信息与信息化管理.docx

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1、第四章信息与信息化管理第一节信息与其特征（一信息的定义：信息由数据生成，是数据经过加工处理后得到的，如报表、账册和图纸等。信息被用来反映客观事物的规律，从而为管理工作供应依据。须要留意的是，信息和数据的区分不是肯定的。有时，同样的东西对一个人来说是信息，而对另i个人来说则是数据。（对信息的评估1 .获得信息前，先要对所要获得的信息进行评估，推断获得这样的信息是否值得。2 .有两类信息不值得管理者去获得：类信息的收益较高，但其获得成本更高；另一类信息获得成本较低，但其收荏更低。3 .信息评估的关键在于对信息的收益和获得成本进行预先估计，即进行成本收益分析。4数据收集和信息产生有关的成本：第部分是

2、有形成本，有形成本是指可被精确地化的成本C其次部分是无形成本，无形成本是指很难或不能被量化的成本，这是很难或不能精确预期结果。5 .利用信息而产生的收益：有形收益包括销售额的上升、存货成本的下降与可度量的劳动生产率的提高等。无形收益可能包括信息获得实力的提高、士气大振以与更好的顾客服务等。6 .由于信息对组织来说是新的，确定可能发生的成本要比预料潜在的收益简单。事实上，新信息的收益通常是无法预期的。（;有用信息的特征1.高质啾：质敌是有用信息最重要的特征。A首先，信息必需是精确的。能精确反映现状，利用这种信息进行决策或限制，B希晰的。信息的含义和内容对管理者来说必需是清晰的。C排列有序的，而不

3、是杂乱无章的。D信息传递媒介对质量才重要影响。2与时：多数管理工作须要与时的信息。很多日常工作是时间敏感性A管理者一有须要就能获得信息，是对与时的信息的IT要要求。B与时的信息的另一个要求是信息要反映当前状况。C.信息要频繁地供应应管理者。3.完全A信息的范围必褥足够广泛，从而可以使管理者较全面地了解现状，并实行切实有效地措施。B简洁和具体。在简洁和具体之间找到一种平衡点。信息应当以尽可能简洁的方式呈送给管理者，同时也应当尽可能具体，使管理者对现状方肯定深度和广度的了解。第二节信息管理工作1.信息的采集：管理者依据肯定的目的，通过各种不同的方式搜寻并占有各类信息的过程。是信息管理工作的第一步，

4、是做好信息管理工作的基础与前提。信息采集工作的好坏将干脆确定信息管理工作的成败。A-衡量信息采集工作质量的唯标准是所采集的信息是否对组织与其管理者有用B.明确采集的目的：信息的采集都是为:实现组织特定时期的特定H标，也就是说，信息的采集具有目的性。明确的目的便于管理者了解组织须要什么样的信息，从而方针对性地、有选择性地采集信息。C界定采集的范囤：1.对象范围，须要什么样的信息2.时间的范的，用多长时间采集这些信息3.空间他围，从哪里采集这些信息D选择信息源：1.文献信息源（书报刊，政府出版物，专利文献等）2.11头信息源（电话，交谈，询问，调杳）3.电子信息源（广泛，广播、电视、数据库）4.实

5、物信息源（展销会、博览会、事务发生发展的现场）2.信息的加工：对采集来的通常显得杂乱无章的大量信息进行鉴别和筛选,使信息条理化、规范化、精确化的过程。A鉴别：1.是指确认信息牢靠性的活动。2.鉴别方法：杳证法、比较法、佐证法、逻辑法。B.筛选：1.在鉴别的基础上，对采集来的信息进行取舍的活动。2 .筛选的依据是信息的适用性、精约性与先进性3 .四个步骤：1.真实性筛选2.适用性筛选3.精约性筛选4.先进性筛选C.排序：进行归类整理D.初步激活：对排序后的信息进行开发、分析和转换，实现信息的活化以便运用的活动。E编写：是信息加工过程的产出环节，是指对加工后的信息进行编写，便于人们相识的活动。3信

6、息的存储：对加工后的信息进行记录、存放、保管以便运用的过程。即加工后的信息记玳在相应的载体上一对载体进行归类对数据库进行日常维护.信息的存储工作由归档、登陆、编目、编码、排架等环节构成。在这些环节中应留意以下问题：A精确性问题B平安性问题：保证信息在存储期间不会丢失与毁坏。对于文献信息，采纳先进的保存技术，争取做到防潮湿，防虫咬、防火灾；对于电子信息，留意网络平安，另一便利对重要信息进行备份，防止丢失。C费用问题：节约空间，节约费用D.便利性问题：1.运用便利，便于人们检索2.更新便利4.信息的传播：指信息在不同主体之间的传递。它具有与大众传播不同的特点。A目的更加具体：组织中的信息传播是管理

7、者为了完成具体的工作任务而进行的有意行为。8.限制更加严密：干脆、严密地限制受传者的行为，以保证传播目的的实现。C时效更加显著：该信息没有传播到位，就会造成干脆损失。信息畸形或信息失真的缘由：1.传播主体的干扰2.传播渠道的干扰3.传播的客观障碍的存在工信息的利用：有意识地运用存储的信息去解决管理中具体问题的过程,是信息采集、加工、存储和传播的最终目的，信息的利用程度与效果是衡玷一个组织信息管理水平的重要尺度。A.信息的利用过程通常包括以下步骤：（1）管理者在认清问题性质的前提卜,推断什么样的信息有助于问题的解决。（2）对组织目前拥有的信息资源进行梳理，在此基础上，推断所需的信息是否存在。（3

8、）假如组织中存在多需的信息，则可干脆利用。假如不存在，则要考虑是否能够通过对现有信息进行开发、整合来满足管理者对信息的需求。假如不能考虑则要考虑重新采集信息，回到信息管理的源头。B.为了更好地利用信息，管理者应努力做到以下几个方面。（1）报长开发信息（2）为信息价值的充分发挥供应组织上的保证（3）用发展的眼光看待信息的价值C为了更好地利用信息，管理者应尽力避开以下现象的发生。（1）信息孤岛：由于部门利益的存在或技术上的缘由，组织中的信息有时不能被共享，出现信息孤岛。12）信息过载：在信息爆炸的年头，一些管理者在日常的工作中可能被大量的信息困扰，感到无所适从。6信息的反馈：是信息管理工作的重要环

9、节，其目的是为了提高信息的利用效果，使信息依据管理者的意愿被运用，A信息的反馈包括反馈信息的获得、传递和限制措施的制定与实施三个环节。从二个环节看，信息反馈须要满足以下各项要求（I）反馈信息真实、精确（2）信息传递快速、与时（3）限制措施适当、有效第三节信化管理1，信息系统的要素：输入、处理、输出、反馈和限制。A输入：系统所要处理的原始数据&处理：把原始数据加工或转换成有意义和有用的信息过程U输出：系统处理后的结果，即有意义和有用的信息D反馈：指当管理者对输出的结果不太满足或希望得到更好的结果时，对输入进行调整E限制：是对输入、处理、输出和反馈等过程进行监视，使这些过程保持正常。2.企业信息化

10、管理的发展A.20世纪60年头开环的物料需求安排（MRP）B.20世纪70年头闭环的物料需求安排C.20世纪80年头制造资源安排（MRPn）D.20世纪90年头企业资源安排（ERP）第九不决策与决策方法第一节决策与决策理论（1）决策的定义：管理者识别并解决问题的过程，或者管理者利用机会的过程。A.决策的主体是管理者。单独做出决策一个体决策；和其他管理者共同做出决策一群体决策。B.决策的本质是一个过程(6个步骤)C决策的目的是解决问题或利用机会(2)决策的原则：决策遵循的是满足原则，而不是最优原则CA.要达到最优原则要具备：1.简单获得与决策有关的全部信息2.真实了解全部信息的价值所在，并据此拟

11、定出全部可能的方案3.精确预料每个方案在将来的执行结果。(3)决策的依据A管理者在决策时离不开信息。信息的数嫡和质M干脆影响决策的水平，所以收集适任的信息作为决策的依据.B.收集信息要进行成本一利益分析。只方在收集的信息所带来的收益超过为此而付出的成本时，才应当收集该信息C(4)决策理论(一)古典决策理论1.基于“经济人”假设提出的2 .认为应当从经济角度来看待决策问题，即决策的目的在于为组织获得最大的经济效益。3 .主要内容：A.决策者必缶全面驾驭有关决策环境的信息情报B.决策者要充分了解有关备选方案的状况C.决策者应建立一个合理的层级结构，以确保吩咐的有效执D决策进行决策的目的始终在于使本

12、组织获得最大的经济利益4 .古典决策理论假设，决策者是完全理性的，忽视了非经济因素在决策中的作用（二）行为决策理论1.赫伯特A西蒙在管理行为一书指出，理性的和经济的标准都无法准确地说明管理者的决策过程，提出“有限理性”标准和“满足度”原则2.影响决策的不仅有经济因索，还万决策者的心理与行为特征，如看法、情感、阅历和动机等。3行为决策理论的主要内容A在高度不确定和极其困难的现实决策环境中，人的学问、想象力和计算力是有限的一人是方限理性的B.决策者在识别和发觉问题中简单受到知觉上的偏差影响，而在对将来的状况作出推断，直觉的运用往往多于逻辑分析方法的运用。C.由于受到决策时间和可利用资源的限制，决策

13、者忌食充分了解和驾驭有关决策环境的情报，也只能做到尽可能了解各种备选方案的状况，不能全部了解，决策者选择的理性是有限的D.决策对待风险的看法对决策起着更为肃要的作用邑决策者在决策中往往只求满足的结果，而不情愿费劲寻求及佳方案第二节决策过程（1）诊断问题（识别机会）（2）明确目标：a目标体现的是组织想要获得的结果。所想要获得结果的数量和质量都要明确下来，因为这两个方面都最终之道决策者选择合适的行动路途。B.依据时间长短可以分为：长期目标战略决策；中期目标战术决策；短期目标业务决策（3）拟定方案：这一步骤须要创建力和想象力；通过头脑风暴法、名义小组技术和德尔邛技术等可以提出富彳创建性的方案（4）筛

14、选方案：确定所拟定的各种方案的价值或恰当性，并确定最满足的方案。为此，管理者至少要具备评价每种方案的价值和相对优势。劣势的实力。在评估过程中，要运用预定的决策标准并细致考虑每种方案的预期成本、收益、不确定性和风险，最终对各种方案进行排序。（5）执行方案：1.方案的有效执行须要足够数破和种类的资源作为保障2.方案的执行将不行避开地会对各方造成不同程度的影响，一些人的既得利益可能会受到损害。管理者擅K做思想工作，帮助他们相识这种损害学问短暂的，拿出相应的补偿方案消退他们的顾虑。3方案的实施须要得到广阔员工的支持,须要调动他们的主动性（6）评估效果：指将方案实际的执行效果与管理者当时所设立的目标进行

15、比较，看是否出现偏差。假如存在偏差，则要找出偏差产生的缘由，并实行相应的措施。第三W决策的影响因素一、环境因素(I)环境的稳定性A.在环境比较稳定的状况下，组织过去针对同类问题所做的决策具有较高的参考价值，因为过去决策时所面临的环境与现时差不多。这种状况下的决策一般由组织的中低层管理者进行。B.在环境猛烈改变的状况下，为了更快地适应环境，组织可能须要对经营活动的方向、内容与形式进行与时的调整。这种决策一般由组织的高层管理者进行。(2)市场结构A垄断程度较高的市场一形成以生产为导向的经营思想B竞争程度较高的市场以市场为导向的经营思想(3)买卖双方在市场的地位A在卖方市场条件市场居于主动、主导地位，决策的动身点是组织自身的生产条件与生产实力B.在买方市场条件卜,在市.场居于被动、被支配的地位，决策的动身点是市场的需求状况二、组织自身的因索(1)组织文化A在保守型组织文化中生存的人们受这种文化的影响倾向于维持现状，他们胆怯改变，更胆怯失败。B.在进取型组织文化中生存的人们受欢迎改变，勇于创新，宽容地对待失败。在这样的组织中，简单进入决策者视野的是给组织带来变革的行动方案。（2