信息化系统综合运维方案.docx

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1、1服务内容1.1信息资产统计服务此项服务为基本服务，包含在运行维护服务中，帮助我们对用户现仃的信息资产状况进行r解，更好的供应系统的运行维护服务.服务内容包括：硬件设备型号、数量、版本等信息统计记录软件产品型号、版本和补丁等信息统计记录网络结构、网络路由、网络IP地址统计记录综合布线系统结构图的绘制其它附属设备的统计记录1.2网络、平安系统运维服务从网络的连通性、网络的性能、网络的监控管理三个方面实现对网络系统的运维管理。网络、平安系统基本服务内容：序号IK务模块内容描述供应方1现场备件安装协作用户进行,按备件到达现场时间1：程师到达现场公司2现场狄件升级苜先分析软件升汲的必要性和风冷,协作用

2、户进行软件升级公司3现场故除诊断按JR务级别17x24小时5x8小时公司4电话远程技术支林7x24小时公司5何因管理系统对遇到的间即迸行汇总和发布公司网络核心交换机巡察典型作业支配书系统管理单位：维保值位：设苗名，设，型勺，管理IP1.检查内容检查结果检场论巡检周期硬件运行电源运行状密口正常口异样14届运行状态口正常口异样状态模块运行状态口正常口异样系统运行状悠检皙VIJW状态口正常口异样n状志口正常口异样OSPF状态1E口异样日志检台日志状态口正常口界样耳他检套内卷口正常口弁样口正常口异样口正常口异样(1)用户现场技术人员值守公司可依据用户的需求供应长期的用户现场技术人员值守服务，保证网络的

3、实时连通和可用，保障接入交换机、汇聚交换机和核心交换机的正常运转。现场值守的技术人员每天记录网络交换机的端口是否可以正常运用，网络的转发和路由是否正常进行，交换机的性能检测，进行整体网络性能评估，针对网络的利用率进行优化并提出网络扩容和优化的建议。现场值守人员还进行平安设备的日常运行状态的监控，对各种平安设备的日志检查，对重点事务进行记录,对平安事务的产生缘由进行推断和解决，刚好发觉问题，防患于未然。同时能够对设备的运行数据进行记录，形成报表进行统计分析，便于进行网络系统的分析和故障的提前预知。具体记录的数据包括：配置数据性能数据故障数据(2)现场巡检服务现场巡检服务是公司对客户的设备及网络进

4、行全面检查的服务项目，通过该服务可使客户获得设符运行的第一手资料，最大可能地发觉存在的隐患，保障设备稳定运行.同时，公司将有针对性地提出预警及解决建议，使客户能够提早预防，最大限度降低运营风险。巡检包括的内容如下：编号巡检内容1硬件运行状态检行项目单板状态检查电源模块状态检查风扇状态检查整机指示灯状态检查机枢防尘网检查机房温度、湿度检查设备地线检查2软件运行状况检索项目设备运行状况检杏网络报文分析设备对接运行状况检爸路由运行状况检杏3网络叠体运行状况辑查网络运行问即询堂网络变更状况调查网络历史故障调变(3)网络运行分析与管理服务网络运行分析与管理服务是指公司工程师通过对网络运行状况、网络问题进

5、行周期性检查、分析后，为客户提出指导性建议的种综合性高级服务，其内容包括：向客户供应网络专家电话号码.保证盅大问题第一连线至网络专家.网络专家组每周与客户进行不少于2小时的电话技术沟通以最小成本保证刚好解答客户关切的技术问S.并簸某一领域技术问题键开深层次沟通”每月向客户提交CASEif总分析报告，并可扩展到每年17次(月度、季度、年度)使客户了蟀阳络历史故障状况以及故障按防建议，取大程度削络故嫄除世，更高效的进行网络管理”(4)重要时刻专人值守服务公司深刻知道保证重要时刻设备稳定运行对客户胜利尤为关键，因此，公司可对客户供应重要时刻的专人现场值守支持，包括政府客户的重大会议期间、金融客户的年

6、终结算日、运营商客户的生产网址大割接或其它任何客户认为可能对其业务运营产生重大影响的时刻。如需专人值守，客户需至少提前3周与授权服务商客户服务经理联系。对每位合约客户，授权服务商均需按事先合同约定供应专人值守服务。客户如需超出合同约定范用的更多值守支持，需额外支付相应人力和差旅费用。1.3主机、存储系统运维服务公司供应的生机、存储系统的运维服务包括：主机、存储设符的日常监控.设备的运行状态监控，故障处理，操作系统维护，补丁升级等内容.主机存储系统基本服务内容：序号朦务模缺内容描述供应方1现场希件安装协作用户进行.按备件到达现场时间工程师到达现场设令厂商、公司2补丁服务消退软件漏洞给系统带来的平

7、安隐患,并对安装补丁所引起的系统连锁反应进行合理的平衡”公司3升级服务时系统进行软件或硬件的升级，以改进、完善现有系统或消退现有系统的漏涧.公司4现场故障诊断按服务蜴别：7x24小时58小时公司5电话远程技术支持7x24小时公司6何他管理系统对遇到的何时进行汇总和发布公F7系统优化时客户系统的括主机、存储设备、操作系统、供的优化极务.公司现场值守人员可进行监控管理的内容包括：CPU性能管理：内存运用状况管理：硬盘利用状况管理：系统进程管理：主机性能管理；实时监控生机电源、风扇的运用状况及主机机箱内部温度：监控主机硬盘运行状态：监控主机网卡、阵列卡等硬件状态：监控主机HA运行状况；主机系统文件系

8、统管理：监控存储交换机设备状态、端口状态、传输速度：监控备份服务进程、番份状况（起止时间、是否胜利、出错告警）：监控记录磁盘阵列、磁带库等存储硬件故障提示和告警，并刚好解决故障问题：对存储的性能（如高速缓存、光纤通道等）进行监控,小型机系统is检典型作业支配书（HP朦务O部分）系统管理单位：XX供电公司设备名,设番F号设备序列号管理IPi检查内容B/标准检查结果状方是否正常逐检方法描述退检周期侦件运行状态电源指示灯,正常口片标面板拊示灯正常口异样内置曲帝机正常口异样CPU状态,正常口异样内存状态正常口异样国通状志,正常口异样网卡状态正常1.J异样HBA卡运行状态正常口异样系统依杳系统日志,正常

9、口异样Mai1.正常口异样文件系统,包括磁盘七H余空间正常口异样硬件检测,正常口异样交换分区正常口异样国仲版本正常口异样补包版本,正常口异样至统统像正常口异样正常口异样存他51动正常口异样进程状态,正常口异样系统性能检萩CPU利用率正常口异样内存利用事正常口片样3I/O性能,正常口异样i揖应运行状态数据库安装E目,正常口异样数据库迸程状态,正常口异样集Cr校有奥群进程状态,正常口异样里海日忐正常口异样存储检衣存储设备故障灯状态正常口异样SAN交换机斓口状态正常1.J异样在他交换机环境状态正常口异样系统故外投告,正常口异样1.4 数据库系统运维服务公司供应的数据库运行维护服务是包括生动数据库性能

10、管理，数据库的主动性能管理对系统运维特别玳要。通过主动式性能管理可了解数据库的日常运行状态，识别数据库的性能问题发生在什么地方，有针对性地进行性能优化。同时，亲密留意数据库系统的改变，主动地预防可能发生的问题。公司供应的数据库运行维护服务还包括快速发觉、诊断和解决性能问题，在出现问题时，刚好找出性能瓶颈，解决数据库性能问题，维护高效的应用系统。公司的数据库运行维护服务.主要工作是运用技术手段来达到管理的目标.以系统电终的运行维护为目标，提高用户的工作效率具体数据库运行维护监控的基本服务内容包括:序号JH务模块内容描述1Orac1.e数据库7*24电话支持极务传周7天,每天24小时支扑中心电话,

11、电子邮件答询，以满意业务发展的须要.Orac1.e产品技术专案干腌同客户对话，梢助解决客户提出的疑难问题.依据问咫的严峻程度,将优先解决客户认为是关港而紧急的任务.对客户提出的一般性问题进行技术闻问、指导。定期的客户管理报告，避开问题再度发生.公司2Orac1.e数据库产品现场服务响应数据库右机数据坏块影响业务不能进行的产M问即软件产品的更新及维护，公司3Orac1.e数据库产品系统健康核吝对系统的也置及运作框架提出建议,以帮助您得到一个更坚毅牢擢的运作环境降低系统潜在的风险,包括数据丢失.平安漏洞、系统崩溃、性能降低及资源惊慌悔我并分析系统11志及跟踪文件，发觉并解除数据库系统福误隐患检查数

12、据库系统是否须要应用最新的补丁集检查数据库空间的运用状况公M序号内刎f述帮助进行数据库空间的规划管理检查数据库备份的完整性监控数据球性能确认系统的资源需求明确您系统的实力及不足优化Orac1.eServer的表现通过波善系统环境的稳定性来降低潜在的系统宕机时间4Orac1.e数据库产品性能调优分析用户的应用类型和用户行为评价并脩改ORAC1.E数据库的参数设四评价并调整ORAC1.E数楙库的数楙分布评价应用对硬件和系统的运用状况，并提出建议利用先进的性能调整工具实施数据库的性能调整培训用户有关性能调整的概念供应用户完整的性能谓整报告和解决方法公司1.5 中间件运维服务中间件管理是指对BEWeb

13、1.ogicMQ等中间件的日常维护管理和监控工作，提高对中间件平台事务的分析解决实力，确保中间件平台持续稳定运行。中间件监控指标包括配置信息管理、故障监控、性能监控。 执行线程：监控WCb1.OgiC配置执行线程的空闲数量。 JVM内存：JVM内存曲线正常，能够刚好的进行内存空间回收。 JDBC连接池：连接池的初始容量和最大容量应当设置为相等，并且至少等于执行畿程的数量，以避开在运行过程中创建数据库连接所带来的性能消耗。 检查WEB1.OG日志文件是否有异样报错 假如有REB1.OG集群配已，须要检查集群的配巴是否正常，2运维服务流程公司建议用户采纳的服务方式为两种：一种为技术人员现场值守，另一种是定期巡检结合故障现场服务。技术人员现场值守运行维护服务的基本操作流程如下图所示：定期巡检结