章公共关系的概念一、西现代公共关系活动的意义。1、从自发转变为自觉;2、从无意识转变为有意识；3、从盲目转变为有支配；4、从零散转变为系统；5、从纯阅历转变为科学。二、公共关系与人际关系的区分。1、从主体上看，公共关系的行为主体是蛆织，人际关系的行为主体是个人。2、从对象上看，公共关系的对象是与组织相关的全部公众与其舆论，而人际关系则包含很多与组织无关的私人关系对象；3、从内容上看，公共关系是一种组织的管理活动与职能，处理的是蛆织事务和公众事务。人际关系处理的很多私人事芬与公众无关。4、从方式上看，公共关系特别强调运用公众传播和大众传播的方式作远距离、大规范的公众沟通，人际关系则比较局限于

2、面对面的、个体对个体的沟通方式。三、公共关系与人群关系的联系与区分。】、公共关系与人群关系的联系。人群关系主要是指组织内部的人际关系，而良好的内部关系是公共关系的基础，与内部公众沟通，协调内部关系也是公共关系实务的重要内容。同时，公共关系学也要借助行为科学与管理心理学的理论和方法来分析公众的心理特征和行为规律，以便科学地处理公众关系。2、公共关系与人群关系的区分。公共关系不同眼于组织和群体内部的传播沟通，还包括大量的外部关系，要面对困难的社会公众环境；公共关系不局限干管理现场干脆面对面的群体关系和个人关系，还须要特殊关注不T脆见面的、远距离的公众沟通，并特别重视公众环境的长远变更和发展趋势。此

3、外，“人际关系”和“人群关系”均侧重从人的心理和行为的角度来探讨人和人的关系，而公共关系则从信息传播沟通的角度探讨人和人的关系。Tr公共荚系状态公共亲系状态即二个组织与其公众环境之间客观存云的关系状况和舆论状况。它既是组织公共关系活动的基础，也是组织公共关系活动的结果。2、公共关系活动：公共关系活动即运用传播沟通的方法去协调组织的社会关系，影响组织的公众舆论，塑造组织的良好形象，优化组织的运作环境的一系列公共关系工作。3、公共关系观念：公共关系观念是种影响和制约着组织的政策和行为的经营观念和管理哲学，它不仅指导着公共关系实务工作的健康发展，而且渗透到管理口常行为的各个方面，成为引导、规范着组织

4、行为的一种价值观念和行为准则。（有：形象观念、公众观念、传播观念、协调观念、互惠观念、服务观念,）4、形象：在公共关第学中指组织的总体特征和实际表现在社会公众中获得的认知和评价。5、人群关系：指群体内部活动和组织管理过程中人与人、人与群体的关系。即从管理的角度，探讨群体内部人的须要、动机、看法、行为与相互关系对组织效率、群体活动的作用和影响,1、公共关系本质屈性的三个角度：“关系”性质（一种组织的“传播沟通关系”。组织与公众环境之间的信息沟通关系）；“职能”性质（一种组织的“传播海道职能”现代组织经营管理“四大支柱”：公共关系与资金、技术与人才并列）；“学科”性庾（是一门“传播管理学科”）。2

5、、公共关系的最基本概念：蛆织（主体）；公众（对象）；传播沟通（过程和方式）。3、公共关系的定义：管理说一雷克斯哈罗博士，“公共关系是一种独特的管理职责”。传播说一弗兰克杰夫金斯，“公共关系就是一个组织为了达到与它的公众之间相互了解的确定目标，而有支配地接受一切向内和向外的传播沟通方式的总和。传播管理说一件姆斯格鲁尼格，“公共关系是一个组织与其相关公众之间的传播管理”。询问说侧重于公共关系的决策询问功能。关系说一强调公共关系是一种公众性、社会性的关系或活动。协调说一公共关系主要是协调组纨与公众之间的社会关系，“维持企业的营利性和社会性之平衡”。形象说强调公共关系的宗如是为组织塑造良好的形象。页次

6、章WS夹系的起源g发展一、公共关系的起源。1、古代时期公共关系思想萌芽。（亚里上多镌修辞学最早问世的公共关系学理论书籍）2、巴纳姆时期现代公共关系的发端。（巴纳姆，报刊宣扬活动）3、艾维李时期现代公共关系职业化的起先。（1903年开办了第一家宣扬,顾问事务所，公共关系之父）4、强德华伯尼斯时期现代公共关系学科化的成熟“（首次在纽约高校讲授公共关系课程，同年出版称为公共关系理论发展史的“第一个里程碑”专著公众舆论的形成加二、20年来我国内地公共关系事业发展成就。（20世纪80年头，由唐向北、从东到西传播）1、我国的公共关系实务得到了较快的发展。2、我国公共关系人员的教化培训已初具规模，并渐渐向规

7、范化和系统化的正规职业教化和学历教化过渡。（我国首次初级“公关员”职业上岗培训和上岗考试标记着中国公共关系已经正式步入职业化阶段。）三、公共关系产生与发展的社会条件。1、文化心理由“理性”转向“人性”；2、社会政治民主政治取代专制政治；3、经济发展市场经济取代小农经济；4、物质技术大众传播超越个体传播。四、现在国际公共关系的趋势是什么？1、为适应新形势，求得公共关系自身的生存和发展，要充分利用现代信息技术改造和处理传统的公关问题；2、全球经济一体化要求公人关系首先要留意传播的国际化、一体化、多元化，追求“有效传播3、新世纪的公共关系运作须要改革，提高档次，重视信誉形象，树立高效、公正、专业化、

8、优质服务的全球形象。1、报刊宣扬活动：指一个组织为了自身的目的和利益，雇佣报刊宣扬员在报刊上进行宣扬活动，以制造舆论，扩大影响。2、“便士报”运动：19世纪3。年头美国报界掀起的运动，即报纸以低廉的价格和通俗的内容去争取大量的读者，使报纸完成了大众化、通俗化的飞跃。从今，价格低廉、以大众为读者对象的报刊大量出版印行。3、“双向对称”的公共关系模式：是卡特利普和森特两人在其专著有效的公共关系论述的，就是在公共关系的目标上将蛆织和公众的利益置于同等重要位置；在方法上坚持组织与公众之间的双向传播与沟通O第吞公共关系的职责和功能一、协助决策的作用。1、为确立决策目标供应询问建议；2、为决策供应信息服务

9、；3、帮助拟定和选择决策方案；4、从公众关系角度评价决策效果。二、与公共关系职能相关的活动范畤。】、交际。指人与人之间面对面的干脆交往，借助于个人媒介所进行的相互沟通，却“人际沟通”。2、宣扬与新闻。宣扬是一种单向的心理诱导、行为影响和舆论限制方式。3、广告。广告是一种“付费传播”，即广告主付费购买传播媒介的运用权来推销其产品、服务或观念。4、营销推广。是在以等价交换为特征的市场推销和交易活动中，工商业组织以各种手段向顾客宣扬产品，以激发他们的购买欲望和行为，扩大产拈销售量的种经营活动。5、公共事务。主要指个组织与政府部门、公共政策、公众利益社区事务相关的活动。6、游说。游说是个人或组织有目的

10、地利用语言、文字或其他传播媒介对特定信息进行讲解、说明，以鼓勖受众依据自己的意图行事的种劝服性传播。7、开发C文化、教化、艺术、福利、慈善、宗教、社团等组织，运用传播的力气去发展会员、筹措经费，争取资源等，往往被称之为公关开发活动。8、论题处理。又称“问题管理”，是20世纪70年头以来国外公共关系领域出现的新名词。9、危机处理。包括两个方面的涵义：一是处理“公共关系危机”；二是用公共关系的策略和方法来处理危机。前者是危机事务的一种特殊形态，后者是指处理危机的一种方法。三、树立组织形象的意义。1、组织形象是蛆织的无形资产；2、良好的组织形象能够激励士气；3、良好的组织形象，还有利于营造和谐的组织

11、社区环境。四、协调关系网络的意义。1、协调内部关系可以增加组织的凝合力；2、协调外部关系可以建立和谐的外部环境；3、协调内外关系，能够为建友和维持口好的组织形象供应条件。五、提高个人素养的作用。1、公共关系促使个人观念更新.(1)留意个人形象的观念；(2)敬重他人的观念；(3)交往合作的观念。2、公共关系有助于个人实力的提高。(1)创建实力的提高；(2)交际实力的提高；(3)自我调整实力的提高。六、公共关系发展的新特点：1、公关理论整合化；2、公关实务专业化；3、公关手段现代化；4、公关教化层次化；5、公关地位战略化。七、公共关系职能应用的新趋势。】、市场公共关系的热潮；2、金融公共关系的勖态

12、；3、政府公共关系的焦点；4、全球性问题带来的全球性沟通与合作的大趋势。八、公共关系对社会互动环境优化的途径。1、沟通社会信息。沟通社会信息是社会互动的一个基本内容，公共关系不仅为社会供应了沟通渠道，而且为社会沟通创建了良好的氛围。2、协调社会行为。社会互动不仅是双方信息沟通，同时也是双方行为的交往。3、净化社会风气。在社会互动过程中，互动双方一方面影响着社会风气，另一方面又干脆受社会风气的影响。九、公关文化从哪几个层面波与人类的社会生活。1、在宏观层面，公共关系优化人类生存空间，推动社会文明进程；2、在中观层面，公共关系优化组织行为，塑造良好的组织形象；3、在微观层面，公共关系优化个人行为，

13、提高国民的行为索养。1、公共关系的职衣：是指公共关系在组织的行政管理和经营管理过程中的工作范围与其应当担当的贡任。1、公共关系而函:职处收集信息；母助茨费丁萩播推广（关曜环节）；加调沟通（根本职责）；供应服务。2、传播推广的内容：创建舆论，告知公众；强化舆论，扩大影响；引导舆论，限制形象。3、公共关系树立组织形象的原则：有效性原则；总体性原则；符号化原则。4、公共关系对组织的干脆功能：树立组织形象；协调关系网络（协训内部关系、协调外部关系）。5、公共关系对个人和社会的间接功能：提高个人素养；优化社会环境（社会互动环境和社会心理环境优化）.6、公共关系的功能：对蛆织的干脆功能；对个人和社会的间接

14、功能。7、危机处理是公共关系的特殊领域，8、公共关系主要收集的信息包括：与组织形象有关的信息（产品形象信息、组织形象信息）；组织环境中的各种社会信息。9、组织的整体形象，反映在：公众对组织机构的评价；对组织管理水平的评价；对组织人员素养的评价；对组织服务素养的评价。10、公共关系参与协助决策的意义：让公众利益贯穿于组织决策过程的始终；以避开蛆织决策只顾自身利益的片面性；协助决策这职责是组织其他管理活动所不行取代的。IK公共关系通过信息性、传播性、协调性、支持性、协助性服务使组织内部运转的更加顺畅、协调，使组织外部环境更加和谐、良好。12、社会环境包括：社会互动环境；社会心理环境；社会经济环境；

15、社会政治环境。第四章公共关系的组织与人员一、组织内部公共关系部门的特点：1、了解内情。组织内设的公关机构对本组织的业务和人事比较熟识，因此开展工作能够有放矢，切合实际，比较便利。2、便于协调。内设公关部门干脆受管理层的指导，干脆与组织内部各个部门沟通,便于调整和协调工作。3、效率较高。公关部作为常设机构，能够召之即来，特殊是应付突发事务时效率较高.4、成本较低。自设的公关部便于限制预算和投入。5、工作受到组织内部因素的制约，难以完全做到客观公正。二、公共关系公司的经营范周CI*询问诊断;2、联络沟通；3、收集信息；4、新闻代理；5、广告代理；6、推介产品；7、会议服务；8、策划活动；9、礼宾服务；10、印刷制作；11、音像制作；12、培训服务三、聘请公关顾问要留意的问题。1、选择有专业水准与良好品德的顾问。2、信任顾问，为其供应真实精确的资料。3、与顾问保持良好的沟通与合作，定期邀请顾问出席状况分析会和决策会议；4、敬重顾问的推断看法，虚心听取忠告，不予接