停车场管理制度(通用).docx

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1、64阳光海天X/B阳光海天停车场管理制度（通用版）北京阳光海天停车管理服务准则、要求一、各级人员职责(1)项目部第一负责人职责1,依据停车管理服务合同，对停车场进行有效管理。2、热悉驾驭停车场车辆流通状况、车位状况，合理布署支配。条件允许的状况F.优先保证项目开发商、管理公司、V1.P客户运用车位。3、负击在本车场贯彻执行公司质量管理体系、规章制度、决议确定和各项工作要求。4、负表本项目部员工队伍的建设、工作管理、生活管理，人员调配、考核、奖惩.5、负击完成本项目部甲方要求表格、文件等。负责每日工作检查，并填写项目部周工作总结表、月度工作总结,监督填写停车场交接班记录表、停车场巡察记录单B。6

2、、负费监督和落实车管员岗位职货，对车管员进行考核。7、对所辖管理人员、员工合理安排工作，让每个人都能知道该做什么、该怎么做。8、负货对外协调与联系，处理车辆管理方面的问题和客户投诉。9、遇突发事务，参考按相关预案敏捷处理，细致填写停车场突发事务处理记录表。依据甲方的管理风格，对需上报事务刚好上报并尽力获得已上报证据。10、负於对车管员进行岗位培训、训练工作，不断提高车管员服务技巧。11、定时与甲方甲方车场管理部门门沟通有关停车管理工作.12、完成公司下达的其他任务。(2)项目主管(副主管)职责1、在项目经理的领导下全面协作项目经理的工作，完成车场管理工作。2、对分工负资的工作，要保质保量按时完

3、成3、在项目经理不在工作岗位时，代行项目经理职员，对车场的经营管理工作负全员.4、负责所带班组的日常工作，并填写6停车场交接班记录表、K停车场巡察记录单。5、帮助项目第一负贡人进行房工管理、队伍建设.(3)进出口岗职责1、负贵对停车场进出车辆的管理、引导工作。依据要求记录进出车辆进相关状况。甲方要求供应接、递卡服务的，要面带微笑、双手接递并运用礼貌用语.2、对出入车辆按规定和程序指挥放行。3、依据车场状况，指引车辆前往规定区域。4、负责维护出入口秩序，对旁边人员进行指引、管理，保证平安。5、熟悉驾驭停车场及地上建筑物及周边环境的基本状况，为客人供应问询服务，指引客人到达目的.6、阻挡超高或栽有

4、易燃、易爆、危急物品的车辆驶入停车场，发觉问题应马上上报。7、严禁非机动车、行人从出入口进入车场。(4)停车场巡逻岗职贵1、负责对停车场内车辆的管理、服务和引导工作.检查并提示车主锁好车门窗带走珍货物品。2、做好时停放车辆的监护及车场的平安巡逻工作。3、提示司机严格遵守停车场的平安管理规定和运用规定。4、负责服务区域内车辆行驶和惇放，维持停车场交通、停车秩序。5,对场内人员进行指弓I、管理，保证车场平安.6、熟悉驾驭停车场及地上建筑物及周边环境的基本状况，为客人供应问询服务，指引客人到达目的。7、负货停车场内设施、设备的维护和巡检工作，保持消防、照明、管线、标识等处于正常运用状态，发觉有损坏现

5、刚好上报并做好记录。8、负货维护停车场内环境的清洁。发觉地面不干净时，刚好通知保洁员进行清扫。9、做好区域内平安防火工作，制止任何人员在车场内吸烟或违例动火作业。.10、对停车场内的卸货、施工进行管理，避开因此影响到地下停车场的正常停车秩序。Hs严禁在停车场内停放非机动车和存放货物，12、发觉有人拆零部件或修理车辆时，应马上制止并上报，同时检查当事人的有关证件。13、刚好制止地库内私自洗车现象，保持场地整齐。(5)、收费岗职责1、依据停车场收仍标准收取停放车辆的停车仍并分类入帐。2、负货检查、核对从车场出口离场货物的放行手续并签收。3、负责监督管理从车场出口出入人员，提示、劝阻对方经车场入口进

6、出。4、有远程摄像头的岗位，还需留意视察的监控画面工作，发觉异样状况刚好上报。5、负费整理当班期间的全部报表、票据、现金的填写、整理及封存。6、负资当班期间收费处全部物品的清点、交接和设备设施的维护及清洁卫生。二、服务规范(I)车辆管理员工作纪律1、主动主动、发自内心的为车主朦务.2、严格执行“三个统一的要求。3、值班期间禁止喝酒、吸烟、吃东西，不准嘻笑、打闹，不准在值班时会客、看书报、听音乐，更不得离岗、脱肉或在岗睡觉、坐卧，以及做其他与值班职贡无关的事。4、疼惜各种器具，不得丢失、损坏、转借或随意携带外出。5、依法办事，廉洁奉公，坚持原则，是非分明。(2)三个统一着装统一1、衣着整齐、平整

7、、合体，表面无污迹，领口、袖口、领带干净。2、肩章、胸牌等标识限带符合本项目具体要求,无污损、不端正等现象。3、车管用工服、腰带、白手套佩带符合本项目具体要求，无缺少、混穿、服装不整现象。4、头发要标准。男性头发不得长于3cm：女性长发须拢起、不得披散，如戴帽前额头发不得露出帽沿：如不戴帽，头发不得过眉。动作统一1、指挥手势标准、有力。2、见到客人必需立正敬礼，动作标准有力，面带做笑。3、站立时保持立正或跨立姿态，行走时挺胸抬头，无斜府推背、松松垮垮现象。语音统一要运用服务用语。回答客户询问时要主动热忱，无冷言冷语、看法恶劣现象。(3)车辆管理员礼貌用语1、您好！2、感谢！3、再见！4、靖稍等

8、。5、靖慢走.6、这边请。7、请跟我来。8、欢迎光临！9、请问您有什么事？10、您请讲。II、不客气。12、对不起，这里不能停车,请将车开到停放，感谢！三、服务理念1、公司定位：专为四星级以上酒店、甲级写字楼、商业广场(购物中心)、高档公寓、三级甲等快院供应停车管理服务2,服务特色：（1）年轻化。年龄：1825岁。（2）专业化.除了做好车辆指挥、车辆停放以外，还做好停车场内设备、设施维护,并依据公需、大厦、酒店结构、功能等状况，做好客人到达目的地问询、指引工作。（3）军事化。军事化的交接班、军事化的车辆指挥、军事化姿态。（4）人力资源多样化。车管员来源自退伍军人、大中专生、高校生、农村剩余劳动

9、力。（5）完善的培训机制。历前培训、上岗培训、转岗培训、提升培训、学历培训等。3、完善的沟通机制：甲方满足度调查员工满足度调查服务督察部检杳四、停车管理服务的核心一“四步理念”第一步：找寻车位服务供应一：军管员刚好驾驭车位运用状况，依据实际状况用明确手势、语言引导引导车辆前往车位。其次步：找寻电梯间或目的地服务供应二：车管员用简洁明确的语言叙述去往电梯的路途。熟知楼号及重点业主的名称及位置.以便正确指引车主前往目的地。第三步：找寻汽车服务供应三：熟知车场的分区、明显标记，能够依据客人描述明确帮助客人找到车辆。第四步I找寻出口服务供应四：熟悉行车路途，通过明确手势、语言引导车辆离开车场.五、员工

10、服务守则1、服务理念：服务第一、客户至上2、股务形象：衣者得体、举止优雅3、服务看法：做笑凝视、主动引导、耐性倾听、礼貌做答4、股务用语：您好,欢迎光临：感谢，请慢走5、服务宗旨:客户放心、停车舒心工作中的十八个“点”微笑多一点说话轻一点仪表美一点耐性多一点反应快一点纪律严一点协作多一点闲谈少一点脾气小一点嘴巴甜一点看法好一点服务好一点脑筋活一点心要细一点理由少一点团队强一点体谅多一点心情好一点停车场车辆管理方案一、车辆出入场管理1、全部车辆进、出车场时车管员应向车主行举手礼。进场时说“您好”、“欢迎光临”，指引车辆入场：出场时说“请慢走”并做指引。2、当有车辆进场时，应快速提示车辆慢行并提示

11、车主将车辆停放在规定的车位上。3、车辆停放后，检杳车辆是否有损坏或其他不正常状况，如有不正常状况应马上当面对车主提出，并在车辆停放登记表上作详尽记录.4、必要时应提示车主、司机锁好车门、窗，并将车内的珍贵物品随身带走。5、当有车辆进、出场时，若其后跟有车辆，应示意后面的车辆慢行或皆停，避开车辆将自动感应道闸撞坏.6、当自动感应道间落卜时应留意提示道胡卜.的来往彳j：人，避开道仲I将行人撞伤。7、对未领卡而冲入的车辆，登记其车牌号码，并用对讲机通知其它岗位的车管员.8、遇停电时，应手动将栏杆升起，晚上应开启应急照明灯。依据甲方要求和实际状况，将适当的拦阻物理F车道上以限制车辆进出。9、当物业公司

12、、开发公司及相关职能部门象导、VIP贵宾、车主步行至车管员3至5米时，车管员转向客人行举手礼并大声向好。二、车辆停放管理车辆停放管理服务重点是巡察。巡察及值班时应留意的主要问题：(1)是否有停错车位、越(压)线、占道落放的车辆：(2)是否有明显外伤的车辆；(3)是否有遗忘熄火、忘关车门、窗、车灯的车辆：(4)是否有正在修理、加油、刷洗的车辆：(5)是否有漏水、漏油的车辆：(6)是否有装有货物的货车停放，车辆出入口、步行梯、货梯、电梯等部位是否有堆放物：(7)是否有火险隐患，防火设施(物品)是否被挪动；(8)是否有刺鼻性气味或其他异味：(9)停车场照明是否正常：(10)停车设施、设备是否有损坏，

13、特殊是是否有墙面、塔角、柱子刮碰：(11)停车场地面是否有积水、油渍、垃圾杂物等：(12)车场内是否有可疑包袱、车主遗忘物品：(13)停车场内是否有可疑人员，否有争吵、打架现象：(14)杳看车辆停放状况；(15)其他不正常状况。细致填写G巡察记录，发生重大问题要在第一时间上报，并通知甲方车场管理部门。三、停车场设施设备管理1、发觉停车场内地面不干净时，刚好报告甲方车场管理部门并联系保洁打扫。2、发觉有正在修理或加油的车辆时，车管员应马上制止。3、发觉有人正在刷洗的车辆时，车管员应马上制止，防止地面积水，造成地面污染或弄脏其他车辆.4、发觉有漏水、漏油的车辆时，应刚好报告甲方车场管理部门，并找到

14、脸盆或其他溶器接水、接油，防止污染地面.5、发觉防火冷材被揶移，应将物品放回原位。6、发觉件车场有人吸烟，应马上制止。7、发觉停车场有剌鼻性气味或其他异味，应马上报告甲方车场管理部门并找寻源头。8、发觉停车场内照明设施或灯管出现故障，应马上报告甲方车场管理部门。11、发觉停车设施、设备仃损坏、变形现象,应马上报告甲方乍场管理部门。12、发觉喷淋系统、管道系统有滴水、渗水现象，应马上报告甲方车场管理部门。13、发觉地面有积水、油渍、彷渍，应马上查看来源，并报告甲方车场管理部门。14、发觉车辆出入口、步行梯、货梯、电梯等部位有堆放物时，应马上查找放理单位，并谙其将堆放物移走。15、发觉车场内是有车

15、主遗忘物品，应马上通知带班主管，并通知甲方车场管理部门查看，遗忘物品是否具备危急性。16、发觉有人在快车场内施工，应直看其施工证明。确认有效后，并派人专人监督，防止损坏停放车辆或其他设备.四、车辆管理员必需娴熟驾驭项目的基本状况1、开发商、物业公司的基本状况：停车场及地上建筑物的结构、周边商业设施及路况状况：地上建筑物功能、性质及入住状况（运用状况等相关资料.2、停车场的平面图、区域划分、行车路途、停车位的运用说明及操作规程。3、快车场车位的数量，专用车位、临时车位的数量。4、停车场的闵位职贲及要求、甲方公司的管理规定、留意事项。5、停车场专用车位与临时车位的划分，VIf专用车位的车号。6、物业公司、开发公司及相关职能部门领导、VIP优宾乘座车辆的军号、车型、颜色。7、停车场内设施、设备的配置、数最。8、熟悉停车场标识。9、监控、识别系统。熟悉监控摄像头的安装位置、数量、工作状态；将死角、百点，作为以重点防范区域.10、消防系统。