停车场经营管理方案.docx

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1、停车场经营管理方案一、管理目标制定及落实停车场管理规范，完善停车场的平安管理，保障车辆停放平安，辖区交通畅顺，出入有序，确保车场设施设备之运转正常平安，防止事故发生。明确停车场管理的有偿保管费任及车位的有偿运用，并向进入停乍场车主明确此关系。二、岗位设置及管理架构1、停车场之岗位设置如下：1.1 停车场出入口设收费岗及固定岗；收费岗位需停车场正式收费时设立。收费岗1人，固定安保岗位I人，清洁岗位I个。1.2 停车场内设流淌巡逻岗1人，早班、夜班各1人，晚班只设置出口固定岗1人。1.3 监控中心也负贡做好停车场内部监控管理；2、停车场之管理架构如下：现场管理部1、停车场主管职贡1.1.听从上级支

2、配，听从指挥做到令行禁止，依法循章对交通、车辆进行管理。1.2 常常视察车场，并确保各停车位正确运用，保证车道、车场出入口四周道路畅通。1.3 熟识驾驭车辆流通状况，车位状况，合理布署支配，优先保证顾客运用车位，按物价部门规定收取车位停放费。1.4 支配和调整属下人员的工作时间，合理分派全部工作赐予属下员工，确使他们严格遵照指示工作，提高工作效率。1.5 负责监督和落实员工岗位职责，对员工进行岗位职责、工作规程、车管仪器操作等相关学问的培训和法制教化及职业道德教化，并支配定期对员工进行考核，提高员工的工作技能及服务质素。1.6 负责每口工作检查，并做好相关记录。1.7 负责对外协调与联系，处理

3、车辆管理方面的问题和客户投诉。1.8 熟识停车场内的信道结构、平安系统、消防设备及通风系统、车位运用状况，车场内公共设施、车管系统的运行状况以及车场卫生状况进行监管，以确保车场管理工作顺当及有效开展。1.9 负责执行现场监管制度，对任何员工涉及违反纪律事情应当快速及彻底调查，并刚好上报并提出处理建议。1.1.O定期召开员工会议，检讨工作表现。1.11 依据工作须要和上级的指示，有权调动下属人员加强某区域的管理工作，定时向上级主管汇报工作。2、停车场管理员职责2.1 负责对停车场内停岸车辆之管理工作，指挥好车道的交通秩序，使车道、车场出入口四周保持畅通。2.2 实行24小时轮番值班，听从统一支配

4、调度。2.3 按规定若装，佩带工作牌，对出入车辆按规定和程序指挥放行。2.4 对于全部访客车辆或并无有效停车证者，须登记其欲到访住户详情，情形许可下登记访客司机的个人资料。2.5 负责指挥区内车辆行驶和停放，常常巡察车场并确使各停车位正确运用，督促全部车辆正确运用行车线和泊车位，维持停车秩序，保证车辆停放平安。2.6 负责对停车场现场的巡察查看，如发生任何未经受权人土、可疑人物留连停车场，应马上规劝或吩咐其离开，如有须要，马上呈报上级主管或监控中心留意监察。2.7 负责停车场的消防平安巡查工作，熟识停车场内的信道结构，平安系统、消防设备及通风系统等，以便一旦发生事故时能够从容应付。2.8 如发

5、生交通意外，应记录和拍摄有关数据包括涉及车辆损坏状况等，并须马上呈报主管人员。2.9 当发觉任何车辆未锁好或门窗未关好,应留驻现场值勤并录像及马上呈报上级主管设法通知车主，防止发生失窃现象。2.10 禁止任何刻意违反交通标记及泊车规定之车辆进入停车场。2.11 任何停车场的员工，不得以任何理由向司机或车主索取任何利益或酬劳。2.12 未经许可，禁止任何车辆在停车泊位或车道上修理或清洗车辆。2.13 遵守规章制度，按时上下班，细致做好交接班手续，不擅自离职守。3、停车场收银员职责3.1 收银员必需忠于职守，细致细致做好工作，不得出错，并保证现金的平安。3.2 依据规定及计费时间按标准计算应收的车

6、位运用班，开具收费发票，精确无误地收取车位运用费。3.3 每次收款均要记帐（输入计算机），现金数额应与账面数额相符。3.4 依据规定对失效及遗失免费停车证件进行查核，经查核无误后，进行补发,并收取相关的费用。3.5 对免费停车的车辆在验证及办理好免拨结算及登记手续后赐予放行。3.6 按规定办理好收班状况及现金的交接，刚好缴交营业款，每口营业款交至收银中心。3.7 依据规定做好停车场收入及利润分析工作。3S坚持原则，严格执行收费标准，依据票额开具发票，不得徇私舞弊，不得利用工作之便与车主乱拉关系，收受贿赂，放松管理，严格限制出口人工抬闸，违者从严处理。3.9 坚守岗位，细致履行职责，做好车辆出入

7、检查，收回IC卡后方可放行。若IC卡丢失，值班人员要照价赔偿：3.10 爱惜设备，不得擅Ii1.修改系统各种设置、删除资料和进行非法操作，严禁私E1.由电脑上安装各种软件，不得进行玩嬉戏、打字等其他操作，违者从严处理，并担当所造成的一切后果。3.11 如遇停电或设备出现故障，应刚好报告上级，维持好车辆出入秩序，细致做好登记，防止IC卡丢失。对此期间所收回的未付款IC卡应分类保管，交管理员处理。3.12 维持收班岗亭良好秩序，保持收费岗亭及出入车道的卫生整齐。3.13 完成上级主管交给的其它工作。4、停车场管理人员纪律4.1 仪容整齐，着装整齐。4.2 执行公司文明礼貌用语规范，文明服务，礼貌待

8、人。4.3 严格遵守交接班制度。4.4 值班前禁止喝酒，值班时禁止喝酒、吸烟、吃东西。4.5 不准在值班时会客、看报纸、听广播，及做其它与值班责任无关的事。4.6 爱惜各种器具，不得丢失、损坏、转借或随意携带外出。4.7 听从指令，严守服务中心制度，严守职业道德，不准假公济私，不询私舞弊。4S不准借消遣为名搞变相赌博。4.9 团结互助，禁止闹纠纷，不做不利于团结的事。4.10 爱惜物业服务中心的公共财产，严守物业服务中心及商户和客户隐私。4.11 保持良好的品德及行为。4.12 不得擅自收受利益或向其它同事、客户、承判商等借贷。5、车场清洁人员职责5.1 负责停车场内清洁卫生，保证车场整齐干净

9、：5.2 依据物业服务中心制定的停车场清洁服务支配及标准进行工作：5.3 负责停车场配套设备及消防设施、排风口及照明等系统的清洁工作：5.4 保障停车场排水沟的畅通、定期清理。6、车场物业管理职责6.1 负责每天对车场的巡查，保证各设施设备的正常运行。6.2 对车场内的消防系统、排风系统、照明系统、排水系统等做周月检工作，解除故障隐患，并细致执行运行管理规程。6.3 负责对停车管理收费系统运行状态的检测，发觉故障马上上报，同时快速联系设备供货商进行修理，做好帮助工作。6.4 负责车场内停车标识，建筑物等公共设施的检查维护工作，以确保车场管理工作顺当及有效开展。6.5 帮助车场保洁清除排水渠的污

10、积、排风口及地面油污的清洁工作。四、管理工作规程1、停车场管理规程1.1.配置显著的出入口指示、限高标记、禁鸣标识、限速标记、车场管理须知、收费标准等。12停车场出口处应设置提示标识，提示车主不要将珍贵物品留在车内，提示车主主动将车停放整齐，提示顾客锁好车门等。1.3 停车场内不准进行任何车辆修理，如属紧急修理，可通知当值主管，做好登记，状况屈实方可实施，以防借口修理车辆而进行偷车之活动。修理工作结束后须负责将场地清理干净。1.4如有车辆拖走，须查明证件及车主，并通知主管、经理，取得同意后，方可放行。1.5 对停车场出入口旁边的路面实施人车分流，确保区内人员进出及活动的平安：对于易产生交通瓶颈

11、、造成堵塞的地段刚好进行有效疏导。1.6 发觉车辆门窗未关好或出现响警号，须马上通知主管，再通知车主。1.7 敏捷调动巡逻，每次巡逻须到指定位置，留意各路途有否非法停岸、堵塞通道现象或清洁、照明、平安及设备欠妥状况，并做好记录。1.8 遇违例车辆：如无证停车、堵塞车辆出入等，可通知主管人员。1.9指引全部驶入停车场的车辆，按车场的规章制度停岸。1.1.O留意各交通标记是否清晰。1.11 留意车场高度限制，遇有接近限制高度的车辆时，须提示司机当心驾驶。1.12 留意车位界限及编号是否清晰。1.13 定时开启排气系统及照明系统。1.14 禁止全部人运用消防水洗车或在车场内运用其它水源洗车。1.15

12、 禁止停车场内洗车抹车，防止弄污地面或地面打滑。1.16 如属临时停放车辆，只可停岸在特定停车位，并必需按规定收费。所收款项应妥当保管于收银柜，不行随身携带，并于下班时点算清晰交收银中心。2、车场值班岗位。2.1 指引车辆缓行平安停放在H己的车位上，并应马上跟进检查车辆状况，检查所泊车位是否相符，同时提示司机关锁车门、窗，并检查是否漏水漏油。2.22.3 定时巡查车辆的停放状况，制止乱停放现象，发觉违例泊车即申请锁车，清点车库内车辆，与C车辆出入登记表上是否一样。2.4 定时巡查车场，如发觉有车被损坏、车门未关、车未上锁、漏水漏油等状况应刚好报主管通知车主处理。未通知到车主时，做好交接班记录.

13、2.5 细致登记车辆有关状况，如车牌号码、车型、车位进出时间等。2.6 严密凝视车辆状况和驾驶的行为，若遇到醉酒驾车者应马上劝阻，并报告主管或物业服务中心刚好处理。2.7 当车辆驶入时，分商户及商户货运车辆、顾客车辆及非机动车辆三大类。2S商户及商户运货车辆必需贴上有效出入证，保安员核对清晰后才能放行，并进行登记，记录其车辆进出时间、车牌号码、运货对象等，并由运货人签字。2.9 出入口安保人员需对出入口各类标识、停车系统、监控系统等设备进行检查,并做好检查记录。2.10 做好区域内平安防火工作，制止任何人员在车场吸烟或动火作业。2.11 细致做好交接班工作，交接班时所属区域之车辆一并交接清点无

14、异后签名。2.12 当遇到公安、警察、政府部门执行任务的车辆要进入时，查证后方可放行,应作好交接班纪录登记车牌号。2.13 若出场车辆和司机有疑问时，应向司机具体盘问核对有关状况。在盘问和核对过程中若发觉有问题，应马上截留车辆，机灵地应付司机，并用对讲机报告主管、监控中心等。3、车场巡逻岗3.1 负责整个区域平安巡察工作，特殊加强对各走火信道及偏僻区域的巡察，留意盘查可疑及闲散人员。3.2 帮助对进入车场车辆管理，指引其停岸适当位置，对商户之已申请固定车位之车辆应督促其不能停岸他人之固定单位，否则申请锁车。3.3 严格检查登记车场车辆有关状况，发觉有车辆未锁车门时，应马上通知上司跟进联系有关车

15、主，然后守护车辆旁，等候上司到来进行处理。3.4 按消防规范巡察并检查消防设施，做好巡察记录，确保消防设施处于正常工作状态。3.5 发觉有人拆零部件或修理车辆时，应马上制止并检查当事人有关证件。3.6 帮助车场当值人员对各种停放车辆的管理。3.7 在停车场内禁止以超过限速的速度行驶。3.8 严禁在停车场内吸烟和动用明火，发觉马上制止。3.9 检查车辆停放，严禁堵塞消防通道，和堵压消防栓：车辆之间保持肯定的平安疏散距离。4、停车场交接班4.1 接班人员必需提前15分钟做好接班的打算工作正点交接班。4.2 接班人员要具体阅读交接班口记和有关通知单,具体了解上一班设备运行状况，对不清晰的问题肯定要向交班者问清晰，交班者要主动向接班者交底，交班记录要具体完整。4.3 交班人员要对接班人员负责，要交平安、交记录、交工具、交场所卫生、交设备运行动态，双方要办签字手续。4.4 如在交班时设备突然发生故障，或正在处理故障，应由交班人员为主解除,接班人员主动协作，待处理完毕或告一段落，报告主管，征得同意后交班人员方可离去，其交班者延长的工作时间，视事故报告分析后，再作确定。4.5 在规定的交班时间内，如接班者因故未到，交班者不得离岗，擅H离岗者作旷工处理，发生的一切问题由交班者负责。接班者不按时间接班