公共关系复习资料-自考专科.docx

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1、第一章公共关系的概念选择题：1.“公共关系”也称“公众关系”。2 .“管理说”的公共关系代表性定义是美国学者哈罗博士。3 传播管理说”的公共关系代表性定义是美国学术权威格鲁尼格教授。4公共关系学教材赞同“传播管理说”的定义，即公共关系是一个组织与其相关公众之间的传播沟通。5公共关系活动的三要素是：“组织”，“传播”，“公众”。6”公共关系传播”的本质是组织与公众之间信息的双向沟通。7“传播沟通”是贯穿整个公共关系的一条基线,是现代公共关系理论的精f1.和本质属性。8公共关系作为一种社会关系，特指组织与公众之间的传播沟通关系，也是组织与公众环境之间的信息沟通关系。9公共关系是一种组织的“传播沟通

2、关系”，“传播沟通职能”和一门组织的“传播管理学科”。10公共关系探讨的“公共关系活动”主要是指专业的公共关系实务，或者说是经营管理和行政管理工作中的公共关系业务。U“组织与公众之间的传播沟通”是公共关系的本质属性。12传播沟通既是公共关系的方式,也是公共关系的过程。13良好的公共关系形象意味着良好的公共关系和社会舆论.14公共关系所说的“形象”本质是信誉，重视组织的形象实质上是重视组织的信誉。15公共关系须要兼顾内部和外部的关系，眼前和将来的关系。16“人际关系”和“人群关系”均侧重于从人的心理和行为角度来探讨人和人的关系，而公共关系则从信息传播的角度探讨人和人的关系.名词说明：1公共关系状

3、态I是组织与公众环境之间客观上存在的关系状况和舆论状况，2公共关系活动I是运用传播沟通的方法去协调组织的社会关系，影响组织的公众舆论，塑造组织的良好形象，优化组织的运作环境的一系列公共关系工作,3公共关系观念：是影响和制约组织的政策和行为的经营观念和管理哲学，4关系：是指组织和公众之间相处和交往的行为的状态。或者说是组织与公众之间的联系。5舆论：是公众对组织的政策，行为，人员或产品所形成的看法和看法的总和。6形象：是组织的总体特征和实际表现在公众中获得的认知和评价7人群关系：是群体内部活动和组织管理过程中人与人，人与群体之间的关系。属于管理心理学，行为科学的范畴。其次章公共关系的起源和发展选择

4、题，1公元前1800年前伊拉克的一种农业广告，出现了公共关系思想的萌芽。2亚里士多德的修辞学堪称是最早问世的公共关系学理论书籍。3巴纳姆时期，利用新闻媒介“愚弄公众”是该时期的显著特点。420世纪初的10年间,有20000多揭丑文章发表,同时还有社论和漫画，形成了美国近代史上闻名的“清垃圾运动”又称“扒粪运动”，“揭丑运动”.5被后人誉为公共关系之父的是艾维.李，6.1903年，开办了第一家宣扬顾问事务所，成为向客户供应劳务而收取,我用的第一个职业公共关系人的是艾维.李。7 “说真话和公众必需被告知”是艾维.李公关学的两个观点。8 .1923年,爱德华.伯尼斯以教授的身份在纽约高校讲授公关课程

5、,同年出版了被称为公共关系理论发展史的第一个里程碑”的专著公众舆论的形成上9 “投公众所好”的主见是伯尼斯公共关系思想的重要特点。10. 1955年，国际公共关系联合会在英国伦敦成立。11美国是世界公共关系事业最发达的国家之一。12.1986年，中国国际环球公共关系公司在北京成立。13.2000年在全国推开公关员的职业上岗考试，标记着我国的公共关系已起先走向了职业化和行业化的道路。M美国文化体系中的三个特点是，个人主义，英雄主义，理性主义.15管理科学的鼻祖是泰勒，16哈佛高校教授梅奥，在“霍桑试验”中提出的“人群关系理论”,“行为科学”是人性文化渐渐抬头的有力体现。17政府机关，社会公共组织

6、与公众之间，除了服众关系之外，还有民主协商，民主对话，民主监督的关系.名词说明：1报刊宣扬活动I是组织为了自身的目的和利益，雇佣报刊宣扬员在报刊上进行宣扬活动，以制造舆论，扩大影响的活动。2便士报运动：是报纸以低廉的价格和通俗的内容去争取大量的读者，使报纸完成了大众化，通俗化的K跃。3“门户开放原则”：是1906年，艾维.李向新闻界发表了闻名的具布.里程碑性质的原则宣言，宗旨是：我们的支配是代表企业单位和公众组织，对与公众有影响且为公众乐闻的课题，向报界供应快速而精确的消息。4“双向对称”模式：是1952年，美国的卡特利普和森特俩人出版了他们的权威性的公共关系专著有效的公共关系，在目标上将组织

7、和公众的利益置于同等重要的位置，在方法上坚持组织与公众之间的双向传播与沟通。在美国被誉为公共关系圣经。简述题：1简述公共关系形成的四个阶段？(1)占代时期一公共关系思想的萌芽期。(2)巴纳姆时期一现代公共关系的发端。(3)艾维李时期一现代公共关系职业化的起先。(4)爱德华.伯尼斯时期一现代公共关系学科化的成熟。2简述格鲁尼格卓越传播的三个层次是什么？(1)传播核心层，即传播部门的学问基础。(2)学问核心层，指高级传播人员和高层管理人员对传播功能和作用的共识。(3)文化核心层，即组织文化。3简述我国公共关系教化培训的特点和发展趋势？(1)在初期，主要采纳短期培训的方式，使工作人员了解和把握公共关

8、系的基本学问。(2)对在职人员进行系统的公共关系专业教化，使在职人员较系统全面的驾驭公共关系学问。(3)公共关系高级特地人才的培育已起先起步。(4)公共关系的科学探讨也进入一个旺盛发展的新时期。(5)随着公共关系探讨教学和实务的开展，各种公共关系学术团体和行业协会也纷纷成立。4如何理解公共关系产生和发展的社会条件？(1)文化心理，由“理性”转向“人性二(2)社会政治，民主政治取代专制政治。(3)经济发展，市场经济取代小农经济。(4)物质技术，大众传播超越个体传播。第三章公共关系的职责和功能选择题：1公共关系的基本职责包括收集信息，协助决策，传播推广，沟通协调，供应服务。2产品形象是组织形象的基

9、础3公共关系所收集的信息具有宏观性和社会性4决策的第一步是确立决策的目标。5决策方案是实现决策目标的各种方法，措施的总和。6“告知公众”形成舆论，是公共关系传播最基本的功能。7传播推广是公共关系活动的主要方式，也是最关键环节。8协调沟通是公共关系的根本职责。9新闻兼具报道和宣扬两市功能。10“广告”是一种付费传播。11就行为方式而言，游说重在单向“灌输”。12危机处理是公共关系实务的特殊领域13公共关系对组织的干脆功能主要表现为树立组织的良好的形象和协调组织的关系网络。14组织内部关系是组织生存和发展的基础。15公共关系对个人和社会有间接功能，即提高个人索养和优化社会环境的作用16社会环境包括

10、社会互动环境，社会心理环境，社会经济环境和社会政治环境17公共关系通过向社会灌输剧烈的环境意识和高度的责任感，以增进社会交往，团体合作等活动来促使社会行为得到协调。18公正，透亮，信誉，互惠引进互动过程中，净化了社会风气。19公共关系文化在社会生活中的三个层面，宏观层面，公共关系优化人类生存空间，推动社会文明进程；中观层面，公共关系优化组织行为，删造良好的组织形象；微观层面，公共关系优化个人行为，提高国民的行为素养。20在将来众多的学问产业中，公关业将同信息业.询问业.文化业等一起构成新兴学问产业的支柱业和主导性产业。21“政治营销”概念是由美国营销专家科特勒在传统产品营销概念的基础上提出的。

11、名词说明：1论题处理：又称“问题管理”，姑公关人员对正在出现的问题以与这种问题对组织的潜在影响进行分析，预料并施加影响，以帮助组织制订应变的对策和措施。简述题：1简述公共关系协助决策职责的内容?(1)为确立决策目标供应询问建议。(2)为决策供应信息服务。(3)帮助拟订和选择决策方案。(4)从公共关系角度评价决策效果。2试述公共关系树立组织想象的原则是什么？(1)有效性原则。(2)总体性原则，也称整体性原则。(3)符号化原则。3倚述公共关系发展的新特点？(1)理论整合化。(2)教化层次化。(3)实务专业化。(4)地位战略化。(5)公关手段现代化.4试论公共关系职能应用的新趋势？(1)市场公共关系

12、的热潮；(2)政府公共关系的焦点；(3)金融公共关系的动态；(4)全球性问题带来的全球沟通与合作的大趋势.第四章公共关系的组织和人员选择题：1随着社会的发展，公共关系的职能化,职业化，专业化特点越来越明显。2公共关系的组织机构包括组织内设的公关职能部门，专业的公关公司和独立的公关社团组次。3公共关系的职能从工作性质上看是传播性,沟通性的。4归属于办公室，是最接近行政领导的一个机构，是组织的管理中枢，此种归属便于最高领导的干脆指挥。5部门并列性只有较大型的组织才须要或可能这样来设置公关机构。6高层领导直属型具有较大的沟通权限，可以干脆与最高行政长官沟通，并代表最高行政长官与其他部门沟通，干脆介入

13、决策，同时又具有相当的独立性和自主性7公共关系的内部分工一般可分为，对内关系，对外关系和专业技术制作三个方面。8公共关系公司由公关专家和各类公关专业人员组成，是特地为社会组织供应公关询问，受理托付为客户开展公关活动的信息型.智力型，传播型的服务机构。9按业务内部划分有专项业务服务公司，特地业务服务公司，综合服务询问公司三种，是适应多行业，多职能，全过程的须要。10按经营方式划分有合作型和独立型两种公共关系公司。111986年，上海是公共关系协会成立。12煲造形象的意识是公共关系意识的核心.13真诚互惠的意识是公共关系的功利意识，14自信,是对公共关系人员职业心理的最基本的要求.15公共关系人员

14、的培育有两个方向，一是通才式人才，二是专才式u.16大专培训班的形式比较适合我国现阶段的状况，有利于快出人才，早出人才。17采纳函授教化的方式培育公关人员，是我国目前较为盛行的一种应急方法,18公共关系培训的教化内容，可以分为课程设置和职业道德教化两个部分。19真实是公共关系工作的生命线。名词说明：1公共关系公司，是由职业的公关专家和各类公关专业人员组成，特地为社会组织供应公关询问，或受理托付为客户开展公关活动的信息型，智力型，传播型的服务性机构。2公关员：是特地从事组织机构公众信息传播，关系协调与形象管理事务的调查，询问，策划和实施的人员。简述题：1简述组织内设公共关系部门的特点？（1）了解

15、内情。（2）便于协调。（3）效率较高。（4）成本较低。（5）难以做到客观公正。2简述公共关系公司服务的特点？（1）较为客观公正。（2）技术全面，专业性强。（3）较敏捷，适应性强。（4）关系疏远。(5)运作成本较高。3试述公关人员应具备什么样的公关意识和心理素养?(一)公共关系意识(1)塑造形象的意识。(2)服务公众的意识。(3)真诚互惠的意识。(4)沟通沟通的意识。(5)立足长远的意识。(6)创新审美的意识。(二)心理素养(1)自信的心理。(2)_热忱的心理。(3)开放的心理。(三)学问结构和实力结构(1)基本理论学问和基本实务学问文字和表达实力,组织实力,思维和谋划实力4试述公关人员的培育原则？(1)科学理论学问与思想品德教化相结合(2)理论与实践相结合。(3)因材施教，因人施教。(4)专业学问和综合学问相结合。5试述公关人员在工作中应遵守的道德规范？(1)公正。(2)正派。(3)对社会负责。(4)真实。(5)保密。6简述全员