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1、座位号5.计算机犯罪主要涉与刑事问题、民事问题和（）A跄私问题B民生问题C人际关系问题D|：一、单项选舞题（每JB2分，共30分）述全部问题1 .下列哪些不是计算机犯快的特征（）A.计用机本身的不行或缺性和不行替代性B.在某种意义上作为犯罪对象出6.ERP系统起源于（）的信息安排与管理，其修成发展大致现的特性经过5个阶段.C.行凶所运用的凶器D.明确计算机犯罪侵扰的客体A.制造业B.零售业C.建筑业D.金融业2 .在新刑法中，下列哪条犯恨不是计算机犯罪：（）A利Jn计算机犯罪B有意损害罪C破坏计数机信息系统罪D作法侵入国亲计算机信息系统罪3 .对犯有新刑法第285条St定的作法侵入计算机信息系
2、统很可处（）A三年以下的有期徒刑或者拘役B1.OOo元罚款C三年以上五年以下的有期徒刑D100oo元罚款7. ERP系统的形成和发展大致经过了5个阶段的发展.尤中，第一个阶段是20世纪年头的（）A.库存限制订货点法B.时段MRPC.闭环MRPD.MRP28. 业务流程及组是以（）为中心，打破了传统的金字塔形组构向平板形发展A作业流程B.制造流程C.管理流程D.生产流程9. ERP系统主要功能中，不行或缺的功能模块是（）,财务管理B.物流管理C,人力资源管理D生产安揖与限制管理10.（）是国统核心企业，主要通过信息手段，对供应各个环节中的各种物料、资金、信息等谎源进行安排、羽度、调配、限制和作用
3、，形成用户、零仰商、分销商、制造商、选的供应商的全部供应过程的功能整体。C计算机犯罪D有意损害他人A.ERPB.SCMC.BPRD.CRM4 .行为人通过计克机操作所坎施的危害计算机信息系统（包括内存数据与程序）安以与其他严皎危害社会的并应当处以刑律的行为是（）A破坏公共财物B破坏他人财产C、客户忠诚度D、客户对产品或服务的期望值二、*空三2分，共20分)1、以美国劳特朋(1.auterbom)为代表的营销专家提出了闻名的“4C”理论，-4C分别指2、客户价值包括两方面的价值，一方面是另一方面是s3、CRM系统结构分三个层次：。4信息平安包含平安、平安和_平斐5 .数据平安包含_、三个基本特性
4、-6 .计算机病毒有、潜藏性、传染性和破坏性PM个特点.7 .计算机病毒可分为引导型病甫和病毒两类”8 ERP的实质是在旗础上进一步发展而成的、而对供应旋的管网!思想.9 .ERP的基本思想是.10 .ERP是建立在基碣上的，整合了企业管理理念、业务流程、基础数据、人力物力、计算机硬件和软件于一体的企业资源管理系统，以实现对企业物流、资金流、信息流的一体化管理。11 .在ERP系统的主要功能中，()是ERP系统的核心所在，它相企业的整个生产过程有机地结合在一起，使得企业能够有效地降低库存，提高效率。A.财务管理B.物流管理.C.生产安排与限制管理D人力资源管理12 .()是一个获得、保持和增加
5、可获利客户的方法和过程，同时可以最大程度地改善与提高整个客户关系生命周期的绩效0A.ERPB.SCMC.BPRD.CRM13、在日益激烈的市场竞争环境下，企业仅优产品的质址已经难以留住客户，成为企业竞争制胜的另一张王.牌A、产品B、服务C、竞争D、价格14、闻名经济学的2：8原理是指.A、企业80%的销件额来自于20%的老顾客B、企业竹80%的新客户和20%的老客户C、企业80%的员I：为20%的老客户服务D、企业的80%的利涧来自于20%的老板客15、在客户满足度公式：C=ba中，b代表的含义是.A、客户满足度B、客户对产品或服务所感知的实际体验2、在CRM环境下,什么是客户满足陷阱？如何斛
6、决客户满足陷阱?3、什么是有力数据，与病毒的区分有哪些?三、三r*:(年空1分，共6分)1 .计算机病毒只会破坏租金上的数据和文件。()2 .若发觉内存有病并，应马上换一张新盘，这样就可以放心运用()3、“数据库营销”这个概念城早是从产业市场营销领域中的“在复营销”和“关系营销”这两个观念发展而来的-()4、数据整榭(DataMining)是从大址的、不完全的、有噪声的、校网的、随机的实际应用数据中提取人们感爱好的学问，这些学问是隐含的、小先未知的、潜在有用的信息()5、一个胜利的客户交互中心应当是一个多集道的客户信息交互枢纽“()6.漏洞是指任何可以造成破坏系统或信息的弱点，()Bh(B6分，共24分)I、什么叫客户忠诚度？什么叫顾客满足度？二者之间的关系如何?4.ERP的核心管理思想体现在哪段方面？五、应用（共20分）ERP中选购管理与其它管理部门都有着亲密的关系，如卜图所示，诸填与空缺的信息。再依据此图简要描述选购管理同其它管理如成本管理、质收忤理等的关系”SW烹
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