MZT-养老机构出入院服务基本规范.docx

《MZT-养老机构出入院服务基本规范.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《MZT-养老机构出入院服务基本规范.docx（14页珍藏版）》请在优知文库上搜索。

1、ICS03.08099CCSA16MZ中华人民共和国民政行业标准MZ/TXXXXX-XXXX养老机构出入院服务基本规范Basicspecificationforadmissionanddischargesen,icesofseniorcareorganization（征求意见稿）在提交反馈意见时，请将您知道的相关专利连同支持性文件一并附上.XXXX-XX-XX发布XXXX-XX-XX实施中华人民共和国民政部发布养老机构出入院服务基本规范1黄困本文件规定了养老机构出入院限务的范本要求、出入院流程、服务内容、评价与改进和档案管理,本文件适用于养老机构出入院版务与管理。2规范性引用文件下列文件中的内

2、容通过文中的视数性引用而构成本文件必不可少的第款.其中.注H期的引用文件.仅该日期对应的版本适用于本文件：不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。GB/T17242投诉处理指南GB/T35796养老机构服务质量基本规范GB/T37276-2018养老机构等级划分与钾定GB38600-2019养老机构服芬安全基本规范GB/T12195老年人能力评估规冠MZ/T188-2021养老机构按恃服务端本规范3术语和定义下列术语和定义适用于本文件.?1相关第三方re1.evantthirdparty老年人配偶、监护人以及为老年人提供资金担保或委托代理的个人或组织。来源：GB3860

3、0-2019,3.14基本要求41机构要求4.1.1 养老机构应制定出入院管理制度，4.1.2 养老机构应明确出入院服务办理部门及岗位。4.1.3 养老机构应配备接待人员、评估人员、专业技术人员、档案管理人员，开展出入院服务工作.45人员要求4.2.1接待人员应具有较强的沟通能力和风险识别能力,只符养老眼务专业知识，熟恚养老机构服务流程、应急事件处理流程和措施.4.2.2评估人员应具布全日制高中或中专以上学历,有5年以上从事医疗护埋健康管理、养老服务、老年社会工作等实务经历弁具有相关专业背景，经过评估培训I.掌握评估知识和技能.4.2.3专业技术人员应持有与其岗位相适应的专业资格证行。4.2.

4、4档案管理人员应保护老年人隐私，做好档案管理工作。A1环境要求应满足NZ/T1882021第5章、GB/T372762018中笫5章有关要求。5出入院流程入院、出院流程见附录A.6服务内容A1咨询接待6.1.1 范围应包括但不限于年满60周岁以上、无精神类疾病及传央性疾病的，有入住意愿的老年人及相关第三方。6.1.2 接待人员应向老年人及相关笫三方介绍机构基本侍况、服务性被、功能定位、功能区域分布、设脩设备、服务方式和项目服务等级、收费标准、入院办理条件等情况.6.1.3 应协助填写入住印请表，可参照附录B.A5入院评估6.2.1养老机构应组织评估人员对提交入住申请表的老年人进行评估评估内容包

5、括但不限于风险评估、老年人能力评估及认知症等专项评估.6.2.2评估组织实施应按GR386002019笫5章、GR/T42195的要求执行。6.2.3评估结果及服务等级应及时告知老年人及相关第三方，老年人及相关第三方对评估结果仃异议的，及时羽织双核，6.2.4不符合入住条件的.应在七个工作日内符结果告知老年人及相关第三方.A1资料审核6.3.1养老机构应审核老年人及相关第三方入院资料,包含但不限于老年人及相关第三方身份证复印件.户口本红印件、老年人评估表、老年人近期一寸免冠照片、健康检查报告单、入住登记表,入住登记表可参照附录C.注I检杳报告单由俵疔机构田具,时间为3个月内,怜资内容包括倡不取

6、匕心电图,胸部正恻位片、取部B超.肝功能.件密度测定、血精传染性疾出（桁毒、艾滋病）.6.3.2审核不通过的，应在七个工作日内将结果告知老年人及相关第三方.A4签订合同6.4.1养老机构应与资料审核通过的老年人及相关笫：方签罟养老机肉眼务合同8,可参照养老机构限务合同（示范文本）。6.4.2养老机构应安排人员妥善保管老年人讨物.老年人入住养老机构不宜携带大盘现金及贵型物品.老年人及相关第三方型持携带的，应由老年人及相关第三方自行提出并在养老机构服务合同*中予以明确。6.4.3接待人员填写入院通知单，可参照附录D,并将入住相关信息反馈给老年人及相关第三方.A4试住和入住6.5.1老年人试住时间不

7、宜超过15天.6.5.2试住期间工作人员应对老年人进行入院宣教、制定照护计划，井提供照护服务，6.5.3试住时照护服务等级应与入院评估服务等拨相一较。6.5.4试住期间发现有未约定的或约定不明确的内容,养老U1.构与老年人及相关第三方均可提出签订补充协议.6.5.5试住期结束,应为适应的老年人办理正式入住,不适应养老机构的老年人应及时给予终止合同，6.5.6养老机构应为正式入住老年人提供相应级别的护理眼务，服务质*应符合GB/T35796的规定.AA出院6.6.1出院情形包含但不限于以下情形时,应办理出院。老年人及相关第三方提出出院申请：老年人身故：出现合同中约定的解除情形。6.6.2出院办理

8、6.6.2.1老年人及相关第三方提出出院申请6.6,2.1,1老年人及相关第二方应埴写出院小谛单：,可参照附录E。6.6.2.1.2工作人员检查出院老年人另间设施、物品有无缺失或损坏,并做好记录.6.6.2.1.3工作人员应协助老年人及相关第三方清点个人物M,并与老年人及相关第三方确认，做好交接记录.6.6.2.1.4工作人员填写，:出院通知单,可参照附录F,老年人及相美第三方应纳清入住费用。6.6,2,1.5老年人及相关笫三方办理出院手续后，其个人初品应自行带离机构，工作人员应时房间物品整理、归置、清洁消毒，6.6.2.2老年人身故6.6,2,2.1老年人在入住期间身故，应及时通知相关第三方

9、。6.6.2.2.2相关第三方的车辆或敏仪馆车辆到达机构后.工作人员应协助符遗体护送转移.6.6.2.2.3工作人员应协助相关第三方清点个人物品,并与相关第三方确认，做好记录.6. 6.2.2.4工作人员应对身故老年人房间及物品进行消洁及终末消毒，协助相关第一:方办理出院手续.7. 6.2.2.5老年人在请假离院期间身故的按照6.6.2.1执行。8. 6.2.3出现合围中约定的解除情形9. 6.2.3.1具体情形包括但不限于： 老年人及相关第三方无故拖欠各项版用M过机构规定时限的； 老年人及相关第二方盼睛老年人健康状况,不适宜在机何内集体生活的：老年人严重违反养老机构的规章制度.造成IK分工作

10、无法正常开展,或造成其他入住老年人伤害或危险的： 老年人在服务过程中拒不也合，造成养老机构正常秩序无法维持的.6 .6.2.3.2应及时通知相关第三方并直接办理出院，7评价与改进7 1满意度调查7.1. 1建立多种柔道也集照芬对象是有满意的信息,收集方式包括但不限于老年人留古、满意度调查、网络评价等。7.1.2妥善保存满意度调&记录，不定期时服务满意度进行汇总分析。71投诉处理7.2.1应公示投诉电话。投诉处理应符合GB/T17212的规定，指定专人负货，确保在规定时限妥善处理投诉。7. 2.2应设立评价制发.不定期开展服务质量调查,做到有记录,有分析,有处理.有反馈.7.3改迸7. 3.1进

11、行持续改进的依据包括但不限于：-主管部门检查结果： 满意度测评费果： 老年人留言汇总结果： 投诉处理结果； 员工服务考核与培训记录。7. 3.2应制定改进措施“措施与7.3.1一一对应.8. 3.3应对改进措施的实检过程和结果进行验证。9. 3.4持续改进的记录应保留并存档.10. 1养老机构应建立并保存出入院服务过程的记录档案，包括但不限于：a）入院档案：入住申请衣、入住赞记表、入院通知单、养老眼务合I可、体检报告、入院评估材料、老年人身份证双印件、户口本发印件、紧急联系人、监护人的身份证或印件及联系方式：b）护理档案：护理服务记录、风险评估、特殊事项记录等：c）健康档案：个人基本健康信息、

12、体检报告、暴露史、既往史（疾病、手术、外伤、输血等、家族史、食物及药物过敏史、健力等级：d）出院档案：出院中清单、出院通知单或死亡医学证明。fi5档案管理人员负贡登记保管，档案保管期限应自老年人离开机构之11起不少于5年，入院、出院流程图见图A.1和图A.2。附录A（资料性）出入院流程图!SA.1入院流程图始惊图A.2出院流程图附录B（资料性）入住申话表入住卬请表见表B.1。表B.1入住申请表姓名性1出生年月结心民族文化程度政治面貌口中共党员口民主党派口无党派人士Dfitft贻雄状况口未垢口已蜡口离婚口丧弼身份法号户篇地址家庭住址相关第一方伍况姓名性别与老年人关系家底地址，工作顼位联系方式入住

13、Ki四口生活自理网4.子女工作忙.无时间照赖口家庭住房眼球口其他:入住愈根入住老年人身体状加陈述申请人（相又第三方）提名日期附录C（资料性）入住登记表入住登记表见表C1.表C.1入住登记表姓名性别出生日IW近期照片（一寸解或小二寸照片）民族?!文化程度政治面貌口中共党员口民主党派口无党添人士。野众身份证号户IS地址居住地址费用支付类型口养老费用由本人承抵口祚老翁用由本人和了女共同承担口养老交用由子女承担口其他：蜥期状况口未婚口已嫡口丧痔口隔蜥职业口国家机关/党楙组织/企业/%业依（4人员口专业技术人员口商业/服务业人员口农、林，牧.海、水利生产人员口生产、运的设法操作人员口军人口共他人员*就情

14、况口独居C1.Jj配偶居住口与子女居住口与父母居住C1.与兄弟蛔妹居住口与孙辈居住口其他I入住时间入住区域床相关第三方情况姓名性别与老小人关系宓庭地址联系方式备注附录D（资料性）入院通知单入院通知单见表D.1。表D.1入院通知单姓名性别民族身份证号出生日用年挣入院H期入住区域床位号家庭住址傥力评估口傥力完好口轻度失能口中度失能口欢度失能口完全失能口认知症家庭住址根Xi第-：与服务对象关系联系方式紧急联系人与服务对象关系联系方式办理人员舞字备注附录E（资料性）出院申请单出院卬请单见表R1.。表E.1出院申请单姓名性别出生日期入住K域身份证号床1号联系电话rtiKWW申请人I8关第三方姓名相关第三