什么是零缺陷管理.docx
《什么是零缺陷管理.docx》由会员分享,可在线阅读,更多相关《什么是零缺陷管理.docx(15页珍藏版)》请在优知文库上搜索。
1、什么是零缺陷管理什么是零缺陷管理零缺陷概念的产生:被誉为全球质量管理大师、零缺陷之父和宏大的管理思想家的菲利浦克劳斯比(Crosbyism)在20世纪60年头初提出零缺陷思想,并在美国推行零缺陷运动。后来,零缺陷的思想传至日本,在日本制造业中得到了全面推广,使B本制造业的产品质量得到快速提高,并且领先于世界水平,继而进一步扩大到工商业全部领域。零缺陷管理最早应用于美国马丁马里塔公司(MartinMariettaMateria1.sInc.)的奥兰多事业部,又称零缺点。1962年该公司为提高产品的牢靠性,解决确保质量与按期交货的冲突,首先在制造部门实施零缺点支配,获得了胜利。其次年,美国通用电气
2、公司在全公司范圉内实施零缺点支配,并增加了消退错误缘由建议这一重要内容,从而使无缺点支配更加完善。1964年初,美国国防部正式要求军工系统的企业普遍采纳零缺点支配,很多民用工业企业也相继实施零缺点支配。1965年5月,日本电气股份公司首先在日本开展了零缺陷管理,称为零缺陷运动。日本一协会还特地向美国派遣了零缺点支配考察团,并组织了推动零缺点支配探讨会。仅一年多的时间。在日本开展零缺点运动的公司就有100多家。零缺陷管理简称ZDo亦称缺点预防,零缺陷管理的思想主见企业发挥人的主观能动性来进行经营管理,生产者、工作者要努力使自己的产品、业务没有缺点,并向着高质量标准的目标而奋斗。是以抛弃缺点难免论
3、,树立无缺点的哲学观念为指导,要求全体工作人员从起先就正确地进行工作,以完全消退工作缺点为目标的质量管理活动。零缺点并不是说肯定没有缺点,或缺点肯定要等于零,而是指要以缺点等于零为最终目标,每个人都要在自己工作职责范围内努力做到无缺点。它要求生产工作者从一起先就本着肃穆仔细的看法把工作做得精确无误,在生产中从产品的质量、成本与消耗、交货期等方而的要求进行合理支配,而不是依匏事后的检验来订正。零缺陷特殊强调预防系统限制和过程限制,要求第一次就把事情做正确,使产品符合对顾客的承诺要求。开展零缺陷运动可以提高全员对产品质量和业务质量的贡任感,从而保证产品质量和工作质量。在美国,很多公司常将相当于总营
4、业领的15%到20%的费用用在测试、检验、变更设计、整修、售后保证、售后服务、退货处理及其他与质量有关的成本上,所以真正奢侈的缘由是质量低劣。假如我们第一次就把事情作对,那些奢侈在补救工作上的时间、金钱和精力就可以避开。编辑零缺陷管理的基本内涵和基本原则零缺陷管理的基本内涵和基本原则,大体可概括为:基于宗旨和目标,通过对经营各环节各层面的全过程全方位管理,保证各环节各层面各要素的缺陷趋向于零。其详细要求是:全部环节都不得向下道环节传送有缺陷的决策、信息、物资、技术或零部件,企业不得向市场和消费者供应有缺陷的产品与服务;每个环节每个层面都必需建立管理制度和规范,按规定程序实施管理,责任落实到位,
5、不允许存在失控的漏洞;每个环节每个层面都必需有对产品或工作差错的事先防范和事中修正的措施,保证差错不持续并提前消退;在全部要素管理中以人的管理为中心,完善激励机制与约束机制,充分发挥每个员工的主观能动性,使之不仅是被管理者,而且是管理者,以零缺陷的主体行为保证产品、工作和企业经营的零缺陷:整个企业管理系统依据市场要求和企业发展改变刚好调整,完善,实现动态平衡,保证管理系统对市场和企业发展有最佳的适应性和最优的应变性。编辑零缺陷的工作标准克劳斯比在担当项目经理的过程中发觉,人们总是遵循传统的才智,依据可接受质量体系的标准来做事情零缺陷。在可接受的质量体系中,都是依据固定的比例来安排不合格产品的数
6、量,这样产生了大量的奢侈。他相识到:工作标准必需是零缺陷,而不是差不多就好。零缺陷的工作标准意味着任何时候都要满足工作过程的全部要求。它是一种庄重的个人承诺,即按大家都同意的要求去做。假如要让工作具有质量,那么就绝不能向不符合要求的情形妥协,而是要极力预防错误的发生,这样顾客也就不会得到不符合要求的产品或服务。这是工作标准的市要意义。编辑菲利浦克劳斯比与零缺陷全世界公认的零缺陷之父克劳斯比原来只是个医生。其次次世界大战结束后,为了获得一份有保障的工作以维持生活所需,克劳斯比乘着美国制造业兴起的浪潮,找到了一份质检员的工作。由于他具有医学背景,因此能够从医学的角度看待质量检验这项工作,他发觉,质
7、检员所扮演的角色相当于死后验尸,并不能提高质量。在医生看来:只有加强预防,才能够避开病人得病。克劳斯比结始后,转到一家闻名的阿尔伯特男士专卖店当了一名兼职员工。在此期间,克劳斯比抓住了现代管理的核心:应用客户化的思维。只有应用客户化的思维,了解客户的须要,才能够让客户回头。后来,克劳斯比先生来到了闻名的马丁公司担当项目经理。他发觉,大家做件事情的时候都不情愿第一次就做对,总是要修修补补。例如,公司在制作招标书的时候,总是会制定一个返工期。因为依据可接受的质量体系的比例,总是有一些工作须要返工。在可接受的质量体系中,迟到五分钟不算迟到。很多公司有这样的制度:一个人一个月的病假不能超过三天,甚至规



- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 什么是 缺陷 管理
