健身房销售部工作总结.docx

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1、SS-;2013年里身房年终总培二零一三年健身房年终总结半年来，修谢在李局长、梅局,孟局正确领导下，在局里领导的关切和支持下,活动中心健身房依据半年前支配.不断提高工作人员的思想素养和业务水平，何立带若原优为老干部.服务考干部和会员的思想,本着热心、细心、耐住、J5心为老干部.为锌身房阳务的工作理念.以活动中心主阵地为龙头，14年省生狐了以下几方面的工作；一.强化内部管理.提高工作人员为老干部阳务的综合素养。苜先，加懂政治学习，提高思想相识。全体健身房人员主动与时事政治学习,学习老干部各项方针政策,学习尊老爱幼,不断提高自己为老干部版务的理论水平：加国本职业第的学习，提高服务技转。其次，将老干

2、部的健身平安为生中之生为了给老干部供应一个好的健身环境日常保洁、秩序级持、活动设施的维护保养等工作落到实必.使工作长抓不懈。中心工作分工明确.费任到人。每天对包干区域进行卫生保洁工作。由于各项眼务到位.管理有序，日常来健身房活动的老干部会员渐渐增多,让老干部老有所依.老有所乐，二加强娃W房的器械设施平安和团队建设健身飞房有氧10台跑步机,28俩动麻柒军力气器械20多种.由教练轮排日常维妒四平八稳让全部健身器材解除平安Sa患，责任到人，在加强教练巡照的同时，发动会员相互监督，活动秩序井然有序。除比之外.健身房处可以负责死帮助各种体育赛事举办和活动中心各协会的服务，全体人员各司其职，各尽其能，发挥

3、团队精神,相互协作，务必完成领导下达的任务。S22014目前健身房发展趋势特殊好，健身房全体工作人员都打算好了.籽2014在每一项人任务部落到实强，给领导一份完备的答卷。2014年1月8日星期三拟稿人：张短第二：筵身房销法管理制度会籍顾问规范操作流程会筠演问sop规范操作流程一、纪律制度1、在公司内上班时,一律统一着工用、戴工牌,衣着整齐，形0健康。2、接待名人时，要留意自己的一言一行，不得做有损公司形象的言论及行为。3、在公司上班时,严禁做一切与工作无关之事,例如：看报纸、杂志.吃零食,健身等：如有违反，将按公司的现至制度嘱予惩罚。4、听从销售经理/主爸支用的琲出和休根，如有各种事由须要换班

4、及宓开的，必需通知其主管.由王管做出支配后，方可执行，否则，按旷工题理。5、不得以任何理由欺瞒客人、上思以及为了达到个人目的做出有期公司利益的行为，情节严唆者赐予辞退必理。6、改问的岗也极其至要.在营业时间内绝不能跳岗：在按班驶向没到时,当诳段问不能通岗。7、每次尊与会议及培训时，必需将手机开振动或奂机，会议及培训期间不得窃窃私语，严禁随意进出.严禁迟到和早想。8、不得因争单、争客等缘田在前台当众叵晔、争吵。9、己下班顾问不得在公司接单,与客户隼先预妁好除外,但要提前告之主彼或姓理；如出现当诳版问忙不过来时,可在经理允许的状况下由此融问接待。10、不得当着名人的面对主管、经理申请实恿.11,顾

5、问必需主动服务客人,不能因为客人不买单、较挑剔等缘由而消极待客。12、顾问必需主动笑理客人投诉，不行推劄责任及诱导客人直竣找上圾领导。13、不得限意承诺客人超出公司规定的要求。二、学习、思想1、为了统让大家在专业学问上能够达到要求，公司会定期组织一些相关学问的培训（包括健身、美容等销售技巧：全部人员必需港时参与,并严格遵守培训纪律。2、主管在平常工作中多留意梢售人员的心态、思想和专业学问方面是否存在问题：发觉问S.主管应刚好进行单独辅导和培训，以此来确俣销售队伍思想的统一、紊养的提高。3、销售人员之间无论发生任何冲突和冲突.本着公司至上的原则,友好协鹿解决.如解决不了，尽将冲突降至最低，由上级

6、主管确定。4、工作看法主动团结热忱向上,不得将任何消极思想和不利于工作和团结的言论在同事与部门间传播：以及在团队中间的勾心斗角,乱传是非,如有发觉,严惩不怠。三、会议制度1、每周例会时间；国天下午14：00领班主管开会.晚上21：30全体内情/外销开会。内容：总结上周业绩：各,饭间将本周内工作中姻到的困难提出,会上寻求解决方法：主管将本周工作中所发觉的向短在会上一一解决,并针对在销售工作中存在问题的健向逐一辅导：2、先月例会时间：每月第一周人员：会所全体内植,外借、梢等主管、会所经理内容；总给上月业钺，支配本月业绩最高者与大家共享工作阅历，并支配各分会业钺温离者上台发言：销售主管侬上月工作总结

7、：由会所及理下达本月任务,并激励大家,提高工作激情.激励销转士气。另；由于各种状况须要临时召开会议的,以临时通知为准。四、嘉奖与惩罚制度1、电奖a、业绩突出考，按公司有父规定赐予点奖。内销须间完成目标任务后（此任务是指会所依据整体的销舍目标制定给版问的任务），本人在部门当月业圾最高者赐予部门最商业绩奖，奖金200元整。连城半年在本小蛆中业幼最高者另外褒箕现金300元82。连续一年在本部门中业绩掠高者另外嘉奖现金500元整。连续三个月在部门中个人业续假离者，公司考虑赐予提薪点奖（Ib、依据个人平常工作表现、业务实力、考核成枭等多方魂比较优秀者，照予晋升王管的机会，以it枭iS奖铜售人员的工作热忱

8、和主动性。2.惩罚a、以上相关条款制度如有违反，技公司的蜕章制度执行；b,连续三个月不能完成公司下达的业绩任穷者,予以降职或辞退。五、争单管理制度必理原则：* 新客户出示证:用券或销法名片或叫出情辑滁问的名字.此类客人视为该销佬的当日指定客：* 会员辑卡、再开卡、购买产品等以交付定金为准：* 内销的问踉散客以付款为准.、跟踪客人记录”只作为内悄嵌向个人对客户管理的一种方法，不完全作为判定业绩的凭裾；* 持有公司派送礼品券或赠送卡类的客人视为新客。第三：2014销总部年度工作总结报告2014销管部年度工作总结报告2014销售年度工作总结报告时间荏苒.2014年即将近去,新的一年将要到来。回苜过去

9、的一年,内心不禁感毋万千。没有装我烈幻的放果,但也凶经验了一段不平凡的考验和磨砺。在新的一年里,我们将接若（S绕公司中心工作，克服法点,改迸方法；深化学习,驾驭技巧；加强管理,改进服务；大胆探究新思路、新方法，又使工作再上一个新台阶，为集团公司的桂质快速发展作出更大的贡献！一、主要工作回厥我们的销督工作主要分为电话销免和乡镇医院开发两部分,电话招商是开拓市场的主力,乡填医院开发是补充。按公司SS体市场思路和方向,我们在过去的销售工作中,主要做7以下工作：一）销售回款2024年电话招商部分共完成件（目标一件）,元.乡镇医院部分完成件（支配”件），收就*元。共计回款八元（目标*元，超歆完成*元，完

10、成比是IMQ上半年完成*元，完成全年30.8%。电话招您全年回教客户340个,胜利开发新客户223个。（二）客户群的建立在2014年的精售中，我们共枳累到340个客户，胜利开发223个新客户，成交贴牌客户*个.在谈贴牌客户一个.年进货过万元的客户个.单次事费件以上的客户个.建立了初步客户群。三）团队建设人才是营销的核心资源，本部门组建以来，主动发挥团队的拉动器作用，留意借包骨干的培乐刚进入本部门时,销售人员大部分从零起先,对销售,特殊是本行业的技术、产品和目标市场一窍不通。经过包括客户适度定位、谈判、跟迸、促单、合同签订等一系列言传身教式培训及实战历练之石,他们已经成为筑笫独挡一面的销售母干,

11、并正为公司创建若越来越多的市场价佰。（四）首钥体系初步形成依蛎管精工作的具体内容和工作流程，我们建立了详尽而用Mfi的客户档案，将包括客户基本信息、客户重要度分填、客户联系过程、报价、合同销售状况、客户关系维护、后续服务等在内的一系列的信息都记录在案.形成了李常的客户字典,以备销任人员陵时调阅。依据以上信息,对市场及客户进行多种分析,以驾驭营销活动的一般规律，进行举一反三,持续完善业多流程。（五培训工作。销售部后负的是公司全部产品的销管，责任之生大、任务之正难，可想而如。建立一支能征苦成的高素养的铜售队伍对完成公司年度铜售任务至尖中要。“工欲若其事.必先利其器”，本着提高梢15人员综合业务素养

12、这一目标,销任部开展了不间断的职业技能培训工作，与*招您部的精英们进行、东西部结合”活动,在济南招商部门的帮助下,销售部业务人员的销售实力得到大幅度的提升。二、存在的问逊及解决思路问题总是和工作形影不分,成果微乎其粮.但问题须要仔班慈结、反思和探讨,问雄解决的过程.将是我们不断发展和持续前行的过程，并且，这些问邈的有效解决，也正是我们下个梢芸年度55力目标之所在。问就有四：1、俏售人员工作的主动性不高，缺乏主动性，懒散，也就是常说的要性不强。2、沟通不够深化。销售人员在与客户沟通的过程中,不笺把我们公司产品的状况非陆湾禁的传达给客户.了解客户的真正想法和意图；对客户提出的一些问题和要求不能做出

13、快速的反应和正确的必理。在和客户沟通时不知道客户对我们的产品有几分了解或接受到什么程度,在被拒绝之JS没有二次迫踪是一个致命的失误。3、工作没有一个明确的目标和具体的支配。销售人员没有养成一个工作总结和支配的习惯,植售工作必于放任自流的状态,工作时间没有合理的安琲，工作局面混乱等各种不良的后果。4、销售人员的素养形象、业务学问不高，个别业务员的自身索界较低、不良习惯许多、工作责任心和工作支配性不强，业务实力和形室、素养在有待提高。以上四点将是我门下个俏包年度须要解决的主妾问逾、思语和努力方向.我信任,只要有各位领导、同事的支持和帮助,一切问题将迎刃而解。三、2。15年工作支配（一）、建立一支熟

14、识业务,高素养高效率而相对稳定的销售团队。人才是企业思珍费的奥诵，一切的销岂业绩都起源于有一个好的借告人员，建立一支具有凝合力.战斗力、将素养的销售团队是企亚的根本。只有通过高素养高效率的铜修人员才能棍高产品的悄整.才能提升企业形和产品的影响力。在明年的工作中组建一支和谄.高效军的梢得团队作为一项主要的工作来抓。团队建设方面人员扩充到20人，分化为招商一部和招您二部.协助部门电子商务,申点打指电子商务平台。全方位的打造销售体系.全面推动钥修工作的迸展。（二人电话销售部分销售业绩总量过件.年销?585过万。乡镣医院部分销害突破，件，年俏售额过万.销售总回款*万。（三）、管理方面，以好用为原则,完

15、芭监督考核措施,创建羟松、规范、欢乐的销售坏读。1、完善植售制度.建立一套明确泉蜕的管理方法。先营精舍管理制度的目的是让销售人员在工作中发挥主观墟动性，对工作有高度的责任心.提高销售人员的主子翁意识。强化销售人员的执行力,从而提高工作效率。2、推将人员的索养、业务实力。培再销售人员发觉问!S.总结问!S目的在于提离箔售人员综合紊养,在工作中能发觉向鹿总结问题并能提出自己的看法和建议,业务实力援荒到一个新的档次。具体：、加强梢含队伍的目标管理口务流程标准化函常工作表格化碘色工作规律化肖色指标细分化;会、培训例会化W苏指标进考核。（2）、时间芒理方面,应用好支配与约定,按支配完成比天、每周每月的目标，合理安排时间，JBiS校习和训练的力度。43）、客户管埋方面，建立客户档案，细化客户的分类,针对不同的客户供应不同的解决方案.提糕客户服务质整。在新的一年里，我们将听从公司大局，听从筑号支配,潜心挖泥市场，专心用身客户，争取取得更好的铜售业绩。